Regulamin 

{31.03.2026} 

1. Informacje ogólne 

1.1 Zapraszamy do zapoznania się z naszym regulaminem. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupu, ponieważ określa on zasady dotyczące zawierania i wykonywania umowy sprzedaży towarów oferowanych przez COS. Gdy używamy określeń „my”, „nas” lub „COS”, odnosimy się do spółki H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o. 

1.2 Niniejszy regulamin dotyczy zamówień składanych na stronie internetowej www.cos.com („Sklep internetowy”). 

1.3 Składając zamówienie, Klient („Klient”) akceptuje warunki niniejszego regulaminu, czyli „Regulaminu” – jak będziemy go dalej nazywać. Dlatego prosimy zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia. 

1.4 Aby złożyć zamówienie, konieczne jest posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych. Wymagany jest również aktywny adres e-mail oraz wskazanie miejsca dostawy na terenie Polski.  

1.5 Sklep internetowy COS prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną na rzecz osób fizycznych, dla których umowa sprzedaży nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (tj. konsumentów, dalej jako „Klient”). W ramach jednego zamówienia mogą obowiązywać limity dotyczące liczby sztuk możliwych do zakupu. Informacje o obowiązujących limitach są udostępniane na stronie internetowej COS. 

1.6 Mamy prawo modyfikować Regulamin, jednak w przypadku dokonywania zakupu zawsze obowiązuje wersja zaakceptowana przez Klienta podczas składania zamówienia. 

2. Ceny i koszty dostawy 

2.1 Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym zawierają ustawowy podatek VAT, jednak nie uwzględniają kosztów dostawy. Całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztem dostawy, zostanie wyświetlony na etapie finalizacji zakupu. 

2.2 Należy pamiętać, że ceny w Sklepie internetowym mogą się różnić od tych w salonach stacjonarnych.  

3. Składanie zamówień 

3.1 Aby rozpocząć składanie zamówienia, należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”. Następnie można przejrzeć zamówienie na stronie koszyka oraz, w razie potrzeby, usunąć wybrane towary przed złożeniem zamówienia. W zależności od wybranej metody płatności mogą być wymagane dodatkowe kroki. Zamówienie zostaje złożone z chwilą jego opłacenia przez Klienta. Na adres e-mail Klienta zostanie wysyłane automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia. Złożone zamówienie stanowi ofertę, a umowa zostaje zawarta w momencie zatwierdzenia oferty przez COS, o czym Klient zostanie poinformowany. COS zatwierdza zamówienie maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych. 

3.2 Po zatwierdzeniu zamówienia Klienta otrzyma e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Po potwierdzeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail potwierdzający realizację zamówienia. 

4. Metody płatności 

COS udostępnia różne formy płatności, które są prezentowane i dostępne dla Klienta na etapie składania zamówienia. Wybór metody płatności następuje przed finalizacją zamówienia. 

4.1 Dowód zapłaty zostanie dołączony do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. 

5. Dostawa 

5.1 Przed finalizacją zamówienia wyświetlone zostaną informacje o dostępnych metodach dostawy na wskazany adres, ich kosztach oraz szacowanym czasie realizacji, liczonym od potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez COS. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Po zatwierdzeniu przez COS zamówienia Klient otrzyma e-mail potwierdzający zakup ze szczegółami dotyczącymi zamówienia oraz wybranej metody dostawy. W przypadku konieczności podzielenia zamówienia na kilka przesyłek z powodu braku możliwości dostarczenia go w całości w jednej przesyłce obowiązuje jednorazowy koszt dostawy. 

5.2 W przypadku gdy dostarczenie paczki nie powiedzie się pomimo dwóch prób doręczenia lub paczka nie zostanie odebrana w wybranym punkcie po otrzymaniu dwóch przypomnień, zamówienie zostanie zwrócone do naszego magazynu, a Klient niezwłocznie otrzyma zwrot środków, jeśli zamówienie zostało opłacone. 

