INSTRUKCJE DOTYCZĄCE ZWROTU

Jeżeli zakupione artykuły nie spełniają oczekiwań, można je zwrócić, odsyłając do naszego magazynu. Uprzejmie informujemy, że opłata za wysyłkę niechcianego towaru w wysokości 15 zł zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu – dotyczy to zamówień złożonych online. 

W razie potrzeby nowy formularz można znaleźć, klikając tutaj.

Pomimo że nasze perfumy i świece zapachowe przeszły skrupulatne testy jakości, gwarantujące ich bezpieczeństwo użycia, niektóre z nich zawierają substancje łatwopalne – z tego powodu muszą spełnić specjalne wymogi dotyczące warunków przewozowych. Prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

1.   Opakowanie produktu powinno pozostać w nienaruszonym stanie (tj. nieotwarte) i zapakowane w pudełko z naklejoną etykietą towarów niebezpiecznych LQ. W przypadku użycia oryginalnego pudełka, w którym otrzymano artykuł, wspominana etykieta powinna się już na nim znajdować; jeżeli jednak została uszkodzona, należy wydrukować nową i przytwierdzić ją do pudełka.  

2.   Następnie należy zastosować wypełniacze, takie jak papier, aby zapobiec przemieszczaniu się przedmiotów w transporcie.  

3.   Prosimy zapoznać się i postępować zgodnie z polityką zwrotów COS, którą wyszczególniono na dowodzie zakupu bądź na stronie.  

Ważna uwaga: jeżeli pierwotne zamówienie składało się z kilku produktów, a zwracany artykuł nie został sklasyfikowany jako towar niebezpieczny, należy koniecznie usunąć etykietę LQ z pudełka.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polityką ochrony konsumenta w Unii Europejskiej klientom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że towar można zwrócić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania, chyba że obowiązuje ustawowy wyjątek.

COS umożliwia zwrot niechcianego towaru w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia (dotyczy to nieprzecenionych artykułów), a w przypadku produktów nabytych na wyprzedaży okres ten wynosi 14 dni – również od momentu otrzymania zamówienia.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Klient może poinformować nas o swojej decyzji odstąpienia od umowy, korzystając z poniższej opcji.

Prosimy złożyć wniosek o zwrot, co można uczynić za pośrednictwem swojego konta na naszej stronie.

Następnie należy wypełnić formularz zwrotu i włożyć go do paczki.

W razie potrzeby prosimy skontaktować się z biurem obsługi klienta, dzwoniąc pod numer infolinii lub wysyłając wiadomość mailową.

Zwrot towaru

Po przyjęciu przez nas wniosku o zwrot bardzo prosimy niezwłocznie odesłać towar, uprzednio naklejając na paczkę przedpłaconą etykietę zwrotną.

Pragniemy poinformować, że umożliwiamy jednoczesny zwrot artykułów pochodzących z różnych zamówień. Należy pamiętać o tym, iż opłata za zwrot zostanie odliczona osobno od każdego zamówienia, pomimo że produkty zostały odesłane w jednej paczce.

Wadliwy lub uszkodzony towar

W przypadku gdy otrzymano wadliwy lub uszkodzony towar, prosimy podać nam tę informację za pośrednictwem wniosku o zwrot.

Zwrot środków na konto

Środki trafią z powrotem na konto w ciągu 14 dni od pomyślnego przetworzenia w naszym magazynie lub przesłania nam dowodu nadania zwrotu.

Środki zostaną zwrócone taką samą metodą, jaką dokonana była płatność.