Villkor

1. Allmänt 

Välkommen till våra villkor. Läs dem noggrant och överväg dem innan du gör ett köp, eftersom de visar vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "COS" menar vi COS genom H&M Hennes & Mauritz Sverige AB. 

Dessa villkor gäller när du gör en beställning hos oss via webbplatsen www.cos.com, vår mobilapplikation eller via telefon (från och med nu kallad "Webbutiken").    

Genom att lägga din beställning samtycker du till att vara bunden av dessa villkor, eller "Villkoren" som vi kommer att kalla dem från och med nu. Se därför till att du har läst och förstått dem innan du beställer. 

För att göra en beställning måste du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år och inte vara under förmyndarskap. Beställningar som kan betalas med presentkort kan dock göras om du är minst 16 år. Du måste även ha en giltig e-postadress och en leveransadress i Sverige, exklusive postbefordran. 

Du får inte lägga en beställning för företagsverksamhet, kommersiell verksamhet eller egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsbruk. 

Vi har rätt att ändra dessa Villkor, men de Villkor som du godkänner vid köptillfället kommer alltid att gälla för just det köpet. Alla ändringar som görs kommer att inkluderas i den senast publicerade versionen av Villkoren i Webbutiken. Ändringar av Villkoren träder i kraft från det att du accepterar Villkoren, dvs i samband med att du gör ett nytt köp. Det betyder att vi kan och förmodligen kommer att ändra våra villkor då och då, så fortsätt att besöka den här sidan för att hålla dig uppdaterad. 

2. Priser och fraktkostnader 

Priserna som visas i Webbutiken inkluderar lagstadgad mervärdesskatt, men inkluderar inte fraktkostnad. I kassavyn kommer den totala kostnaden för ditt köp inklusive fraktavgift att visas. 

Observera att priserna i Webbutiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker. 

Kostnaden för leverans visas i kassavyn, där tillgängliga leveransalternativ presenteras. Du kan också hitta mer information här. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på din leveransadress och beställda varor. Om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet och måste göra mer än en leverans, kommer du endast att debiteras för en leverans. 

Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder, presenter och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden är endast giltiga under den period som anges i samband med sådana erbjudanden och på de villkor som är direkt kopplade till dem. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om inte annat uttryckligen anges i Webbutiken. Du behöver fylla i rabattkoden för erbjudandet innan du genomför köpet för att kunna använda erbjudandet. 

3. Beställning 

Så här lägger du en beställning: Du samlar varorna du vill beställa i din varukorg med knappen "Lägg till i varukorg". I varukorgen kan du granska din beställning och ta bort alla varor du har ångrat dig om innan du går vidare till kassan. När du lägger din beställning genom att klicka på knappen "Betala köp" ger du ett bindande erbjudande om att köpa varorna i varukorgen. Beroende på din valda betalningsmetod kan ytterligare steg krävas för att slutföra din betalning. 

Vid mottagandet av din beställning skickar vi dig en automatisk e-postbekräftelse på att din beställning har gjorts. Observera att en genomförd beställning är ett erbjudande och inte utgör ett bindande avtal förrän beställningen har godkänts av oss. Om vi godkänner din beställning kommer vi att skicka en leveransbekräftelse via e-post som innehåller all relevant information om din beställning och dess leverans. Leveransbekräftelsen är vårt godkännande av din beställning och ingåendet av vårt kontrakt. 

Av olika anledningar kanske vi inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning för 3.3.a. operativa, 3.3.b. lagliga, eller 3.3.c. kommersiella skäl. Detta kan till exempel vara fallet om varan du beställde är defekt och vi inte har fler varor i lager, eller om vi misstänker att varor beställs för kommersiellt återförsäljningssyfte. Om vi inte kan godkänna din beställning kommer vi att meddela dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats, men naturligtvis innan vi godkänner din beställning och skickar leveransbekräftelsen till dig. 

Om vi redan har mottagit betalning för en beställning som inte är godkänd av oss kommer vi att försöka återbetala det tillämpliga beloppet med samma metod som du använde för att göra betalningen. Om alternativa arrangemang är nödvändiga av någon anledning kommer vi att kontakta dig för att reglera återbetalningen. 

En beställning måste uppgå till minst 50 kr efter avdrag för kuponger eller rabatter som ska behandlas.

