Preguntas frecuentes

RECIBA SUS REGALOS A TIEMPO: HAGA SU PEDIDO ANTES DE LA MEDIANOCHE DEL 15/12/2025

Haz clic aquí para ver una lista con todos los países a los que hacemos envíos. Añadiremos más países muy pronto. Suscríbete a nuestra newsletter aquí para conocer antes que nadie nuestras próximas aperturas.

Si deseas hacer un pedido mientras estás en el extranjero, cambia el país de envío para que coincida con tu ubicación actual y proporciona una dirección de entrega local.

Ofrecemos envío Express (1-2 días) o estándar (2-6 días, dependiendo del lugar). Además, existen diferentes opciones de envío a través de diferentes empresas de mensajería, dependiendo de la dirección de entrega. Para ver todos los detalles para tu ubicación, haz clic aquí.

Mientras se empaqueta y procesa tu pedido, verás "En curso" en tu historial de pedidos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Este incluirá un enlace de seguimiento de tu paquete, para que puedas seguir su progreso desde que sale de nuestras instalaciones hasta que te llega a ti.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cambiar los datos del destinatario o la dirección de entrega. Sin embargo, sí puedes cancelar el pedido llamando a nuestro equipo de Atención al Cliente en el periodo de una hora desde la confirmación del pedido.

Puedes elegir pagar con Klarna o PayPal. Klarna es uno de los bancos más grandes de Europa, que ofrece soluciones de pago como pagos directos, opciones de pago posterior a la entrega y planes de pago a plazos. Para obtener más información, visita Klarna. Para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles en tu país de entrega, haz clic aquí.

En tu cesta verás "¿Tienes un código de descuento?" en el resumen del pedido. Introduce el código aquí antes de continuar con el pago. Si el código no funciona, comprueba que lo hayas escrito correctamente y que no se hayan añadido espacios ni caracteres adicionales. Ten en cuenta que actualmente no aceptamos tarjetas regalo online.

Sí, ofrecemos descuentos durante periodos de rebajas y promociones puntuales. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte antes que nadie. 

Algunas piezas de nuestra colección solo están disponibles para comprar online y no están disponibles en ninguna tienda COS. Estas prendas seleccionadas se resaltan con un marcador de "exclusivo online" en la página del producto. Estos productos solo se pueden comprar mediante el proceso de pago online. Si tienes dificultades para realizar un pedido de uno de estos artículos online, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones para que puedas comprar con total tranquilidad esta Navidad. Cualquier compra online realizada entre el 5 de noviembre de 2025 y el 10 de diciembre de 2025 tiene derecho a devolución hasta el 9 de enero de 2026. Las compras realizadas a partir del 11 de diciembre de 2025 están sujetas a nuestra política de devoluciones habitual.

Para ver instrucciones detalladas, haz clic aquí. Cuando hayamos recibido y procesado tu devolución recibirás un email de confirmación. Ten en cuenta que no ofrecemos cambios. 

Las devoluciones tardan un máximo de 14 días en llegar a nuestro almacén y ser procesadas para reembolso. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Si no has recibido la confirmación después de 14 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí con tu comprobante de devolución y una lista de los artículos devueltos.

Si necesitas un nuevo formulario de devolución, puedes encontrarlo aquí. Si te falta la etiqueta de devolución autoadhesiva en tu pedido, ponte en contacto con atención al cliente.

Si has olvidado tu contraseña o se ha bloqueado el acceso a tu cuenta, puedes solicitar un link para restablecer tu contraseña aquí. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. 

Solo conservaremos tus datos mientras seas un cliente activo. Si deseas eliminar tu cuenta o revocar tu consentimiento, ponte en contacto con atención al cliente para obtener más información. 

Puedes encontrar nuestra guía de tallas online aquí, que incluye una tabla de conversión de tallas, medidas por talla e información sobre cómo comparar tus medidas. Si no estás seguro, puedes probarte en casa más de una talla y devolver las que no necesites.

La calidad es muy importante para nosotros. Ofreciendo clásicos reinventados y esenciales de armario creamos piezas que están hechas para durar más allá de la temporada. Los métodos tradicionales y las nuevas técnicas se fusionan para formar colecciones atemporales y discretas. Con el cuidado adecuado, esperamos que nuestras piezas sigan siendo parte de tu colección durante años. Puedes encontrar nuestra guía completa sobre el cuidado de productos aquí.

El cuidado de los productos depende del material del que estén hechos. Tenemos guías detalladas para diferentes lanas y prendas de punto, algodón, seda, lino y piel aquí.

Aunque no tenemos una línea específica para embarazadas, algunas de nuestras prendas están diseñadas con cortes más amplios y cómodos. Puedes encontrar más información sobre el corte del producto en la descripción y en nuestra guía de tallas online. Siempre agradecemos las valoraciones sobre nuestras colecciones. Si no puedes encontrar una talla para ti, comunícaselo a nuestro equipo de atención al cliente. 

Sabemos lo importante que es que una prenda se ajuste correctamente y sientas que te queda perfecta. Por eso, nos tomamos el tiempo de explicar el corte, el estilo y el material de una prenda en la página de cada artículo. Si tienes alguna otra pregunta relacionada con el corte, los materiales o quieres saber las medidas específicas, ponte en contacto con atención al cliente, estarán encantados de ayudarte.

