INSTRUKCJE DOTYCZĄCE ZWROTU
Jeżeli zakupione artykuły nie spełniają oczekiwań, można je zwrócić, odsyłając do naszego magazynu. Uprzejmie informujemy, że opłata za wysyłkę niechcianego towaru w wysokości 15 zł zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu – dotyczy to zamówień złożonych online.
W razie potrzeby nowy formularz można znaleźć, klikając tutaj.
Możesz zwrócić swoje produkty w dowolnym sklepie COS w Polsce i otrzymać zwrot pieniędzy. Wystarczy przynieść e-paragon lub dowód dostawy wraz z produktami, które chcesz zwrócić. Pamiętaj, że produktów zakupionych na stronie hm.com nie można zwrócić ani wymienić w sklepach COS.
ZWROT TOWARU ZAKUPIONEGO PRZEZ INTERNET
1. Prosimy kliknąć przycisk „Złóż wniosek o zwrot”, aby rozpocząć proces i zapoznać się z instrukcją, która wyszczególni, w jaki sposób odesłać towar.
2. Prosimy upewnić się, że formularz zwrotu znajduje się w środku paczki. Aby uzyskać nowy formularz, prosimy kliknąć tutaj. Należy go wypełnić, uwzględniając wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia.
Chociaż nasze perfumy i świece zapachowe zostały poddane rygorystycznym testom jakości, aby zapewnić ich bezpieczeństwo, niektóre z nich zawierają substancje łatwopalne i dlatego muszą spełniać szczególne wymagania dotyczące wysyłki. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami: 1. Opakowanie produktu musi pozostać nienaruszone (tj. nieotwarte), a produkt należy zapakować w pudełko z naklejoną etykietą towarów niebezpiecznych LQ. Jeśli używasz oryginalnego pudełka, w którym produkt został dostarczony, etykieta powinna już się na nim znajdować. Jeśli pudełko jest uszkodzone, należy wydrukować nową etykietę LQ i nakleić ją na pudełko. 2. Użyj materiałów wypełniających, takich jak papier, aby zapobiec przemieszczaniu się produktów podczas transportu. 3. Zapoznaj się z zasadami zwrotów COS, wyszczególnionymi na dowodzie zakupu lub na stronie internetowej, i postępuj zgodnie z nimi.
Ważna informacja: Jeśli Twoje pierwotne zamówienie składało się z kilku produktów, a zwracany produkt nie został sklasyfikowany jako towar niebezpieczny, pamiętaj o usunięciu etykiety LQ z pudełka.
Zgodnie z polityką ochrony konsumentów Unii Europejskiej klient ma prawo odstąpić od umowy. Oznacza to, że towary można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od ich otrzymania, chyba że ma zastosowanie wyjątek przewidziany przepisami prawa.
COS umożliwia zwrot niechcianych towarów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia – dotyczy to produktów nieprzecenionych. W przypadku produktów wyprzedażowych niechciane towary można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Klient może poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, korzystając z poniższej opcji.
Złóż wniosek o zwrot pieniędzy za pośrednictwem swojego konta na naszej stronie internetowej.
Następnie wypełnij formularz zwrotu i umieść go w przesyłce.
W razie potrzeby skontaktuj się z działem obsługi klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zwrot towarów
Po zaakceptowaniu przez nas Twojego wniosku o zwrot niezwłocznie odeślij towary, upewniając się, że do przesyłki została dołączona opłacona etykieta zwrotna.
Możesz połączyć zwroty z kilku zamówień w jednej przesyłce, jednak koszty zwrotu są naliczane za każde zamówienie, a nie za każdą przesyłkę.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, wyraźnie zaznacz to podczas składania wniosku o odstąpienie od umowy lub zwrot, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.
Zwrot pieniędzy na Twoje konto
Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych produktów lub dowodu ich zwrotu.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnego zakupu.
Aby uzyskać nowy formularz, należy kliknąć tutaj. Prosimy go wypełnić, uwzględniając wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia.
Skorzystaj z opcji zwrotu, która nie wymaga drukowania etykiety. W przypadku jakichkolwiek pytań nasze biuro obsługi klienta służy pomocą.
Możesz zwrócić swoje produkty w dowolnym sklepie COS w Polsce i otrzymać zwrot pieniędzy. Wystarczy przynieść e-paragon lub dowód dostawy wraz z produktami, które chcesz zwrócić. Pamiętaj, że produktów zakupionych na stronie hm.com nie można zwrócić ani wymienić w sklepach COS.
