Vanliga frågor

RECEVEZ VOS CADEAUX À TEMPS : PASSEZ COMMANDE AVANT 12H30 LE 16.12.25

Om du vill beställa något medan du är utomlands, ändra leveransplatsen så att den matchar din nuvarande plats och ange en lokal leveransadress. 

Hur kommer mitt paket att levereras och hur lång tid tar leveransen? 

Vi erbjuder Express (1-2 dagar) eller Standardleverans (4-6 dagar). Dessutom finns det olika leveransalternativ via en rad olika bud. En översikt över tillgängliga alternativ där du befinner dig hittar du här. 

Medan din beställning packas och bearbetas ser du "Under behandling" i din beställningshistorik. När din beställning har skickats kommer vi att skicka en bekräftelse via e-post. Detta kommer att innehålla en spårningslänk för ditt paket, så att du kan följa dess resa från oss till dig. 

Kan jag göra några ändringar i min beställning efter att den genomförts? 

När din beställning väl har genomförts är det inte möjligt att ändra/lägga till några artiklar som i beställningen eller ändra mottagarens uppgifter eller leveransadress. Det kan dock vara möjligt att avbryta beställningen om du ringer vår kundtjänst inom en timme efter köpet. 

Du kan välja att betala med Visa, Mastercard, American Express, Swish, Apple Pay och Google Pay. Betalning via PayPal och Klarna accepteras även. Klarna är en av Europas största banker och tillhandahåller betalningslösningar som direktbetalningar, betalning efter leverans och avbetalningsplaner i en köpupplevelse med ett klick. Ta reda på mer genom att besöka Klarna. 

Lös in din kupong i din varukorg under "rabattkod". Om du har fått en rabattkod via e-post, se till att du loggar in på ditt konto för att använda den. 

Erbjuder ni rabatter eller Black Friday-erbjudanden? 

Ja, vi erbjuder rabatter under reaperioder och engångskampanjer. Vänligen registrera dig för vårt nyhetsbrev för att vara först med få erbjudanden. 

Vissa artiklar i vår kollektion är endast tillgängliga att köpa online och är inte tillgängliga i några av COS butiker. Dessa utvalda plagg markeras med en "endast online"-markör på produktsidan. Dessa produkter kan endast köpas med hjälp av betalningsprocessen online. Om du har svårt att göra en beställning av en av dessa varor online, kan vår kundtjänst hjälpa dig. 

Under julen utökar vi vår returpolicy, så att du tryggt kan shoppa julklappar till nära och kära. Alla beställningar som görs online mellan 5 november och 10 december 2025 kan returneras till och med 9 januari 2026. För beställningar som görs den 11 december 2025 eller senare gäller vår ordinarie returpolicy.

Om något inte stämmer kan du returnera ditt paket till oss. För att se detaljerade instruktioner, klicka här. När din retur har tagits emot och behandlats får du ett bekräftelsemail. Observera att vi inte erbjuder byten av varor.

Returer tar max 14 dagar att nå vårt lager och behandlas för återbetalning. Observera att en returavgift på 30 kr kommer att dras från din återbetalning om du använder den förbetalda returetiketten som medföljer din beställning. När detta har gjorts kommer du att få en returbekräftelse via e-post för att meddela dig. Om du inte har mottagit din bekräftelse efter 14 dagar, vänligen kontakta kundtjänst här med ditt returbevis och en lista över varorna som returnerats. 

Om du behöver en ny retursedel hittar du den här. Om du saknar den självhäftande returetiketten i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst som kommer att ge dig råd. 

Om du har glömt ditt lösenord eller blivit utelåst från ditt konto kan du begära en återställningslänk här. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

Vi kommer endast att behålla dina uppgifter så länge du är en aktiv kund. Om du vill ta bort ditt konto eller återkalla ditt samtycke, vänligen besök vår sida Integritetspolicy för mer information. 

Du kan hitta hela vår storleksguide online här. Den inkluderar en omvandlingstabell, mått per storlek och information om hur du jämför dina mått med dessa. 

Kvalitet är av högsta prioritet för oss. Vi erbjuder återuppfunna klassiker och väsentligheter i garderoben, och skapar plagg som är gjorda för att hålla utöver säsongen. Traditionella metoder och nya tekniker smälter samman och bildar tidlösa, diskreta kollektioner. Med rätt skötsel kommer våra plagg förbli en del av din garderob i många år. Du hittar vår fullständiga guide till produktvård här. 

Hur du bör ta hand om dina produkter beror på vilket material de är tillverkade av. Vi har utförliga guider för olika typer av ull och stickat, bomull, siden, linne och läder här. 

