Villkor

1. Allmänt 

Välkommen till våra villkor. Läs dem noggrant och överväg dem innan du gör ett köp, eftersom de visar vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "COS" menar vi COS genom H&M Hennes & Mauritz Sverige AB. 

Dessa villkor gäller när du gör en beställning hos oss via webbplatsen www.cos.com, vår mobilapplikation eller via telefon (från och med nu kallad "Webbutiken").    

Genom att lägga din beställning samtycker du till att vara bunden av dessa villkor, eller "Villkoren" som vi kommer att kalla dem från och med nu. Se därför till att du har läst och förstått dem innan du beställer. 

För att göra en beställning måste du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år och inte vara under förmyndarskap. Du måste även ha en giltig e-postadress och en leveransadress i Sverige, exklusive postbefordran. 

Du får inte lägga en beställning för företagsverksamhet, kommersiell verksamhet eller egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsbruk. 

Vi har rätt att ändra dessa Villkor, men de Villkor som du godkänner vid köptillfället kommer alltid att gälla för just det köpet. Alla ändringar som görs kommer att inkluderas i den senast publicerade versionen av Villkoren i Webbutiken. Ändringar av Villkoren träder i kraft från det att du accepterar Villkoren, dvs i samband med att du gör ett nytt köp. Det betyder att vi kan och förmodligen kommer att ändra våra villkor då och då, så fortsätt att besöka den här sidan för att hålla dig uppdaterad. 

2. Priser och fraktkostnader 

Priserna som visas i Webbutiken inkluderar lagstadgad mervärdesskatt, men inkluderar inte fraktkostnad. I kassavyn kommer den totala kostnaden för ditt köp inklusive fraktavgift att visas. 

Observera att priserna i Webbutiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker. 

Kostnaden för leverans visas i kassavyn, där tillgängliga leveransalternativ presenteras. Du kan också hitta mer information här. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på din leveransadress och beställda varor. Om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet och måste göra mer än en leverans, kommer du endast att debiteras för en leverans. 

Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder, presenter och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden är endast giltiga under den period som anges i samband med sådana erbjudanden och på de villkor som är direkt kopplade till dem. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om inte annat uttryckligen anges i Webbutiken. Du behöver fylla i rabattkoden för erbjudandet innan du genomför köpet för att kunna använda erbjudandet. 

3. Beställning 

Så här lägger du en beställning: Du samlar varorna du vill beställa i din varukorg med knappen "Lägg till i varukorg". I varukorgen kan du granska din beställning och ta bort alla varor du har ångrat dig om innan du går vidare till kassan. När du lägger din beställning genom att klicka på knappen "Betala köp" ger du ett bindande erbjudande om att köpa varorna i varukorgen. Beroende på din valda betalningsmetod kan ytterligare steg krävas för att slutföra din betalning. 

Vid mottagandet av din beställning skickar vi dig en automatisk e-postbekräftelse på att din beställning har gjorts. Observera att en genomförd beställning är ett erbjudande och inte utgör ett bindande avtal förrän beställningen har godkänts av oss. Om vi godkänner din beställning kommer vi att skicka en leveransbekräftelse via e-post som innehåller all relevant information om din beställning och dess leverans. Leveransbekräftelsen är vårt godkännande av din beställning och ingåendet av vårt kontrakt. 

Av olika anledningar kanske vi inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning för 3.3.a. operativa, 3.3.b. lagliga, eller 3.3.c. kommersiella skäl. Detta kan till exempel vara fallet om varan du beställde är defekt och vi inte har fler varor i lager, eller om vi misstänker att varor beställs för kommersiellt återförsäljningssyfte. Om vi inte kan godkänna din beställning kommer vi att meddela dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats, men naturligtvis innan vi godkänner din beställning och skickar leveransbekräftelsen till dig. 

Om vi redan har mottagit betalning för en beställning som inte är godkänd av oss kommer vi att försöka återbetala det tillämpliga beloppet med samma metod som du använde för att göra betalningen. Om alternativa arrangemang är nödvändiga av någon anledning kommer vi att kontakta dig för att reglera återbetalningen. 