4. Betalning 

Du kan betala för dina varor på flera sätt, som vi beskriver nedan. Beroende på vilket betalningssätt du väljer kan det tillkomma ytterligare avgifter och villkor

4.1 Kreditkort eller betalkort

Du kan ange dina betalningsuppgifter i samband med att du gör din beställning med hjälp av ett giltigt kredit- eller betalkort (VISA, Mastercard eller American Express). Det aktuella beloppet reserveras direkt på kortet, men debiteras inte förrän varorna skickas. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera att kredit- eller betalkortet är giltigt, dess kreditstatus i förhållande till beställningsvärdet samt om kundens adressuppgifter stämmer. Vi kan välja att avvisa beställningar till följd av resultaten av dessa kontroller.

4.2 Apple Pay  

Om du betalar med Apple Pay förbehåller sig COS rätten att kontrollera giltigheten för Apple Pay-kontot och giltigheten för kredit- eller betalkortet samt din kreditstatus i förhållande till beställningsvärdet. Vi kan välja att avvisa beställningar till följd av resultaten av kontrollen. Det aktuella beloppet reserveras direkt på kortet som du har valt, men debiteras inte förrän varorna har skickats från vårt lager.

4.3 Google Pay   

Vi drar betalningen från ditt kredit-/betalkort via ditt Google Pay-konto. Betalningen dras så snart din beställning har bekräftats.  Observera att vi inte godtar betalning via AMEX när du använder det här betalningsalternativet. För mer information om Google Pay eller för att skapa ett konto, besök Google Pay.  

4.4 Paypal

När du betalar med PayPal förbehåller sig COS rätten att kontrollera att PayPal-kontot är giltigt, att saldot är tillräckligt för att täcka köpesumman och att validera kundens faktureringsadress. Det aktuella beloppet reserveras genast på ditt PayPal-konto, men debiteras inte förrän varorna skickas från lagret. COS förbehåller sig rätten att avvisa köp.

4.5 Klarna 

BETALA NU – Alternativet innebär att du kan betala med kort direkt i kassan. Vi godtar betalning med Visa och Mastercard. Vi erbjuder även andra former av bankbetalningar, exempelvis direkt banköverföring och direktdebitering. Betalningssumman debiteras så snart beställningen har bekräftats. 

BETALA SENARE – Med det här betalningsalternativet kan du köpa varor nu och betala senare, förutsatt att du är godkänd för att använda det. När din beställning har bekräftats får du information från Klarna om hur och när du ska göra din betalning. Observera att alternativet bara är tillgängligt för kunder på vissa marknader. Om du inte har rätt att använda det visas bara alternativet Betala nu i kassan. 

Klarnas alternativ Betala i 3 delar/Betala om 30 dagar är oreglerade kreditavtal. Om du lånar mer än du har råd med eller betalar för sent kan det få negativa konsekvenser för din kreditvärdighet och dina lånemöjligheter. Gäller endast kunder över 18 år och beroende på status. Särskilda villkor gäller och förseningsavgifter kan tillkomma.

Observera att COS inte kan tillhandahålla information om varför du inte är godkänd för att använda vårt Betala senare-alternativ. Om du har frågor som rör betalningar ber vi dig att kontakta Klarnas kundtjänst. 

Presentkort​ ​

Du kan välja att betala hela eller delar av din beställning på vår webbplats med COS presentkort eller COS tillgodokort. Läs mer om COS presentkort och hur de kan kombineras med andra betalningssätt här.

Du behöver ange en giltig e-postadress och är ålagd att informera oss om du ändrar din e-postadress. Observera att COS förbehåller sig rätten att skicka betalningsförfrågningar till din e-postadress.

Du får ditt kvitto i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

COS förbehåller sig rätten att överlåta eller överlämna betalningskrav till tredje part som har uppstått i samband med köp av varor i vår onlinebutik.

5. Leverans

I kassan, innan du skickar din beställning, informerar vi dig om vilka leveransalternativ som är tillgängliga för den leveransadress som du har angett, inklusive beräknad leveranstid efter det att vi har godkänt din beställning och kostnaden för respektive alternativ. Du kan även läsa mer om detta här. Om vi godkänner din beställning får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och all relevant information om din beställning och det valda leveranssättet.

Även om vi alltid gör vårt bästa för att leverera inom utsatt tid kan leveransen ibland ta längre tid på grund av oförutsedda händelser. Om din beställning inte kommer inom utsatt tid får du gärna kontakta vår kundtjänst, så gör de sitt bästa för att hjälpa dig.

Om din beställning inte kan levereras trots flera försök eller om din beställning inte hämtas ut från utlämningsstället trots flera påminnelser, har vi rätt att debitera dig för kostnaden för att returnera beställningen till dig.