6. Odstąpienie od umowy 

6.1 Klient ma prawo do odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru w terminie 14 dni jego otrzymania i nie jest zobowiązany do podania przyczyny. W przypadku nieprzecenionych artykułów Klientowi przysługuje również umowne prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli dostarczenie towaru odbywa się oddzielnie, partiami lub w częściach, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie artykułu, który został dostarczony jako ostatni. 

6.2 W celu odstąpienia od umowy polecamy skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w otrzymanej przesyłce. Wzór formularza stanowi również załącznik do Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać do naszego biura obsługi klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adresobslugaklienta.pl@hm.com bądź listownie do firmy H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o. na adres: Dział Współpracy z Klientem, Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa. COS niezwłocznie potwierdzi Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.  

6.3 Zamówienie należy odesłać na poniższy adres: Letostraat 33-35, 5047 RP Tilburg, Holandia. Na paczkę należy nakleić bezpłatną etykietę zwrotną. W celu nadania przesyłki należy skontaktować się z kurierem w celu jej odbioru. W przypadku braku etykiety zwrotnej zalecamy kontakt z biurem obsługi klienta lub odwiedzenie strony z informacjami o zwrotach. 

6.4 W paczce należy umieścić odpowiedni towar w nienaruszonym stanie (można wykorzystać opakowanie, w którym dostarczono zamówienie). W sytuacji gdy towar został uszkodzony, zabrudzony, wyprany lub był noszony, COS ma prawo do pomniejszenia zwrotu o kwotę odpowiadającą spadkowi wartości towaru. W związku z powyższym Klient powinien korzystać z towaru w sposób niewykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Należy pamiętać, że ta metoda zwrotu odnosi się do artykułów zakupionych w Sklepie internetowym. Salony stacjonarne nie przyjmują zwrotów produktów, które zakupiono online. 

6.5 W przypadku dokonania odesłania towaru zwracane będą wszystkie dokonane przez Klienta płatności. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy, COS zwróci równowartość kosztu najtańszego sposobu dostawy. 

6.6 W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy uważa się ją za niezawartą. Środki zostaną zwrócone taką samą metodą, jaką dokonana była płatność. Środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru w magazynie lub przesłania dowodu odesłania towaru. 

6.7 Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów umieszczonych w dodatkowych opakowaniach fabrycznych, których nie można zwracać ze względów higienicznych. 

7. Odpowiedzialność COS za niezgodność towaru z umową 

7.1 COS odpowiada z tytułu braku zgodności towaru z umową, który zaistniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Towar jest niezgodny z umową w szczególności, gdy nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, nie ma cech określonych w umowie, jest niezgodny z zapewnieniami COS, opisem, etykietą, próbką lub jest niekompletny. COS nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeśli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru. 

7.2 COS dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany ponosi COS. Jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, zaoferujemy obniżenie ceny lub zwrot środków – pozostawiamy wybór w gestii Klienta.  

7.3 Zwrot płatności zostanie dokonany w takiej formie, jaką wybrał Klient, dokonując płatności za towar, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, zaproponowany przez COS, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Klient opłacił zamówienie gotówką przy odbiorze, powinien podać numer rachunku do zwrotu.  

7.4 Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu, którym może być np. paragon fiskalny, faktura, potwierdzenie płatności kartą z konta bankowego lub oświadczenie świadka zakupu (złożone w dowolnej formie), które pozwoli COS zidentyfikować datę zakupu towaru.  

7.5 Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, przy czym COS może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla COS. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, COS może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

7.6 Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

7.7 Klient powinien udostępnić COS towar podlegający naprawie lub wymianie. COS odbierze od Klienta towar na swój koszt. 

7.8 Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, COS podejmie się demontażu oraz ponownego montażu po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.  

7.9 Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) COS odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową (pkt 7.5 powyżej); (b) COS nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; (c) pomimo że COS próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, brak zgodności nadal występuje; (d) brak zgodności towaru z umową jest istotny.  