En beställning måste uppgå till minst 50 kr efter avdrag för kuponger eller rabatter som ska behandlas.

4. Betalning 

Du kan betala för dina varor på flera sätt, som vi beskriver nedan. Beroende på vilket betalningssätt du väljer kan det tillkomma ytterligare avgifter och villkor

4.1 Kreditkort eller betalkort

Du kan ange dina betalningsuppgifter i samband med att du gör din beställning med hjälp av ett giltigt kredit- eller betalkort (VISA, Mastercard eller American Express). Det aktuella beloppet reserveras direkt på kortet, men debiteras inte förrän varorna skickas. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera att kredit- eller betalkortet är giltigt, dess kreditstatus i förhållande till beställningsvärdet samt om kundens adressuppgifter stämmer. Vi kan välja att avvisa beställningar till följd av resultaten av dessa kontroller.

4.2 Apple Pay  

Om du betalar med Apple Pay förbehåller sig COS rätten att kontrollera giltigheten för Apple Pay-kontot och giltigheten för kredit- eller betalkortet samt din kreditstatus i förhållande till beställningsvärdet. Vi kan välja att avvisa beställningar till följd av resultaten av kontrollen. Det aktuella beloppet reserveras direkt på kortet som du har valt, men debiteras inte förrän varorna har skickats från vårt lager.

4.3 Google Pay   

Vi drar betalningen från ditt kredit-/betalkort via ditt Google Pay-konto. Betalningen dras så snart din beställning har bekräftats.  Observera att vi inte godtar betalning via AMEX när du använder det här betalningsalternativet. För mer information om Google Pay eller för att skapa ett konto, besök Google Pay.  

4.4 Paypal

När du betalar med PayPal förbehåller sig COS rätten att kontrollera att PayPal-kontot är giltigt, att saldot är tillräckligt för att täcka köpesumman och att validera kundens faktureringsadress. Det aktuella beloppet reserveras genast på ditt PayPal-konto, men debiteras inte förrän varorna skickas från lagret. COS förbehåller sig rätten att avvisa köp.

4.5 Klarna 

BETALA NU – Alternativet innebär att du kan betala med kort direkt i kassan. Vi godtar betalning med Visa och Mastercard. Vi erbjuder även andra former av bankbetalningar, exempelvis direkt banköverföring och direktdebitering. Betalningssumman debiteras så snart beställningen har bekräftats. 

BETALA SENARE – Med det här betalningsalternativet kan du köpa varor nu och betala senare, förutsatt att du är godkänd för att använda det. När din beställning har bekräftats får du information från Klarna om hur och när du ska göra din betalning. Observera att alternativet bara är tillgängligt för kunder på vissa marknader. Om du inte har rätt att använda det visas bara alternativet Betala nu i kassan. 

Klarnas alternativ Betala i 3 delar/Betala om 30 dagar är oreglerade kreditavtal. Om du lånar mer än du har råd med eller betalar för sent kan det få negativa konsekvenser för din kreditvärdighet och dina lånemöjligheter. Gäller endast kunder över 18 år och beroende på status. Särskilda villkor gäller och förseningsavgifter kan tillkomma.

Observera att COS inte kan tillhandahålla information om varför du inte är godkänd för att använda vårt Betala senare-alternativ. Om du har frågor som rör betalningar ber vi dig att kontakta Klarnas kundtjänst. 

Presentkort​ ​

Du kan välja att betala hela eller delar av din beställning på vår webbplats med COS presentkort eller COS tillgodokort. Läs mer om COS presentkort och hur de kan kombineras med andra betalningssätt här.

Du behöver ange en giltig e-postadress och är ålagd att informera oss om du ändrar din e-postadress. Observera att COS förbehåller sig rätten att skicka betalningsförfrågningar till din e-postadress.

Du får ditt kvitto i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

COS förbehåller sig rätten att överlåta eller överlämna betalningskrav till tredje part som har uppstått i samband med köp av varor i vår onlinebutik.