6. Returer

6.1 Ångerrätt

Enligt konsumentskyddslagen har du rätt att ångra ditt köp, vilket innebär att du kan avbeställa hela eller delar av ditt köp av vilken anledning det vara månde inom 14 dagar från och med den dag du mottar din beställning, såvida det inte finns någon lagstadgad undantag.

6.2 Du kan utöva din ångerrätt elektroniskt, när som helst inom denna period, genom att använda den dedikerade ångerfunktionen ("Återkalla köpet här"), som är lättillgänglig och framträdande i ditt konto. Du kan också utöva din ångerrätt med andra lagligen tillåtna medel.

6.3 Uttagsprocess och bekräftelse

Efter att du klickat på knappen:

(i) Du kan bli ombedd att lämna information som är absolut nödvändig för att identifiera ditt kontrakt (såsom ditt ordernummer och din e-postadress); och

(ii) Du kommer att ombes att bekräfta ditt beslut att dra tillbaka det genom att välja ett tydligt markerat bekräftelsealternativ.

6.4 När du skickar in din begäran om att utöva din ångerrätt kommer vi utan onödigt dröjsmål att skicka en bekräftelse på mottagandet på ett beständigt medium (t.ex. e-post), inklusive datum och innehåll i din begäran.

Om din beställning redan är under behandling fortsätter vi att packa och skicka den till dig. Se avsnitt 6.7 för information om hur du returnerar.

6.5 Knappen för att göra en ångring kommer att vara tillgänglig och fungera under hela den lagstadgade ångerrätten.

6.6 Frivillig förlängd returpolicy

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en frivillig förlängd returrätt på ytterligare 16 dagar. Detta innebär att du inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning kan returnera behöriga artiklar av vilken anledning du vill. Observera att denna frivilliga returpolicy inte gäller för reaplagg.
För reaplagg gäller endast den lagstadgade‑återkallandet på 14 dagar, beräknat från det datum då hela beställningen mottagits. Denna frivilliga policy begränsar eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.

6.7 Du kan anmäla din retur genom att fylla i returformuläret som skickades med ditt paket och inkludera det i paketet med varan du returnerar. Du kan också meddela oss att du vill göra en retur genom att skicka ett mejl till kundservice.se@cos.com, eller genom att fylla i och skicka in den standardiserade formuläret som utfärdats av den lokala konsumentmyndigheten. Lägg varan du vill returnera i det paket du fick den i, fäst den förtryckta retursedeln på paketet och lämna in det på en anvisad drop-off-plats eller kontakta ett budföretag för upphämtning. När vi har behandlat returen får du en bekräftelse via e-post. Om du inte har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din retur inom 14 dagar efter att du har slutfört den, vänligen kontakta kundtjänst på kundservice.se@cos.com.

6.8 För returer som görs efter att returtiden på 30 dagar har löpt ut förbehåller vi oss rätten att göra återbetalningen i form av ett e-presentkort från COS. Du kan läsa mer om detta i villkoren för presentkort.

6.9 Beroende på din leveransadress kan det finnas ytterligare returalternativ. Klicka här för mer information om tillgängliga alternativ. Om du vill ordna retur av din vara på ett annat sätt kan du kontakta kundtjänst på kundservice.se@cos.com.

6.10 När du registrerar dig hos oss kan du välja att använda följande frivilliga mall, men det är inte obligatoriskt: Till H&M Hennes & Mauritz Sverige AB. Härmed meddelar jag att jag häver mitt köpeavtal för följande varor (vänligen specificera ordernummer), som jag mottog den (vänligen specificera datum). Vänliga hälsningar (var god uppge namn, adress och datum).

Vänligen inkludera rätt och komplett vara i paketet, annars kan vi inte behandla din retur. Vi vill betona att du endast kan returnera varor som köpts i onlinebutiken – du kan inte inkludera varor som köpts i våra fysiska butiker i paketet. Om du inte har ett paket eller en förtryckt fraktsedel ska du kontakta kundservice.se@cos.com för att säkerställa att din vara returneras till rätt adress, annars kan vi inte behandla din retur.

6.11 Om du väljer att göra en retur återbetalar vi ordervärdet och leveranskostnaden minus en aviavgift på 40 kr. Observera att om du har valt en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalas endast ett belopp motsvarande kostnaden för standardleverans. Om du väljer att behålla vissa varor och endast returnera delar av din beställning återbetalas inte fraktkostnaden.

