RETOURS

Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner vos articles à plein prix et de 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner tout article en solde, autre que ceux marqués « Vente finale », pour obtenir un remboursement complet avec le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les commandes en ligne ne peuvent actuellement pas être retournées en boutique. Tout retour de commande en ligne doit être effectué par la procédure de retour en ligne ici.

Des frais de retour de 5 $ seront automatiquement déduits de votre remboursement. Les frais de retour sont facturés par commande, et non par étiquette d’expédition prépayée. Veuillez contacter le service client pour faire annuler certains des frais si vous choisissez de retourner plusieurs commandes avec une seule étiquette prépayée.

Tous les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés et porter leurs étiquettes d’origine.

Lors de l’essayage des chaussures, veuillez le faire sur une surface douce et recouverte de moquette afin que les semelles ne soient pas endommagées et les retourner dans leur boîte à chaussures d’origine (les boîtes à chaussures ne peuvent pas servir d’emballage d’expédition).

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les bijoux pour oreilles percées ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux. Tous les maillots de bain et corsage-culottes doivent encore avoir la bande d’hygiène intacte.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre achat en ligne, veuillez retourner l’article ou les articles que vous voulez échanger et passer une nouvelle commande sur notre site. Les achats en ligne ne peuvent pas être échangés en boutique.

COS n’accepte pas les ajustements de prix.

Vente finale

Les achats en ligne d’articles avec une réduction de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales. Les articles achetés en vente finale ne sont admissibles ni au retour, ni à l’échange, ni au crédit, sans exception, et la marchandise est vendue en l’état.

Erreurs d’expédition et produit défectueux

Dans le cas peu probable où nous traiterions une commande incorrectement ou si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous l’acceptons pour un remboursement complet. Suivez les instructions de retour ci-dessus et sélectionnez « Coutures défectueuses, déchirées, marquées, boutons manquants etc. » ou « Mauvais article livré » pour préparer le un retour d’un article endommagé ou non attendu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.

Articles achetés ailleurs

Notre service de retours en ligne n’accepte pas les retours de vêtements achetés en boutique, ni sur d’autres boutiques en ligne, places de marché ou tout autre site vendant des articles COS.

L’acceptation des retours est à la discrétion de notre équipe des opérations, et COS se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique. Les retours refusés seront retournés au client.

Chez COS, nous offrons une politique de retour flexible pour vous garantir une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous constatons un taux de retour anormalement élevé sur votre compte ou que vous achetez pour revendre, nous nous réservons le droit de désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous estimez que votre accès ou votre commande ont été restreints de manière incorrecte, veuillez contacter le service client, qui vous aidera à résoudre ce problème.

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d’utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour précises. Veuillez suivre ces étapes :

1. L’article doit être emballé dans un carton portant l’étiquette propre aux marchandises dangereuses en quantité limitée. Si vous utilisez le carton d’origine, cette étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et l’apposer. 

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir la sécurité du produit. 

3. Suivez la procédure de retour COS expliquée ici. 

Veuillez noter que si votre commande d’origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n’est pas dangereux, vous devez retirer de l’emballage l’étiquette propre aux marchandises dangereuses en quantité limitée.