INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTU

Mamy nadzieję, że zakupione na naszej stronie artykuły spełnią wszystkie oczekiwania, jednak jeśli tak się nie stanie, można je zwrócić w ciągu 30 dni (dotyczy nieprzecenionego towaru), a w przypadku produktów zakupionych na wyprzedaży okres ten wynosi 14 dni.

Uprzejmie informujemy, że opłata za wysyłkę w wysokości 10 zł zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu – dotyczy to zamówień złożonych online.

Środki trafią z powrotem na kartę bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupu w ciągu 14 dni od pomyślnego przetworzenia w naszym magazynie. Zwracany towar powinien być oryginalnie ometkowany oraz nie może nosić znamion użytkowania.

Nie przyjmujemy również zwrotów bielizny, body i kolczyków, chyba że towar okazał się wadliwy. Stroje kąpielowe można zwrócić pod warunkiem, iż nakładka higieniczna jest w nienaruszonym stanie.

Prosimy pamiętać, że artykuły zakupione na naszej stronie nie podlegają zwrotom w salonach stacjonarnych. Nasza usługa zwrotów online nie obowiązuje również w przypadku produktów zakupionych w salonach stacjonarnych (tj. produkty zakupione w salonach stacjonarnych nie mogą zostać zwrócone do naszego magazynu). Więcej informacji na temat salonów stacjonarnych można znaleźć tutaj.

OGRANICZENIA DOTYCZĄCE ZWROTU ŚWIEC ZAPACHOWYCH I PERFUM

Pomimo że nasze perfumy i świece zapachowe przeszły skrupulatne testy jakości, gwarantujące ich bezpieczeństwo użycia, niektóre z nich zawierają substancje łatwopalne – z tego powodu muszą spełnić specjalne wymogi dotyczące warunków przewozowych. Prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

1.   Opakowanie produktu powinno pozostać w nienaruszonym stanie (tj. nieotwarte) i zapakowane w pudełko z naklejoną etykietą towarów niebezpiecznych LQ. W przypadku użycia oryginalnego pudełka, w którym otrzymano artykuł, wspominana etykieta powinna się już na nim znajdować; jeżeli jednak została uszkodzona, należy wydrukować nową i przytwierdzić ją do pudełka. 

2.   Następnie należy zastosować wypełniacze, takie jak papier, aby zapobiec przemieszczaniu się przedmiotów w transporcie. 

3.   Prosimy zapoznać się i postępować zgodnie z zasadami zwrotów COS, które wyszczególniono na dowodzie zakupu bądź na stronie. 

Ważna uwaga: jeżeli pierwotne zamówienie składało się z kilku produktów, a zwracany artykuł nie został sklasyfikowany jako towar niebezpieczny, należy koniecznie usunąć etykietę LQ z pudełka.

COS oferuje przyjazną dla konsumenta politykę zwrotów, aby usprawnić i ułatwić doświadczenia zakupowe. W przypadku gdy zauważymy wysoki wskaźnik zwrotów na koncie danego klienta, rezerwujemy sobie prawo do dezaktywacji jego konta. Dotyczy to również przypadków, gdy klient dokonuje zakupów tylko i wyłącznie w celu odsprzedaży. Jeżeli uważasz, że zawieszenie konta było bezpodstawne, prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.