6.12 Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde när du lade beställningen. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna eller att du visat att du skickat tillbaka varorna. Om du inte har fått din återbetalning inom 14 dagar, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

6.13 Vi kommer att ge dig en återbetalning för eventuella returnerade varor förutsatt att de returneras i samma skick som du mottog dem. Om en vara har skadats, blivit smutsig, tvättats, ändrats eller på annat sätt slitits (förutom vid provning av varan) och varans värde har minskat, äger vi rätt att göra ett avdrag på din återbetalning med ett belopp som motsvarar det minskade värdet på varan. Behandla därför plaggen med omsorg.

6.14 Ångerrätten och rätten att returnera gäller inte för produkter som är förseglade och olämpliga att returnera av hälsoskäl eller hygienskäl om förseglingen har brutits, till exempel vissa underkläder, badkläder, piercing-smycken, ansiktsmasker, skönhetsprodukter och kosmetika.

7. Defekter 

Enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning måste alla produkter vara fria från defekter, vilket innebär att de ska överensstämma med köpeavtalet, vara ändamålsenliga och fungera som alla andra produkter av samma typ. Skicka ditt klagomål till oss om så inte är fallet, vi hjälper gärna till. 

Vi kommer, beroende på artikeln, relevant defekt och din begäran, att erbjuda oss att reparera eller ersätta artikeln med en ny för varje vara som anses vara defekt. Om detta är omöjligt eller skulle generera oproportionerliga kostnader kommer vi att erbjuda dig en prisavdrag eller återbetalning beroende på dina önskemål. 

Om en vara du har mottagit är defekt och du märker defekten inom 30 dagar efter ditt mottagande av varan kan du välja att följa instruktionerna i avsnitt 6 (Returer). Vänligen ange att varan var defekt i returformuläret eller i din kommunikation med kundtjänst. 

8. Vårt ansvar 

Alla rimliga ansträngningar görs för att säkerställa att informationen i vår onlinebutik är korrekt, fullständig och aktuell. Trots våra ansträngningar kan information ibland vara felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om du insett eller borde ha insett att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell. 

Vi gör vårt bästa för att korrekt visa och beskriva attributen för våra produkter i Webbutiken vad gäller mått, sammansättning och färger. Men vilken färg du kan se beror på din enhet. Våra mått är endast ungefärliga värden för att bättre uppskatta modellen eller passformen för den specifika artikeln. Det är inte en garanti för de faktiska måtten på varan du får eftersom de slutliga måtten kan variera beroende på vilket material som används i dess tillverkning. Om du inte är nöjd med varan du beställt kan du returnera varan. Se avsnitt 6 (Returer). 

Om en händelse utanför vår kontroll inträffar, och som vi inte rimligen kan övervinna eller förutse, kommer vi inte längre att ha en skyldighet att uppfylla vårt avtal med dig. En sådan händelse kan inkludera statliga åtgärder eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetsrättslig konflikt, krig eller fara för krig, större störningar av allmän ordning, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi, epidemi, virus och naturkatastrofer. Om någon av dessa händelser inträffar är vi inte skyldiga att ersätta dig för eventuella skador. Observera att du som konsument alltid har rätt att ångra ditt köp under sådana omständigheter. 

9. Klagomål och tvistlösning 

Om du har ett klagomål angående någon av våra produkter eller tjänster, vänligen meddela oss genom att kontakta kundtjänst på kundservice.se@cos.com. 

Vi följer tillämpliga alternativa lokala tvistlösningsmekanismer för lösning av potentiella kundklagomål.

Kunder inom Sverige kan framföra klagomål mot oss till Allmänna tvistenämnden (ARN) till följande adress (för mer information besök www.arn.se): Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. 

Vi följer tillämplig obligatorisk konsumentskyddslagstiftning och vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter som du kan ha genom dessa villkor. 

10. Enskilda avtalsbestämmelsers ogiltighet 

Om någon klausul i dessa villkor visar sig vara omöjlig att verkställa av någon anledning, kommer detta inte att påverka verkställbarheten av någon annan klausul i dessa villkor. 

11. Företagsinformation 

H&M Hennes & Mauritz Sverige AB 

Mäster Samuelsgatan 46 A,  

106 38 Stockholm, Sverige 

Registreringsnummer: 556151-2376, momsnr: SE556151237601 

Kontaktuppgifter: Kundtjänst 

E-post: kundservice.se@cos.com 

Telefon: 08-446 88 811 (avgiftsfritt från Sverige)