Question 1

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA TARJETA REGALO?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo se pueden comprar en tiendas físicas y online. Encuentra tu tienda más cercana usando nuestro localizador de tiendas.

Question 2

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI SALDO?

Accepted Answer

Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo online, en tiendas físicas preguntando al personal de tienda o añadiendo tu tarjeta regalo a la aplicación de cartera digital de tu teléfono móvil.

Question 3

¿DÓNDE PUEDO USAR MI TARJETA REGALO?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo se pueden usar en cualquier tienda COS dentro del país de compra. También se pueden usar online en cos.com.

Question 4

¿CÓMO USAR MI TARJETA REGALO?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo físicas pueden cargarse con un importe de entre 5€ y 500€ en cualquier tienda COS de España. Una vez activadas, pueden utilizarse como método de pago total o parcial en las tiendas COS de España y en cos.com. El importe de la compra se descontará del saldo disponible de la tarjeta y cualquier saldo restante podrá utilizarse en futuras compras. No se entregará dinero en efectivo como cambio y las devoluciones de compras realizadas con una tarjeta regalo se abonarán mediante una tarjeta como vale de compra. Puedes consultar el saldo de tu tarjeta online, en tienda o añadiéndola a la aplicación de cartera digital de tu teléfono móvil. Las tarjetas regalo pueden recargarse en las tiendas COS de España. Recomendamos guardar las tarjetas regalo en un lugar seguro y tratarlas como si fuera dinero en efectivo. Para usarla online, introduce el número de la tarjeta y el PIN durante el proceso de compra.

Question 5

¿CÓMO USAR MI TARJETA COMO VALE DE COMPRA?

Accepted Answer

Las tarjetas como vale de compra se emiten como reembolso en formato físico o digital. Pueden utilizarse como método de pago total o parcial en las tiendas COS de España y en cos.com. El importe de la compra se descontará del saldo disponible de la tarjeta. No se entregará dinero en efectivo como cambio, aunque cualquier saldo restante podrá utilizarse en futuras compras. Puedes consultar el saldo online, en tienda o añadiendo la tarjeta a la aplicación de cartera digital de tu teléfono móvil. Recomendamos guardar la tarjeta en un lugar seguro y tratarla como si fuera dinero en efectivo.

Question 6

1. GENERAL

Accepted Answer

Estos Términos y Condiciones se aplican a las tarjetas regalo adquiridas a través de nuestro socio comercial SVS UK Limited en cualquiera de nuestras tiendas COS o en cos.com («tarjeta regalo» o «tarjeta regalo electrónica», conjuntamente «tarjetas regalo») y a nuestras tarjetas como vale de compra («tarjeta como vale de compra» o «tarjeta electrónica como vale de compra», conjuntamente «tarjetas como vale de compra»). Al comprar tarjetas regalo o usar las tarjetas como vale de compra, aceptas estos términos y condiciones («Términos y Condiciones»). COS se reserva el derecho de interpretar, modificar o rescindir los Términos y Condiciones sin previo aviso. Los Términos y Condiciones más recientes se publicarán siempre en cos.com. Las tarjetas regalo y las tarjetas como vale de compra se pueden usar en tiendas COS y online en cos.com en el país donde se compró la tarjeta o donde se emitió la tarjeta como vale de compra. Puedes usar las tarjetas regalo y las tarjetas como vale de compra para pagar el valor total o parcial del valor de los artículos seleccionados. Si tu compra online no está completamente cubierta por las tarjetas regalo o las tarjetas como vale de compra, puedes usar un método de pago adicional para completar la compra. Obtén más información en la sección de Pago en cos.com. El ticket de compra online no mostrará el saldo actual de las tarjetas regalo y las tarjetas como vale de compra utilizadas en la transacción. Sin embargo, todas las tarjetas regalo y tarjetas como vale de compra se pueden añadir a la aplicación de cartera digital en tu dispositivo móvil, donde también se mostrará el saldo. Además, siempre puedes verificar tu saldo online en cos.com, en una tienda COS o contactando con Atención al Cliente.

