Question 1

GDZIE MOGĘ NABYĆ KARTĘ PODARUNKOWĄ?

Accepted Answer

Oferujemy zarówno fizyczne, jak i elektroniczne karty podarunkowe. W celu wyszukania pobliskiego salonu, w którym można nabyć wersję fizyczną, prosimy udać się do sekcji „Salony stacjonarne”.

Question 2

JAK SPRAWDZIĆ SALDO?

Accepted Answer

Saldo karty podarunkowej możesz sprawdzić online, w salonie przy kasie lub dodając kartę do aplikacji portfela w telefonie.

Question 3

GDZIE MOGĘ WYKORZYSTAĆ KARTĘ PODARUNKOWĄ?

Accepted Answer

Karty podarunkowe mogą być użyte w dowolnym salonie stacjonarnym COS na terenie kraju, w którym zostały nabyte, oraz na naszej stronie.

Question 4

JAK KORZYSTAĆ Z KARTY PODARUNKOWEJ?

Accepted Answer

Fizyczne karty podarunkowe można doładować kwotą od 10 PLN do 2200 PLN w dowolnym salonie COS w Polsce. Po aktywacji można wykorzystać kartę do uregulowania pełnej lub częściowej płatności w salonach COS w Polsce oraz online na stronie cos.com. Wartość zakupów zostanie odliczona od salda karty, a pozostałą kwotę można wykorzystać na przyszłe zakupy. Pozostała kwota nie zostanie wypłacona, a zwroty za zakupy dokonane kartą podarunkową zostaną przelane na kartę towarową. Saldo karty podarunkowej można sprawdzić online, w salonie lub dodając ją do aplikacji portfela w telefonie. Karty podarunkowe można doładować w salonach COS w Polsce. Prosimy o traktowanie karty podarunkowej jak gotówki i bezpieczne jej przechowywanie. Aby zrealizować kartę podarunkową online, należy podać numer karty i kod PIN podczas realizacji transakcji.

Question 5

JAK KORZYSTAĆ Z KARTY TOWAROWEJ?

Accepted Answer

Karty towarowe wydawane są w ramach zwrotu produktów w formie fizycznej lub cyfrowej. Można je wykorzystać do uregulowania pełnej lub częściowej płatności w salonach COS w Polsce oraz online na stronie cos.com. Wartość zakupów zostanie odliczona od salda karty. Pozostała kwota nie zostanie wypłacona, ale można można ją wykorzystać na przyszłe zakupy. Saldo karty można sprawdzić online, w salonie lub dodając kartę do aplikacji portfela w telefonie. Prosimy o traktowanie karty towarowej jak gotówki i bezpieczne jej przechowywanie.

Question 6

1. INFORMACJE OGÓLNE

Accepted Answer

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) obowiązuje w przypadku nabycia Karty podarunkowej COS za pośrednictwem partnera biznesowego SVS UK Limited w dowolnym salonie stacjonarnym lub na cos.com („Karta podarunkowa COS”, „elektroniczna Karta podarunkowa COS”, „Karta podarunkowa w wersji elektronicznej” lub „Karty podarunkowe COS). Nabycie Karty podarunkowej COS jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu. COS zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, którego aktualna wersja jest publikowana na stronie cos.com. Karta podarunkowa COS może zostać użyta w salonach i na stronie COS w kraju, w którym ją nabyto. Klient może skorzystać z Karty podarunkowej COS, aby w całości lub częściowo pokryć koszty zamówienia. Jeżeli saldo Karty podarunkowej uniemożliwia opłacenie całego zamówienia, należy skorzystać z dodatkowej metody płatności, aby sfinalizować zamówienie. Prosimy skierować się do sekcji „Metody płatności”, aby dowiedzieć się więcej. Potwierdzenie zamówienia online nie uwzględnia obecnego salda Karty podarunkowej COS. To powiedziawszy, Kartę podarunkową COS można dodać do portfela cyfrowego na swoim telefonie, który umożliwi dostęp do bieżącego salda. Ponadto saldo można sprawdzić na cos.com lub kontaktując się z wybranym salonem, a także z biurem obsługi klienta.

Question 7

2. PŁATNOŚĆ

Accepted Answer

W przypadku nabycia Karty podarunkowej w sklepie internetowym COS zamówienie zostanie zrealizowane przez firmę SVS UK Limited, przy czym na wyciągu z karty płatniczej transakcja będzie widoczna jako „cos.com karta podarunkowa”. Placówka SVS przyjmuje płatności wyłącznie kartą. Dokonanie płatności kartą wymaga ukończenia 18. roku życia.

