Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes dans notre portail de retours ici.

Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner vos articles à plein prix et de 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner tout article en solde, autre que ceux marqués « Vente finale », pour obtenir un remboursement complet avec le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un montant de 5 $ sera déduit de votre remboursement si vous choisissez d’utiliser l’étiquette prépayée incluse avec votre commande.

Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et portant toutes leurs étiquettes. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

Merci de noter que nous n’offrons pas de service d’échange actuellement.

Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et de votre remboursement. Nous nous efforçons toujours d’être aussi rapides que possible, mais en période de forte affluence (comme les jours fériés et les soldes), le délai peut être un peu plus long. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

L’acceptation des retours est à la discrétion de notre équipe des opérations, et COS se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique. Les retours refusés seront retournés au client.

Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans une boutique COS pour le moment. Pour préparer un retour, veuillez suivre la procédure ici.

Si vous retournez des articles payés avec une carte‑cadeau COS, nous émettrons une nouvelle carte‑cadeau électronique dont le solde actualisé vous sera envoyé par courriel.

Si vous avez payé avec une carte‑cadeau COS et un autre mode de paiement, nous rembourserons d’abord intégralement l’autre mode de paiement, puis créditerons le solde restant sur une carte‑cadeau électronique COS.  

Exemple : vous avez effectué un achat total de 100 $, dont 25 $ payés avec une carte‑cadeau électronique COS et 75 $ par carte de crédit. Si vous retournez par la suite des articles d’une valeur de 80 $, nous rembourserons 75 $ sur votre carte de crédit et 5 $ sur une nouvelle carte‑cadeau électronique COS.