Question 7

2. PAGO

Accepted Answer

Si compras una tarjeta regalo online, tu pedido y pago será procesado y enviado por SVS UK Limited. Sin embargo, el extracto de tu tarjeta de crédito/débito mostrará la compra de la tarjeta regalo en COS.com. SVS solo acepta tarjetas bancarias como método de pago para las tarjetas regalo. Debes ser mayor de 18 años para pagar con tarjeta bancaria.

Question 8

3. ENVÍO

Accepted Answer

Nuestro objetivo es entregar las tarjetas regalo en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha del pedido. COS no se responsabiliza de ningún fallo o retraso en la entrega. Si compras una tarjeta regalo electrónica, podrás elegir cuándo recibirá el destinatario un correo electrónico con su tarjeta regalo. Debes proporcionar una dirección postal correcta para la entrega de la tarjeta regalo. Si solicitas una tarjeta regalo electrónica, debes proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Si la dirección proporcionada no puede ser verificada, COS se reserva el derecho de retener el envío de las tarjetas regalo.

Question 9

4. VALIDEZ

Accepted Answer

Las compras online de tarjetas regalo tienen un límite máximo de 500€ y un mínimo de 5€. Puedes aumentar el saldo de tu tarjeta regalo física comprando crédito adicional en cualquier tienda COS del país de compra. Las tarjetas regalo tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de su última activación o compra. Una vez vencido su periodo de validez, no podrán utilizarse para compras ni reactivarse, ni se podrá reembolsar el saldo restante no utilizado. Las tarjetas regalo se pueden usar hasta agotar el saldo. Si el saldo permanece a cero durante tres meses, la tarjeta regalo dejará de ser válida y no podrá activarse ni utilizarse de nuevo. Las tarjetas como vales de compra tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de su última activación o compra. Una vez vencido su periodo de validez, no podrán utilizarse para compras ni se podrá reembolsar el saldo restante no utilizado. Las tarjetas como vales de compra se pueden usar hasta agotar el saldo. Si el saldo de la tarjeta llega a cero, la tarjeta dejará de ser válida y no podrá activarse ni utilizarse de nuevo. COS tiene el derecho de cancelar esta tarjeta si tiene motivos razonables para ello.

Question 10

5. DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

Si has pagado un pedido con dos métodos de pago diferentes, recibirás primero el reembolso en el segundo método de pago. Por ejemplo, si has pagado un pedido con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria, te reembolsaremos primero en la tarjeta bancaria. Si el valor de los artículos devueltos supera el importe pagado con la tarjeta bancaria, el resto se reembolsará en forma de tarjeta regalo electrónica. Obtén más información aquí. Recibirás la tarjeta regalo electrónica por correo electrónico una vez completada la devolución. Si devuelves artículos comprados online en una de nuestras tiendas COS, recibirás el reembolso de la misma manera que si los hubiera devuelto mediante nuestro proceso de devolución online, siempre que la devolución se realice dentro del plazo de devolución de 30 días. Obtén más información aquí . Para cualquier devolución realizada después del vencimiento del periodo de devolución de 30 (treinta) días, nos reservamos el derecho de hacer el reembolso mediante una tarjeta electrónica.

Question 11

6. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

Tienes un plazo de devolución de 30 días (a partir del día siguiente a la entrega de tu pedido) para cancelar tu pedido online de tarjetas regalo y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar, pero excluyendo el coste de devolución de la tarjeta si se hubiera generado. Si deseas hacer una devolución de una tarjeta regalo, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Question 12

7. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Accepted Answer

COS no se hace responsable de las tarjetas regalo o de las tarjetas como vales de compra una vez activadas, aunque posteriormente se pierdan, sean robadas, desactivadas o dañadas. Trata tus tarjetas regalo o tarjetas como vales de compra como dinero en efectivo.

Question 13

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB es responsable de todos los datos personales que proporciones a COS. COS cuenta con una Política de Privacidad que describe cómo se procesarán y protegerán tus datos personales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa aquí.

Question 14

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Accepted Answer

Ponte en contacto con Atención al Cliente.

Question 15

10. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Accepted Answer

H & M Hennes & Mauritz, S.L. Calle Pallars 180 Planta 5 08005 Barcelona Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685. N.º de CIF: B82356981 SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices, 2.º piso, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, Reino Unido N.º de registro 372019303100021

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