Alternativ tvistlösning (ADR) för EU-medborgare

ADR är ett tvistlösningsförfarande för utomrättslig lösning av inhemska och gränsöverskridande tvister rörande avtalsförpliktelser som härrör från försäljningsavtal eller tjänsteavtal mellan en näringsidkare etablerad i unionen och en konsument bosatt i unionen genom ingripande av en ADR-organ som föreslår eller ålägger en lösning eller för samman parterna i syfte att underlätta en uppgörelse i godo.

ADR-enheter är utomrättsliga (icke-rättsliga) enheter. En ADR-enhet är en neutral part (t.ex. en förlikningsman, medlare, skiljedomare, ombudsman eller en klagomålsnämnd) som H&M kommer att använda för att lösa tvister om konsumenten beslutar sig för en ADR-lösning. ADR-processen är ett billigt, enkelt och snabbt förfarande och är därför fördelaktigt för både konsumenter och företag, som båda kan undvika rättegångskostnader och långa förfaranden.

Klagomål kan lämnas till Allmänna reklamationsnämnden nedan. Du hittar även information om hur processen går till väga nedan. 

Allmänna reklamationsnämnden* 

Box 174

101 23 Stockholm

Sverige http://www.arn.se  

*Dessa alternativa tvistlösningsorgan ingår i de nationella listorna över alternativa tvistlösningsorgan som uppfyller de bindande kvalitetskraven som fastställts av ADR-direktivet (direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning för konsumenttvister) https://ec.europa.eu/ konsumenter/odr 

COS är en del av H&M Group och har sitt säte i Stockholm

H&M Hennes & Mauritz Sverige AB

Mäster Samuelsgatan 46 A

106 38 Stockholm

SVERIGE

Registreringsnummer: GBC – 5560701715

Momsnummer: SE 556070171501

Kontaktuppgifter: COS Kundtjänst 

E-post: kundservice.se@cos.com

Telefonnummer: 08-446 88 811 Kostnad: Beroende på plats