Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓW PREZENTY DO 12.12.2025 R., ABY ZOSTAŁY DOSTARCZONE PRZED ŚWIĘTAMI.

Prosimy kliknąć tutaj, aby zobaczyć listę państw, do których realizujemy wysyłkę. Prężnie się rozwijamy, dlatego mamy nadzieję rozszerzyć naszą ofertę – zachęcamy do kliknięcia tutaj i zapisania się do newslettera, by na bieżąco dowiadywać się o przedsięwzięciach COS. 

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie podczas wizyty za granicą, zmień kraj dostawy na aktualne miejsce pobytu i podaj lokalny adres dostawy.

Zamówienie powinno dotrzeć pod wskazany adres w ciągu 1–2 dni roboczych (jeżeli została wybrana dostawa ekspresowa) lub 3–5 dni dni roboczych (jeżeli została wybrana dostawa standardowa). Ponadto oferujemy różne metody dostawy za pośrednictwem firm kurierskich – dostępność zależy od miejsca docelowego przesyłki. Aby zobaczyć pełną listę dostępnych opcji, prosimy kliknąć tutaj. 

Podczas gdy zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, w historii zamówień pojawi się komunikat „W trakcie realizacji”. Natomiast gdy zamówienie zostanie wysłane, w skrzynce odbiorczej klienta powinien pojawić się e-mail z potwierdzeniem, który zawiera link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Po dokonaniu zakupu nie ma możliwości modyfikowania/dodawania produktów do zamówienia ani zmiany danych odbiorcy czy adresu dostawy. Istnieje jednak możliwość anulowania zamówienia – prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta w ciągu godziny od sfinalizowania zakupu.

Obecnie płatności można dokonać kartą lub za pośrednictwem serwisu Klarna lub PayPal. Klarna to jeden z największych dostawców usług płatniczych w Europie, który oferuje różne sposoby uiszczenia opłaty, takie jak płatności bezpośrednie, pozwalające klientom dokonać natychmiastowej opłaty, po dostarczeniu zamówienia czy na raty, a to wszystko za jednym kliknięciem. Dowiedz się więcej na stronie Klarny. Więcej informacji na temat metod płatności można znaleźć tutaj. 

Prosimy skierować się do sekcji „Czy masz kod rabatowy?” znajdujący się w koszyku i wprowadzić go w odpowiednie pole. Jeżeli kod nie działa, należy sprawdzić, czy został poprawnie wpisany i czy nie zawiera dodatkowych znaków lub niepotrzebnych spacji. Prosimy zauważyć, że obecnie nie akceptujemy kart podarunkowych przy zakupach online.

Tak, oferujemy jednorazowe promocje oraz zniżki w okresach wyprzedaży. Zachęcamy do zostania naszym subskrybentem, aby być na bieżąco. W celu zapisania się do naszego newslettera prosimy kliknąć tutaj. 

Niektóre produkty z naszej kolekcji są dostępne wyłącznie online – oznaczone one będą plakietką „Wyłącznie online”. Oznacza to, że nie można ich nabyć w żadnym salonie stacjonarnym, a wyłącznie na cos.com. Jeżeli zainstniały trudności ze złożeniem zamówienia, nasze biuro obsługi klienta chętnie pomoże.

Wydłużyliśmy okres zwrotu towarów na czas świąteczny. Wszystkie zamówienia online, które złożono między 5 listopada 2025 r. a 17 grudnia 2025 r., można oddać do 17 stycznia 2026 r. W przypadku nabycia artykułów 18 grudnia lub później obowiązuje standardowa polityka zwrotów.

Prosimy skierować się na stronę „Zwroty”, aby zapoznać się ze szczegółowymi informacjami. Po pomyślnym przetworzeniu zwrotu wyślemy e-maila z potwierdzeniem. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy usługi wymiany towaru.

Cały proces potrwa maksymalnie 14 dni – od dnia nadania paczki, poprzez przyjęcie w naszym magazynie, aż do pomyślnego przetworzenia zwrotu, po którym wyślemy e-mail z potwierdzeniem. W przypadku gdy wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 14 dni, prosimy kliknąć tutaj i skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, podając listę zwróconych produktów oraz dołączając paragon potwierdzający zwrot.