5. Leverans

I kassan, innan du skickar din beställning, informerar vi dig om vilka leveransalternativ som är tillgängliga för den leveransadress som du har angett, inklusive beräknad leveranstid efter det att vi har godkänt din beställning och kostnaden för respektive alternativ. Du kan även läsa mer om detta här. Om vi godkänner din beställning får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och all relevant information om din beställning och det valda leveranssättet.

Även om vi alltid gör vårt bästa för att leverera inom utsatt tid kan leveransen ibland ta längre tid på grund av oförutsedda händelser. Om din beställning inte kommer inom utsatt tid får du gärna kontakta vår kundtjänst, så gör de sitt bästa för att hjälpa dig.

Om din beställning inte kan levereras trots flera försök eller om din beställning inte hämtas ut från utlämningsstället trots flera påminnelser, har vi rätt att debitera dig för kostnaden för att returnera beställningen till dig.

6. Returer 

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra hela eller delar av ditt köp oavsett anledning inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Utöver detta ger vi dig 16 dagar extra att returnera alla eller vissa varor i din beställning, för de varor du köpt till fullpris. Detta innebär att du har totalt 30 dagar på dig att returnera oavsett anledning.

För att meddela oss om din retur, vänligen logga in på vår returportal med ditt ordernummer (finns på din orderbekräftelse) och e-postadress, och låt oss veta vad du vill returnera. Du kan även meddela oss om din retur genom att fylla i returformuläret som ingår i ditt paket vid leverans och inkludera det i paketet tillsammans med varan du returnerar. Alternativt kan du meddela oss din önskan att göra en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice.se@cos.com, eller fylla i och skicka in standardformuläret som utfärdats av din lokala konsumenträttsmyndighet. Därefter lägger du varan du vill returnera i paketet du fick den i, klistrar den förtryckta fraktsedeln på ditt paket och lämnar det vid en angiven utlämningsplats eller kontaktar en budfirma för hämtning. När vi har behandlat returen får du ett bekräftelsemail. Om du inte har fått ett mejl som bekräftar din retur inom 14 dagar efter att du genomfört den, vänligen kontakta Kundtjänst på kundservice.se@cos.com. 

Vid returer som sker efter att returtiden på 30 dagar har löpt ut, förbehåller vi oss rätten att göra en återbetalning i form av ett COS e-varukort. Du kan läsa mer om detta i Villkor för presentkort.

Beroende på din leveransadress kan det finnas ytterligare returalternativ. För mer information om tillgängliga alternativ, klicka här. Om du vill ordna med retur av din vara på alternativt sätt, vänligen kontakta Kundtjänst på kundservice.se@cos.com. 

Vid anmälan till oss kan du välja att använda följande valfria mall, men det krävs inte: Till H&M Hennes & Mauritz Sverige AB. Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande varor (ange ordernummer), mottagna den (ange datum). Med vänlig hälsning, (ange ditt namn, adress och datum). 

Vänligen inkludera korrekt och komplett vara i paketet, annars kan vi inte behandla din retur. Vi vill framhäva att du endast kan returnera varor köpta i Webbutiken - du kan inte inkludera varor köpta i våra fysiska butiker i paketet. Om du inte har ett paket eller förtryckt fraktsedel, vänligen kontakta kundservice.se@cos.com för att säkerställa att din vara returneras till rätt adress, annars kan vi inte behandla din retur. 

Om du väljer att göra en retur kommer vi att återbetala beställningsvärdet och leveranskostnaden, minus 35 kr expeditionsavgift. Observera att om du har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleverans återbetalas endast ett belopp motsvarande kostnaden för standardleverans. Vidare, skulle du välja att behålla vissa varor och endast returnera delar av din beställning, kommer leveranskostnaden inte att återbetalas. 

Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som du använde för att göra beställningen. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka varorna. Om du inte har mottagit din återbetalning inom 14 dagar, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig. 

