CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Si deseas hacer una devolución, puedes hacerlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Te haremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra, descontando el coste de la devolución de 3€, en un plazo de 14 días desde que hiciste la devolución. Te rogamos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
COMPRAS ONLINE
1. Haz clic en ‘Solicitar devolución’ para proceder al portal de devoluciones.
2. Asegúrate de que el formulario de devolución esté incluido en el paquete. Si necesitas un nuevo formulario, haz clic aquí y completa los datos de tu pedido.
3. Puedes encontrar instrucciones detalladas en el portal de devoluciones o en las opciones que aparecen a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu contrato. Esto significa que puedes cancelar tu compra, total o parcialmente, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, por cualquier motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para artículos comprados a precio completo (es decir, sin descuentos); para artículos rebajados, la política de devoluciones es de 14 días. En ambos casos, el plazo de devolución comienza el día en que recibes el pedido.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Puedes comunicarnos tu deseo de desistir de forma clara y sencilla utilizando cualquiera de las siguientes opciones:
Utiliza la función de desistimiento/devolución en tu cuenta online.
Completa y envía el formulario de devolución que se incluye con el pedido.
Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o a través del canal que prefieras.
Devolución de artículos
Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento: Por favor, devuelve los artículos lo antes posible utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu pedido.
Puedes combinar artículos de varios pedidos en un solo paquete; sin embargo, los gastos de devolución se aplican por pedido, no por paquete.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, indícalo claramente al enviar tu solicitud de devolución o desistimiento para que podamos ayudarte lo antes posible.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos o del comprobante de devolución.
Te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizaste para su compra original.
RESTRICCIONES DE DEVOLUCIONES - MERCANCÍAS PELIGROSAS
Sobre las mercancías peligrosas
Aunque la moda debería estar disponible para todo el mundo, algunos de nuestros cosméticos clasificados como mercancías peligrosas no se pueden entregar en todos los lugares debido a las restricciones de transporte. Algunos de estos productos son los esmaltes de uñas, ciertos perfumes, quitaesmaltes y botes de spray presurizados. Todos nuestros artículos de belleza se prueban para garantizar que sean seguros de usar. Sin embargo, debido a que contienen materiales inflamables, tienen restricciones para ser transportados.
Esta etiqueta se utiliza para informar al transportista de que el paquete contiene sustancias inflamables y tiene requisitos especiales de transporte.
Cómo devolver mercancías peligrosas
Si deseas devolver o cambiar artículos que contengan sustancias inflamables, debes tener en cuenta que existen requisitos especiales de transporte.
Por favor, sigue estos pasos:
1. El producto debe estar embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas en cantidades limitadas (LQ). Si utilizas el embalaje original, ya tendrá esta etiqueta. Si usas un embalaje diferente o la etiqueta está dañada, debes imprimir una nueva.
2. Llena la caja con papel o cualquier otro relleno para asegurar el producto.
3. Sigue el procedimiento normal de devolución y cambio en tu nota de entrega.
Ten en cuenta que si realizas una devolución SIN mercancías peligrosas, debes quitar la etiqueta de mercancías peligrosas del paquete.
Si no tienes la etiqueta de devolución autoadhesiva que se encuentra en la nota de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
Las devoluciones tardan un máximo de 14 días en llegar a nuestro almacén y ser procesadas para reembolso. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Si no has recibido la confirmación después de 14 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí con tu comprobante de devolución y una lista de los artículos devueltos.
Si necesitas una nueva nota de entrega para devolución, puedes encontrarla aquí. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR.
Ten en cuenta que los artículos comprados online no se pueden devolver ni cambiar en ninguna de nuestras tiendas físicas. Para ver instrucciones detalladas para tu país, haz clic aquí.
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