Jeżeli potrzebujesz nowego formularza zwrotu, możesz go znaleźć tutaj. Jeżeli samoprzylepna etykieta została zagubiona, należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. 

Jeżeli zapomniałeś (-aś) hasła lub zablokowałeś (-aś) swoje konto, możesz poprosić o link resetujący tutaj. W razie napotkania problemów prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. 

Przechowujemy dane osobowe klienta tak długo, jak pozostaje aktywnym użytkownikiem konta. W celu usunięcia konta lub wycofania zgody na przetwarzanie danych prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, które będzie w stanie udzielić szczegółowych informacji. 

Nasz przewodnik po rozmiarach można znaleźć tutaj. Zawiera on tabelę konwersji, szczegółowe wymiary dla każdego rozmiaru oraz wskazówki, jak poprawnie zdjąć miarę. W razie wątpliwości zachęcamy do zakupu kilku rozmiarów i zwrotu tych, które nie pasują w zadowalający sposób.

COS stawia jakość na pierwszym miejscu. Nasz asortyment oferuje szeroki wachlarz klasycznych elementów garderoby, które nie podlegają przemijającym trendom. Tradycyjne metody przeplatają się z nowoczesnymi, tworząc ponadczasowe kolekcje w uniwersalnej palecie kolorów. Odpowiednia pielęgnacja odgrywa kluczową rolę w przedłużaniu żywotności naszych produktów, dlatego zachęcamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem, który zawiera rady, jak dbać o szlachetne materiały.

Sposób pielęgnacji produktów zależy od materiału, z którego zostały wykonane. Przygotowaliśmy przewodnik pielęgnacji z radami, jak dbać między innymi o wełnę i inne rodzaje dzianiny, bawełnę, jedwab, len czy skórę. W celu zapoznania się ze wspomnianym przewodnikiem prosimy kliknąćtutaj.

Pomimo że nie oferujemy odzieży ciążowej, niektóre z naszych produktów, ze względu na luźny krój, spełnią oczekiwania przyszłych mam. Szczegółowe wymiary produktów można znaleźć w naszym przewodniku po rozmiarach. Zachęcamy do wysyłania nam wiadomości z recenzjami i opiniami na temat kolekcji. 

Wiemy, jak ważnym aspektem jest dobrze dopasowana odzież. Zapraszamy do naszego przewodnika po rozmiarach lub skontaktowania się z biurem obsługi klienta w razie dodatkowych pytań.

Karty podarunkowe można zakupić i wykorzystać tylko w salonach stacjonarnych w kraju nabycia. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących kart podarunkowych prosimy skontaktować się z pracownikami naszych salonów, którzy z chęcią pomogą.

Karty podarunkowe COS można wykorzystać w kraju, w którym zostały zakupione, z wyłączeniem koncesjonowanych punktów sprzedaży. Obecnie nie mogą być one użyte przy zakupie online. W celu sprawdzenia daty ważności lub salda prosimy skontaktować się z pobliskim salonem, którego dane można wyszukać tutaj. 

Sprawdź godziny otwarcia i odwiedź nasze salony stacjonarne zlokalizowane w różnych zakątkach świata, korzystając z możliwości zakupów. Zapraszamy!

Serdecznie zapraszamy do zakupów w naszych salonach stacjonarnych. Godziny otwarcia i dane kontaktowe można znaleźć tutaj. 

Przyjmujemy zwroty w dowolnym salonie (z wyjątkiem koncesjonowanych punktów sprzedaży) w tym samym kraju, w którym nabyto produkty. Warunki zwrotu znajdują się na paragonie. Nasi pracownicy chętnie udzielą pomocy w razie jakichkolwiek pytań. 

Dbamy o to, aby pozyskiwane przez markę materiały, w tym organiczne, pochodzące z recyklingu oraz certyfikowane przez Textile Exchange pod kątem dobrostanu zwierząt, odznaczały się wysoką jakością. Nie ustajemy również w poszukiwaniu sposobów, które wniosą pozytywną zmianę – od współpracy z organizacjami charytatywnymi po skrupulatne przestrzeganie polityki równości płci w łańcuchu dostaw.