7.10 Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy, Klient może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez Klienta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeśli nie można racjonalnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

7.11 Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. COS niezwłocznie zwróci Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. 

7.12 W przypadku odstąpienia od umowy Klient zwraca towar COS na jego koszt. COS niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru w magazynie lub dowodu jego odesłania, zwróci Klientowi zapłaconą za towar kwotę.  

7.13 Zwrot środków zostanie dokonany w takiej formie, jaką wybrał Klient, dokonując płatności za towar, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Klient opłacił zamówienie gotówką przy odbiorze, powinien podać numer rachunku do zwrotu. 

7.14 W przypadku braku oryginalnej metki z kodem artykułu Klient powinien udowodnić, że zakupiony towar pochodzi z COS. 

7.15 W sytuacji gdy reklamacja dotyczy jednego z towarów sprzedawanych w formie wielopaku, do towaru niezgodnego z umową znajdują zastosowanie zasady określone powyżej, w szczególności w zakresie obniżenia ceny proporcjonalnego do obniżenia wartości artykułu. 

8. Nasze zobowiązania 

Podejmujemy wszelkich możliwych starań, aby rzetelnie prezentować i opisywać towary dostępne w Sklepie internetowym, w tym wymiary, skład oraz kolory. Należy mieć na uwadze, że kolor towaru może prezentować się inaczej na różnych urządzeniach. Podawane wymiary są szacunkowe i mają na celu lepsze odzwierciedlenie cech towaru lub fasonu danego asortymentu. W przypadku gdy zamówiony towar nie spełnia oczekiwań, istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji 6. („Odstąpienie od umowy”).  

9. Procesy reklamacyjne, skargi i pozasądowe rozstrzyganie sporów 

9.1 Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na zakupione towary zgodnie z powyższym punktem 7. oraz złożenia skargi na jakikolwiek aspekt związany ze świadczeniem usług przez COS, w tym np. na sposób funkcjonowania Sklepu internetowego.  

9.2 Skargi można składać drogą mailową na adres obslugaklienta.pl@cos.com (zalecany sposób) lub pocztą na adres: Centrala/ Biuro Główne H&M Hennes & Mauritz Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa. 

9.3. Złożenie reklamacji dotyczącej zamówień złożonych w Sklepie internetowym nie jest możliwe w salonie stacjonarnym. 

9.4 Po otrzymaniu reklamacji przez COS marka zobowiązuje się do rozpatrzenia jej w terminie do 14 dni. Jeżeli COS nie ustosunkuje się do żądania Klienta w tym terminie, oznacza to, że je uznaje. Odrzucając stosowność reklamacji, COS przedstawi Klientowi powody. COS udzieli odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku w formie wskazanej przez Klienta. 

9.5 Klienci mają możliwość korzystania z mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów oraz z bezpłatnych porad konsumenckich oferowanych przez lokalnych rzeczników praw konsumenta, organizacje społeczne zobowiązane statutowo do ochrony konsumentów (takie jak Federacja Konsumentów oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) oraz Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach wymienionych organizacji oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php 

https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php 

https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php 

10. Informacje o firmie 

H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o 

Zarejestrowana siedziba: Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa 

Zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000145614, REGON: 15292063, NIP: 5252253246  

E-mail: obslugaklienta.pl@cos.com 

Infolinia: 800 675 070 (Opłaty za lokalne połączenia stacjonarne będą naliczane według standardowej stawki krajowej. Koszty połączeń z telefonów komórkowych mogą się różnić). 

Wzór formularza odstąpienia od umowy 

H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o 

Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa 

obslugaklienta.pl@cos.com 

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: […] 

– Data zawarcia umowy/ otrzymania zamówienia: 

– Imię i nazwisko Klienta: 

– Adres Klienta: 

– Podpis Klienta (tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej): 

– Data: