Resolución alternativa de conflictos (ADR por su sigla en inglés) para residentes de a UE
Te informamos que, como consumidor, tienes el derecho de contactar con una entidad ADR local en relación con una disputa que no has podido resolver directamente con COS.
¿Qué es?
Una resolución alternativa de conflictos (Alternative Dispute Resolution o ADR por su sigla en inglés) es un procedimiento de resolución extrajudicial para la resolución de conflictos nacionales e internacionales relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios entre un comerciante establecido en la Unión Europea y un consumidor residente en la Unión Europea mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa que propone o impone una solución o pone en contacto a las partes con el objetivo de facilitar una solución amistosa.
Las entidades de resolución alternativa son entidades extrajudiciales (no judiciales). Una entidad de ADR es una parte neutral (por ejemplo, un conciliador, mediador, árbitro, defensor del pueblo o una junta de quejas) a la que H&M recurrirá para resolver disputas, si el consumidor decide llegar a un acuerdo de ADR. El proceso de resolución alternativa de conflictos es un procedimiento de bajo coste, sencillo y rápido y, por lo tanto, es beneficioso tanto para los consumidores como para los comerciantes, que pueden evitar los costes judiciales y los procedimientos largos.
¿Cómo presento una queja utilizando el proceso de resolución alternativa de conflictos?
Si quieres presentar una reclamación, ponte en contacto con tu entidad nacional de resolución alternativa de conflictos que se indica a continuación. Esta entidad también podrá proporcionar respuestas a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu proceso.
Actualmente no hay organismos de resolución de conflictos en España*
Estas entidades de resolución alternativa están incluidas en las listas nacionales de entidades de resolución alternativa que cumplen con los requisitos de calidad vinculantes establecidos por la Directiva de resolución alternativa de litigios (Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de conflictos en materia de consumo) https://ec.europa.eu/consumers/odr
COS forma parte del Grupo H&M y tiene su domicilio social en Estocolmo
H&M Hennes y Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46 A
106 38 Estocolmo
SUECIA
Número de registro: GBC – 5560701715 Nº de
IVA: SE 556070171501
Datos de contacto: Servicio de atención al cliente de
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