INFORMACJE DOTYCZĄCE DOKONANIA ZWROTU
Uprzejmie informujemy, że od 06.03.2025 roku opłata w wysokości 10 zł zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu – dotyczy to zamówień złożonych online, do zwrotu których użyto przedpłaconej etykiety. Mogą obowiązywać inne wyłączenia.
Oferujemy darmowe i wygodne zwroty. Jeżeli artykuły nie spełniają oczekiwań, można je zwrócić w ciągu 30 dni.
Środki trafią z powrotem na kartę bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupu. Zwracany towar powinien być oryginalnie ometkowany oraz nie może nosić znamion użytkowania. Prosimy pamiętać, że artykuły zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach.
W celu dokonania zwrotu prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
1. Zapakuj zwracane produkty tak, aby zapewnić im bezpieczeństwo w czasie transportu (w oryginalnym opakowaniu, jeśli to tylko możliwe) i upewnij się, że formularz zwrotu znajduje się w środku.
2. Naklej przedpłaconą etykietę na opakowanie i zanieś zwracane produkty do najbliższego punktu nadania paczek DPD.
3. Po nadaniu paczki w punkcie DPD otrzymasz paragon potwierdzający zwrot – na nim znajdować się będzie numer, który umożliwia śledzenie przesyłki.
4. Oczekuj na e-mail, którego wyślemy, gdy pomyślnie przetworzymy zwrot.
Pragniemy zauważyć, że przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni.
Radzimy, aby w międzyczasie zachować paragon zwrotu towaru do momentu, gdy paczka znajdzie się w naszym magazynie.
Nowy formularz zwrotu
Formularz znajduje się tutaj. Prosimy go wydrukować wyłącznie w przypadku zagubienia poprzedniego i pamiętać o wypełnieniu potrzebnych informacji.
Nowa etykieta zwrotna
Prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, a nasz doradca wygeneruje nową etykietę zwrotną.
Dodatkowe informacje na temat zwrotów
Zachęcamy kliknąć tutaj i zapoznać się ze stroną, na której odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania.
OGRANICZENIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW TOWARÓW NIEBEZPIECZNYCH
Niebezpieczne towary </p><p>Wychodzimy z założenia, że moda i kosmetyki powinny być ogólnodostępne dla wszystkich, jednak nie jesteśmy w stanie dostarczyć niektórych produktów do wszystkich krajów ze względu na zakwalifikowanie ich do grupy towarów niebezpiecznych. Dotyczy to np. lakierów i zmywaczy do paznokci, niektórych perfum lub aerozolów. Podkreślamy jednak, że nasze kosmetyki są skrupulatnie testowane i zaaprobowane do użytku. Etykieta towarów niebezpiecznych LQ ostrzega przewoźnika, że paczka zawiera substancje łatwopalne, co powoduje, że wymaga spełnienia specjalnych warunków transportu.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW
Cały proces potrwa maksymalnie 14 dni – od dnia nadania paczki, poprzez przyjęcie w naszym magazynie, aż do pomyślnego przetworzenia zwrotu, po którym wyślemy e-mail z potwierdzeniem. W przypadku gdy wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 14 dni, prosimy kliknąć tutaj tutaj i skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, podając listę zwróconych produktów oraz dołączając paragon potwierdzający zwrot.
Jeżeli potrzebujesz nowego formularza zwrotu, można go znaleźć tutaj. Jeżeli samoprzylepna etykieta LQ została zagubiona, należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.
Prosimy zauważyć, że artykuły zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w naszych salonach. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.
Popularne tematy
Więcej informacji