Actualmente las tarjetas regalo solo se pueden comprar y usar en tienda física, dentro del país de compra. Si tienes más preguntas sobre nuestras tarjetas regalo, ponte en contacto con nuestro personal de tienda. Estarán encantados de ayudarte.

Las tarjetas regalo pueden usarse en cualquier tienda COS dentro del país de compra, excluyendo puntos de venta en grandes almacenes. Actualmente, las tarjetas regalo no se pueden usar online. Para comprobar la validez o el importe de tu tarjeta regalo, ponte en contacto con tu tienda más cercana aquí.

Nuestro localizador de tiendas online enumera todas nuestras tiendas a nivel mundial, junto con sus horarios de apertura y datos de contacto. ¡Esperamos verte pronto!

Por supuesto, nuestras tiendas siempre están encantadas de saber de ti, así que ponte en contacto con nosotros. Puedes encontrar toda la información de contacto en nuestro localizador de tiendas aquí. 

Las devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda (excluyendo puntos de venta como El Corte Inglés) dentro del mismo país de compra. Puedes encontrar las condiciones de devolución en tu ticket de compra, o nuestro personal de tienda estará encantado de asesorarte más. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones en un país diferente al país en que se realizó la compra. 

Nos centramos en obtener materiales de primera calidad que incluyen fibras orgánicas, recicladas y certificadas por los estándares de bienestar animal de Textile Exchange. Buscamos constantemente nuevas maneras de empoderar a las personas que hacen posible nuestro trabajo y tratamos de tener un impacto positivo en las comunidades que nos rodean, ya sea a través de colaboraciones con ONG o en nuestra estrategia de Igualdad de Género en la Cadena de Suministros.

Nuestras bolsas están hechas 100% de papel y están diseñadas para ser recicladas. Están elaboradas con materiales procedentes de bosques bien gestionados con certificación FSC®, materiales reciclados u otras fuentes controladas, incluidas las asas, lo que significa que puedes reciclarla completamente cuando hayas acabado con ella. El papel de seda que utilizamos para envolver nuestros productos en las tiendas también se puede reciclar, y está fabricado con un 50% de papel reciclado. Consulta tu punto de reciclaje local para saber qué servicios ofrece tu comunidad. 

Nuestros portatrajes ahora están hechos de polipropileno 100% reciclado y no tienen nada metálico para facilitar el reciclaje. Nuestras tarjetas regalo ahora están hechas de un material de papel reciclado en lugar de plástico. 

Separa los residuos para reciclar. Consulta las instrucciones de tu localidad.

Visita nuestra página de información sobre embalajes para tener más información.

Cualquier fragancia o vela de COS etiquetada como "vegana" indica que su fórmula no contiene ingredientes de origen animal, como cera de abeja, carmín o goma xantana. Para obtener información sobre las pruebas en animales de nuestros productos cosméticos, consulta la Política de Bienestar Animal del Grupo H&M.  El término "vegano" se utiliza en los productos cosméticos de COS para ayudar al cliente a tomar una decisión informada al elegir una fórmula sin ingredientes de origen animal. Los ingredientes veganos pueden ser naturales o sintéticos. No utilizamos el término "vegano" para afirmar o dar a entender que la fórmula tenga un impacto positivo o nulo en el medio ambiente, ni que sea menos perjudicial para el medio ambiente que otras fórmulas. 

Cualquier fragancia COS etiquetada como "origen natural" indica que hemos seguido las directrices y métodos de la norma ISO 16128, una norma internacional para cosméticos naturales y orgánicos. La norma establece que un "ingrediente natural" es aquel que se mantiene inalterado respecto a su estado natural, y que un "ingrediente de origen natural" es aquel que proviene de una fuente natural, pero ha sido sometido a algún procesamiento. Si se procesa, el ingrediente debe conservar más del 50% de su estructura natural original.     

Puedes encontrar el porcentaje de ingredientes de origen natural online para ayudarte a tomar una decisión informada al elegir una fórmula. La fórmula puede incluir ingredientes sintéticos. No usamos la palabra "natural" para afirmar o dar a entender que la fórmula tiene un impacto positivo o nulo en el medio ambiente, ni que es menos perjudicial que otras fórmulas.  

Puedes encontrar la etiqueta "ingredientes suprareciclados" en los productos cosméticos de COS. El suprareciclaje se define como la forma de valorizar subproductos, materiales descartados y de desecho y productos no utilizados, para convertirlos en ingredientes de mayor valor. Clasificamos un ingrediente como suprareciclado si al menos el 50% de sus átomos de carbono provienen de materiales suprareciclados. Los productos cosméticos de COS indican el porcentaje de ingredientes suprareciclados por producto. Alimentos, bebidas y flores son ejemplos de materiales que pueden suprareciclarse en productos cosméticos. El suprareciclaje consiste en aprovechar estas categorías y darles una segunda oportunidad.  

No utilizamos la palabra “reciclado” para afirmar o dar a entender que la fórmula tiene un impacto positivo o nulo en el medio ambiente o que es menos dañina para el medio ambiente que otras fórmulas. 

¡Siempre nos alegra saber cuando alguien quiere trabajar para nosotros! Puedes encontrar y solicitar todas las vacantes actuales en nuestra página de empleo. También puedes mantenerte al día en nuestro perfil de LinkedIn aquí.

Siempre es agradable escuchar a personas que sienten que las piezas que creamos son inspiradoras. Si quieres más información sobre quiénes somos y qué valoramos, ponte en contacto con nuestro departamento de prensa aquí.