DEVOLUCIONES
Devoluciones de Navidad
Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones para que puedas comprar con total tranquilidad esta Navidad. Cualquier compra online realizada entre el 5 de noviembre de 2025 y el 17 de diciembre de 2025 tiene derecho a devolución hasta el 17 de enero de 2026. Las compras realizadas a partir del 18 de diciembre de 2025 están sujetas a nuestra política de devoluciones habitual.
Si deseas hacer una devolución, puedes hacerlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Te haremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra, descontando el coste de la devolución de 3€, en un plazo de 14 días desde que hiciste la devolución. Te rogamos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
La ropa interior, los bodies y los pendientes para orejas perforadas no se pueden devolver a no ser que estén defectuosos, y la ropa de baño debe conservar la pegatina higiénica.
Importante: No se aceptan devoluciones de artículos adquiridos online en nuestras tiendas físicas. Tampoco aceptamos devoluciones de prendas compradas en tienda a través de nuestro servicio de devoluciones online. Para obtener información actualizada sobre los horarios de apertura de las tiendas, visita nuestro localizador de tiendas.
RESTRICCIONES - VELAS Y FRAGANCIAS
Aunque nuestras fragancias y velas se someten a pruebas para garantizar su seguridad, algunas contienen sustancias inflamables y, por lo tanto, tienen requisitos de transporte y normas especiales para las devoluciones. Sigue estos pasos:
1. El artículo debe estar sin abrir y embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ pegada. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está pegada. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir y pegar una nueva.
2. Llena la caja con papel u otro relleno para garantizar que el producto no se mueva.
3. Sigue el procedimiento de devolución de COS del formulario de tu pedido.
Ten en cuenta que si el pedido original contenía varios artículos y estás devolviendo un artículo que no es peligroso, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ del paquete.
PREGUNTAS FRECUENTES
Puedes devolver tu pedido si así lo deseas. Para ver instrucciones detalladas de cómo hacerlo, haz clic aquí.
Haz clic aquí para imprimir el formulario. Incluye todos los detalles de tu pedido.
Utiliza una de nuestras opciones de devolución sin etiqueta aquí o ponte en contacto con Atención al Cliente.
Puedes devolver varios pedidos a la vez, siempre que incluyas todas las etiquetas de devolución correspondientes en el paquete. Ten en cuenta el coste de la devolución es por pedido, incluso si los artículos se envían juntos en un mismo paquete.
Devoluciones repetidas
En COS ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar que recibas una experiencia de compra inigualable. Sin embargo, si notamos que tienes una tasa de devolución inusualmente alta en tu cuenta o estás comprando para revender, podemos desactivar tu cuenta a nuestra discreción. Si crees que tu acceso o pedido se ha restringido incorrectamente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudarán a resolver el problema.
Preguntas frecuentes
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