Question 8

3. DOSTAWA

Accepted Answer

Dokładamy wszelkich starań, aby Karta podarunkowa COS została dostarczona w ciągu trzech dni roboczych od momentu sfinalizowania zakupu. COS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie. W przypadku zakupu Karty podarunkowej w wersji elektronicznej oferujemy Klientowi możliwość wyboru, kiedy odbiorca ma ją otrzymać za pośrednictwem wiadomości e-mail. W przypadku nabycia fizycznej Karty podarunkowej COS od Klienta wymaga się podania poprawnego adresu dostawy. Jeżeli zamówiono Kartę podarunkową w formie elektronicznej, Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego adresu e-mail, na który ma być dostarczona. W przypadku błędnego adresu COS zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia.

Question 9

4. TERMIN WAŻNOŚCI I NABYCIE KARTY PODARUNKOWEJ

Accepted Answer

Klient ma możliwość zakupu Karty podarunkowej w Sklepie internetowym COS na kwotę nie większą niż 2200 zł (słownie: dwa tysiące dwieście złotych), a nie mniejszą niż 10 zł (słownie: dziesięć złotych). Klient ma możliwość zwiększenia salda fizycznej Karty podarunkowej, korzystając z usługi doładowania w dowolnym salonie stacjonarnym COS na terenie kraju, w którym ją uiszczono. Termin ważności Karty podarunkowej COS wynosi dwa lata od daty ostatniej transakcji. Po upływie terminu ważności Karta podarunkowa przestaje być aktywna i nie uprawnia do pokrycia kosztów zakupów, a niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. Klient może dokonać płatności Kartą podarunkową COS do momentu wyczerpania środków. W przypadku gdy Karta podarunkowa pozostanie bez środków na okres trzech miesięcy, traci ważność i nie uprawnia do dokonywania dalszych zakupów. W szczególnie uzasadnionych przypadkach COS może zablokować otrzymaną lub zakupioną przez klienta Kartę podarunkową.

Question 10

5. ZWROTY

Accepted Answer

W przypadku gdy klient dokonał płatności za zamówienie przy użyciu dwóch różnych metod, zwrot trafi w pierwszej kolejności na drugą z nich. Tytułem przykładu: zwrot środków, które wydano przy wykorzystaniu Karty podarunkowej i kredytowej, najpierw zostanie przelany na kartę kredytową. Jeżeli całkowita kwota zwracanych towarów przewyższy tą uiszczoną kartą kredytową, pozostała część środków zostanie oddana w formie elektronicznej Karty podarunkowej COS. Po więcej informacji prosimy skierować się tutaj. Karta podarunkowa COS w formie elektronicznej zostanie przesłana w wiadomości e-mail po zakończonym procesie zwrotu. W przypadku zwrotu artykułów nabytych w Sklepie internetowym do jednego z salonów COS obowiązuje taka sama polityka, jak w przypadku zwrotów online, pod warunkiem, że Klient dokona zwrotu w ciągu 30 dni. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Po upływie terminu 30 dni COS zastrzega sobie prawo do zwrotu środków w formie elektronicznej Karty podarunkowej.

Question 11

6. GWARANCJA ZWROTU ŚRODKÓW

Accepted Answer

Klient, który zakupił Kartę podarunkową COS w Sklepie internetowym, może odstąpić od umowy nabycia Karty w terminie 30 dni (liczonych od następnego dnia po dostarczeniu zamówienia), aby uzyskać pełny zwrot środków, które obejmują opłatę za dostawę standardową, ale nie uwzględniają kosztów pokrywających zwrot Karty. W przypadku gdy zaistniała potrzeba zwrotu Karty podarunkowej COS, Klient powinien skontaktować się z biurem obsługi klienta.

Question 12

7. OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Accepted Answer

COS nie ponosi odpowiedzialności za Karty podarunkowe, które zostały utracone, skradzione, zablokowane lub zniszczone. Karty podarunkowe COS należy traktować jak gotówkę.

Question 13

8. POLITYKA PRYWATNOŚCI

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB odpowiada za przetwarzanie wszystkich udostępnionych danych osobowych. Polityka prywatności COS, której pełną treść można znaleźć tutaj, określa, w jaki sposób są one gromadzone, przetwarzane i chronione.

Question 14

9. BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Accepted Answer

Dane kontaktowe biura obsługi klienta można znaleźć tutaj.

Question 15

10. INFORMACJE O FIRMIE

Accepted Answer

H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa REGON: 15292063 NIP: PL5252253246 SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices 2nd Floor, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, Zjednoczone Królestwo Nr rej.: 372019303100021