Torba COS została wykonana w 100% z papieru przeznaczonego do recyklingu, który pochodzi z lasów certyfikowanych przez FSC®, co świadczy o zarządzaniu terenami według zasad prawidłowej gospodarki leśnej, materiałów z recyklingu oraz innych zweryfikowanych źródeł. W praktyce oznacza to, że można ją w całości poddać recyklingowi. Z kolei bibuła używana do pakowania produktów również spełnia odpowiednie wymogi pozwalające na jej ponowne przetworzenie, ponieważ składa się w 50% z papieru z recyklingu. Zalecamy sprawdzenie lokalnych wytycznych dotyczących recyklingu, aby dowiedzieć się więcej o oferowanych usługach. 

Nasze pokrowce na garnitury stworzono w 100% z polipropylenu z recyklingu, nie uwzględniając metalowych elementów. Ponadto plastikowe karty podarunkowe zastąpiliśmy ich papierowymi odpowiednikami, również pochodzącymi z recyklingu.  

Zachęcamy do zapoznania się z dodatkowymi informacjami na temat naszych opakowań. 

Zapachy COS, które oznaczono terminem „wegański”, zostały stworzone bez użycia składników pochodzenia zwierzęcego, takich jak wosk pszczeli, kwas karminowy czy guma ksantanowa. Zachęcamy do zapoznania się z polityką dobrostanu zwierząt grupy H&M, aby dowiedzieć się więcej.  Stosowane przez COS określenie „wegański” ma na celu pomóc klientowi podjąć świadomą decyzję podczas wyboru odpowiedniej formuły, która nie zawiera składników pochodzenia zwierzęcego. Posługując się wegańską nomenklaturą, nie implikujemy, jakoby produkt wywierał pozytywny czy negatywny wpływ na środowisko w porównaniu z innymi zapachami. 

Każdy zapach z kolekcji COS, który oznaczono jako „pochodzenia naturalnego”, został opracowany zgodnie z wytycznymi normy ISO 16128 określającej międzynarodowe standardy dotyczące kosmetyków naturalnych i organicznych. Zgodnie z zawartą w niej definicją „składnik naturalny” pozostaje niezmieniony względem swojego pierwotnego stanu, a „składnik pochodzenia naturalnego” wywodzi się z naturalnego źródła, ale został poddany obróbce, w przypadku której składniki muszą zachować ponad 50% swojej pierwotnej struktury molekularnej.     

Podajemy procent naturalnych składników zawartych w zapachu, aby pomóc klientowi podjąć świadomą decyzję podczas wyboru odpowiedniej formuły, która może zawierać składniki syntetyczne. Używany przez nas termin „naturalny” nie ma na celu implikowania, jakoby produkt wywierał pozytywny czy negatywny wpływ na środowisko w porównaniu z innymi zapachami.  

W przypadku kosmetyków COS określenie „przetworzone składniki” odnosi się do składników pozyskanych z produktów ubocznych, odpadów i niewykorzystanych surowców, które przekształcamy w artykuły o wyższej jakości. Dany składnik nazywamy przetworzonym, jeżeli zawiera co najmniej 50% atomów węgla pochodzących z materiałów poddanych temu procesowi. Żywność, napoje czy kwiaty to przykładowe surowce, które – dzięki procesowi przetwarzania – zyskują drugie życie.  

Posługując się terminem „przetworzony”, nie implikujemy, jakoby produkt wywierał pozytywny czy negatywny wpływ na środowisko w porównaniu z innym asortymentem. 

Zachęcamy do dołączenia do naszego zespołu! Wszystkie aktualne oferty pracy można znaleźć na naszej tutaj. Zapraszamy również do śledzenia naszego profilu w serwisie LinkedIn, klikając tutaj.

Chętnie porozmawiamy z osobami, które śledzą nasz rozwój i inspirują się naszymi kolekcjami. W celu uzyskania szczegółowych informacji o naszej firmie oraz jej przedsięwzięciach prosimy skontaktować się z działem prasowym, klikając tutaj.