Vi kommer att ge dig en återbetalning för alla returnerade varor förutsatt att de returneras i samma skick som du mottog dem i. Om en vara på något sätt har blivit skadad, smutsig, tvättad, ändrad eller sliten (annat än för att prova varan) och värdet på varan har minskat, har vi rätt att göra ett avdrag på din återbetalning med ett belopp motsvarande föremålets minskade värde. Så vänligen behandla dina produkter varsamt. 

Ånger- och returrätten gäller inte produkter som är förseglade och som är olämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl om förseglingen tagits bort, såsom vissa underkläder, badkläder, piercingsmycken, ansiktsmasker, skönhetsprodukter och kosmetika. 

7. Defekter 

Enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning måste alla produkter vara fria från defekter, vilket innebär att de ska överensstämma med köpeavtalet, vara ändamålsenliga och fungera som alla andra produkter av samma typ. Skicka ditt klagomål till oss om så inte är fallet, vi hjälper gärna till. 

Vi kommer, beroende på artikeln, relevant defekt och din begäran, att erbjuda oss att reparera eller ersätta artikeln med en ny för varje vara som anses vara defekt. Om detta är omöjligt eller skulle generera oproportionerliga kostnader kommer vi att erbjuda dig en prisavdrag eller återbetalning beroende på dina önskemål. 

Om en vara du har mottagit är defekt och du märker defekten inom 30 dagar efter ditt mottagande av varan kan du välja att följa instruktionerna i avsnitt 6 (Returer). Vänligen ange att varan var defekt i returformuläret eller i din kommunikation med kundtjänst. 

8. Vårt ansvar 

Alla rimliga ansträngningar görs för att säkerställa att informationen i vår onlinebutik är korrekt, fullständig och aktuell. Trots våra ansträngningar kan information ibland vara felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om du insett eller borde ha insett att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell. 

Vi gör vårt bästa för att korrekt visa och beskriva attributen för våra produkter i Webbutiken vad gäller mått, sammansättning och färger. Men vilken färg du kan se beror på din enhet. Våra mått är endast ungefärliga värden för att bättre uppskatta modellen eller passformen för den specifika artikeln. Det är inte en garanti för de faktiska måtten på varan du får eftersom de slutliga måtten kan variera beroende på vilket material som används i dess tillverkning. Om du inte är nöjd med varan du beställt kan du returnera varan. Se avsnitt 6 (Returer). 

Om en händelse utanför vår kontroll inträffar, och som vi inte rimligen kan övervinna eller förutse, kommer vi inte längre att ha en skyldighet att uppfylla vårt avtal med dig. En sådan händelse kan inkludera statliga åtgärder eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetsrättslig konflikt, krig eller fara för krig, större störningar av allmän ordning, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi, epidemi, virus och naturkatastrofer. Om någon av dessa händelser inträffar är vi inte skyldiga att ersätta dig för eventuella skador. Observera att du som konsument alltid har rätt att ångra ditt köp under sådana omständigheter. 

9. Klagomål och tvistlösning 

Om du har ett klagomål angående någon av våra produkter eller tjänster, vänligen meddela oss genom att kontakta kundtjänst på kundservice.se@cos.com. 

Vi följer tillämpliga alternativa lokala tvistlösningsmekanismer för lösning av potentiella kundklagomål.

Kunder inom Sverige kan framföra klagomål mot oss till Allmänna tvistenämnden (ARN) till följande adress (för mer information besök www.arn.se): Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. 

Vi följer tillämplig obligatorisk konsumentskyddslagstiftning och vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter som du kan ha genom dessa villkor. 

10. Enskilda avtalsbestämmelsers ogiltighet 

Om någon klausul i dessa villkor visar sig vara omöjlig att verkställa av någon anledning, kommer detta inte att påverka verkställbarheten av någon annan klausul i dessa villkor. 

11. Företagsinformation 

H&M Hennes & Mauritz Sverige AB 

Mäster Samuelsgatan 46 A,  

106 38 Stockholm, Sverige 

Registreringsnummer: 556151-2376, momsnr: SE556151237601 

Kontaktuppgifter: Kundtjänst 

E-post: kundservice.se@cos.com 

Telefon: 08-446 88 811 (avgiftsfritt från Sverige)