COMMENT RETOURNER DES ARTICLES
Instructions de retour
Pour le Canada seulement
Cliquez sur « Préparer un retour » ci-dessous pour entreprendre le processus de retour de votre commande.
Vous aurez besoin du numéro de commande figurant dans le courriel de confirmation ainsi que de l’adresse courriel que vous avez utilisée pour passer la commande.
Une fois votre numéro de commande et votre courriel entrés dans le portail de retour, sélectionnez le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
Passez à la génération d’une étiquette d’expédition prépayée qui peut être soit imprimée à domicile, soit générée par un code QR pour être imprimée dans n’importe quel point d’expédition Purolator.
Des frais d’expédition de retour de 5 $ seront automatiquement déduits de votre remboursement. Les frais de retour sont appliqués par commande, et non par étiquette prépayée. Veuillez contacter le service client pour faire annuler l’un des frais si vous choisissez de retourner plusieurs commandes avec une seule étiquette prépayée.
L’utilisation de l’étiquette fournie garantit le remboursement en cas de perte pendant la livraison vers notre entrepôt.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre achat en ligne, veuillez retourner l’article ou les articles que vous voulez échanger et passer une nouvelle commande sur notre site. Les achats en ligne ne peuvent pas être échangés en boutique.
Politique de vente finale
Les achats en ligne d’articles avec une réduction de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales. Les articles achetés en vente finale ne sont admissibles ni au retour, ni à l’échange, ni au crédit, sans exception, et la marchandise est vendue en l’état.
Erreurs d’expédition et produit défectueux
Dans le cas peu probable où nous traiterions une commande incorrectement ou si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous l’acceptons pour un remboursement complet. Suivez les instructions de retour ci-dessus et sélectionnez « Coutures défectueuses, déchirées, marquées, boutons manquants etc. » ou « Mauvais article livré » pour préparer le un retour d’un article endommagé ou non attendu.
Articles achetés ailleurs
Notre service de retours en ligne n’accepte pas les retours de vêtements achetés en boutique, ni sur d’autres boutiques en ligne, places de marché ou tout autre site vendant des articles COS.
Besoin de plus d’information sur les retours?
Lisez notre politique de retour complète ici.
RESTRICTIONS DE RETOUR - MARCHANDISES DANGEREUSES
Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d’utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour précises. Veuillez suivre ces étapes :
1. L’article doit être emballé dans un carton portant l’étiquette propre aux marchandises dangereuses en quantité limitée. Si vous utilisez le carton d’origine, cette étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et l’apposer.
2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir la sécurité du produit.
3. Suivez la procédure de retour COS expliquée ci-dessus.
Veuillez noter que si votre commande d’origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n’est pas dangereux, vous devez retirer de l’emballage l’étiquette propre aux marchandises dangereuses en quantité limitée.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES RETOURS
Les retours prennent environ 14 jours à parvenir à notre entrepôt et à être traités pour un remboursement. Nous nous efforçons toujours d’être aussi rapides que possible, mais en période de forte affluence (comme les jours fériés et les soldes), le délai peut être un peu plus long. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation après 14 jours, merci de contacter le service client ici avec votre preuve de retour et une liste des articles retournés.
L’acceptation des retours est à la discrétion de notre équipe des opérations, et COS se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique. Les retours refusés seront retournés au client.
Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans une boutique COS pour le moment. Pour préparer un retour, veuillez suivre la procédure ici.
Questions fréquentes
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