FAQ

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer votre commande à plein prix dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles en réduction peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, s’ils ne sont pas marqués « VENTE FINALE ».

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Une fois votre commande reçue et traitée, vous recevrez une confirmation par courriel. Des frais de retour de 5 $ seront déduits de votre remboursement si vous choisissez d’utiliser l’étiquette prépayée jointe à votre commande. Les frais de retour sont facturés par commande, et non par étiquette d’expédition prépayée. Veuillez contacter le service client pour faire annuler certains des frais si vous choisissez de retourner plusieurs commandes avec une seule étiquette prépayée.

Merci de noter que nous n’offrons pas de service d’échange pour le moment.

Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans une boutique COS pour le moment. Pour préparer un retour, veuillez suivre la procédure ici.

Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Nous nous efforçons toujours d’être aussi rapides que possible, mais en période de forte affluence (comme les jours fériés et les soldes), le délai peut être un peu plus long. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

Veuillez noter que l’acceptation des retours est à la discrétion de notre équipe des opérations et que COS se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique. Les retours refusés seront retournés au client.

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous demeurez un client actif. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, merci de vous rendre sur la page Politique de confidentialité pour de plus amples informations.

Vous trouverez notre guide des tailles en ligne ici, y compris un tableau de conversion des tailles, des mesures par taille et des informations sur la façon de comparer vos mensurations.

La qualité est primordiale chez COS. Revisitant des classiques et proposant une garde-robe d’essentiels raffinés, nous créons des vêtements qui durent au-delà de la saison. De la fusion de méthodes traditionnelles et d’innovation technologique naissent des collections intemporelles au minimalisme sophistiqué. Avec les bons soins, nous nous attendons à ce que nos pièces fassent partie de votre garde-robe pendant des années. Retrouvez nos conseils d’entretien dans notre guide ici.

L’entretien de vos produits dépend de leur matière. Nous proposons des guides détaillés pour différents tricots et laines, ainsi que pour le coton, la soie, le lin et le cuir ici.

Même si nous n’avons pas de gamme maternité à proprement parler, certains de nos vêtements sont conçus avec des coupes amples et confortables. Vous trouverez plus d’informations sur la coupe du produit dans la description et dans notre guide des tailles en ligne. Nous accueillons toujours les commentaires sur nos collections. Si vous ne trouvez pas la taille qu’il vous faut, veuillez en informer notre équipe du service client.

Nous savons à quel point il est important qu’un vêtement soit bien ajusté et agréable à porter. C’est pourquoi nous prenons le temps de décrire la coupe, le style et la matière de chaque vêtement sur la page de chaque article. Si vous avez d’autres questions concernant les coupes, les matières ou si vous souhaitez obtenir des mesures spécifiques, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Nous n’offrons pas de cartes-cadeaux en ligne pour le moment. Les cartes-cadeaux physiques peuvent être achetées dans n’importe quel boutique COS.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les boutiques COS du pays d’achat.

Notre localisateur de boutiques en ligne répertorie toutes nos boutiques dans le monde, avec leurs horaires d’ouverture. Au plaisir de vous y retrouver!

Veuillez contacter le service client pour toute question concernant une commande en cours ou la disponibilité en boutique, ou pour faire part de votre expérience.

Les retours d’achats en boutique peuvent être effectués dans n’importe quelle boutique (à l’exception des boutiques concessionnaires) dans le même pays que celui de l’achat. Vous trouverez les conditions de retour sur votre facture d’achat, ou l’équipe en boutique se fera un plaisir de vous renseigner.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours dans un autre pays que celui où l’achat a été effectué.

COS garde toujours la longévité à l’esprit. En effet, nous y parvenons grâce à notre approche consciencieuse de la qualité, de la durabilité et de la fonctionnalité. La qualité se trouve au cœur de notre philosophie de création. Des fibres sélectionnées pour nos vêtements à l’expérience client, rien n’est laissé au hasard. Chaque aspect de notre travail compte, du soin à la création, afin que chaque pièce dure au-delà de la saison. Nous nous efforçons de prendre des décisions consciencieuses quant à la sélection des matériaux utilisés et aux méthodes de production adoptées. Tous nos fournisseurs doivent rigoureusement se tenir à notre code de conduite. Pour plus d’informations sur les politiques du Groupe, rendez-vous sur la page du développement durable du Groupe H&M.

Absolument. En boutique, nous avons redessiné nos sacs de shopping COS en papier durable certifié FSC, qui peuvent être réutilisés et facilement recyclés sans séparation. Nous avons également travaillé dur pour réduire la quantité d’emballages plastiques que vous recevez avec votre commande en ligne. Tous nos produits sont emballés dans des pochettes non imprimées ou des boîtes entièrement fabriquées à partir de papier certifié FSC, qui se recycle facilement. Certains vêtements ont besoin d’une protection supplémentaire et nécessitent des sacs en polyéthylène qui ne peuvent pas être recyclés à la source, mais qui sont souvent acceptés dans les lieux qui recyclent les sacs en plastique, comme les épiceries participantes. Rendez-vous sur la page concernant notre emballage pour en savoir plus.

Nous sommes toujours ravis de recevoir des candidatures! Vous pouvez trouver et postuler tous les postes vacants sur notre page Emplois; c’est donc le meilleur point de départ. Vous pouvez également consulter notre profil LinkedIn ici.

C’est avec grand plaisir que nous recevons de vos nouvelles, qui plus est inspirées par les vêtements que nous créons. Pour plus d’informations nous concernant, sur qui nous sommes et nos valeurs, veuillez contacter notre service de presse ici.