Även om vi inte har något specifikt mammasortiment, är vissa av våra plagg designade med mer avslappnade och bekväma passformer. Du hittar mer information om produktens passform i beskrivningen och i vår storleksguide online. Vi välkomnar alltid feedback på våra kollektioner, så om du inte hittar storleken för dig, vänligen meddela vår kundtjänst. 

Vi vet hur viktigt det är att ett plagg sitter ordentligt och känns rätt, därför ser vi till att ha information om ett plaggs passform, stil och material på varje produktsida. Om du har andra frågor angående passform, material eller vill ha specifika mått, vänligen kontakta kundtjänst som gärna ger dig råd. Om de inte har informationen till hands kommer de återkomma till dig så snart som möjligt. 

Du kan köpa presentkort i våra butiker och online. Hitta din närmsta butik via funktionen Våra butiker.

Du kan kontrollera saldot på ditt presentkort här. Du kan också lägga till ditt e-presentkort i plånboksappen i din mobila enhet. Då visas saldot där.

Presentkort kan användas i alla COS butiker inom inköpslandet eller online på cos.com.

Vår butikssökning online listar alla våra butiker globalt, tillsammans med deras öppettider och kontaktuppgifter. Hoppas att vi ses i en av dem snart! 

Våra butiker ser alltid fram emot att kommunicera med våra kunder, så hör gärna av dig. Du hittar alla kontaktuppgifter i vår butikssökare här. 

Returer kan göras till vilken butik som helst (exklusive koncessionsbutiker) inom samma inköpsland. Du hittar returvillkoren på ditt köpkvitto, eller så ger butiksteamet gärna ytterligare råd. Observera att vi inte kan acceptera returer i ett annat land än köpet gjordes. 

Vi lägger stor vikt vid att köpa in förstklassiga material, till exempel ekologiska och återvunna material och fibrer certifierade av Textile Exchanges djurskyddsstandarder. Vi försöker alltid hitta sätt att stärka de människor som möjliggör vår verksamhet och bidra till positiv förändring i de samhällen där vi verkar. Det görs genom exempelvis samarbeten med välgörenhetsorganisationer och vår strategi för ökad jämställdhet i leveranskedjan.

Den bärkasse som blivit en signatur hos COS är tillverkad av 100% papper och är designad för att vara återvinningsbar. Den är tillverkad av material från välskötta FSC®-certifierade skogar, återvunnet material och andra kontrollerade källor, inklusive handtagen, vilket innebär att du helt enkelt kan placera hela påsen i din återvinning när du är klar med den. Det mjukpapper vi använder för att slå in våra produkter i butik kan också återvinnas och är tillverkat av 50% återvunnet papper. Kontrollera din lokala återvinningsanläggning för att ta reda på vilka tjänster ditt samhälle erbjuder. 

Våra kostympåsar är nu tillverkade av 100% återvunnen polypropen, utan extra hårdvara för att möjliggöra återvinning där det är möjligt eftersom dessa inte behöver tas bort. Vi har också bytt våra presentkort från plast till ett återvunnet pappersmaterial.  

Kontrollera dina lokala riktlinjer för återvinning.

Gå till vår sida med information om förpackningar för att ta reda på mer.

Varje parfym eller doftljus från COS märkt som "vegansk" indikerar att formeln inte innehåller några ingredienser av animaliskt ursprung - som bivax, karmin eller xantangummi. För information om djurtester för våra kosmetiska produkter, se H&M Groups djurskyddspolicy.  "Vegan" används på COS egna kosmetiska produkter för att hjälpa kunden att fatta ett välgrundat beslut om att välja en formel som inte innehåller några ingredienser av animaliskt ursprung. Veganska ingredienser kan vara naturliga eller syntetiska. Vi använder inte termen "vegansk" för att påstå eller antyda att formeln har en positiv eller ingen inverkan på miljön eller är mindre skadlig för miljön än andra recept. 

Varje doft från COS märkt med "naturligt ursprung" indikerar att vi har följt riktlinjer och metoder från ISO 16128, en internationell standard för naturlig och ekologisk kosmetika. Standarden säger att en "naturlig ingrediens" är oförändrad från sitt naturliga tillstånd, och en "naturligt härledd ingrediens" har en naturlig källa men har genomgått viss bearbetning. Om den bearbetas måste ingrediensen behålla mer än 50% av sin ursprungliga naturliga struktur.    

Procentandelen av ingredienser med naturligt ursprung anges online för att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut om att välja en formel. Syntetiska ingredienser kan inkluderas i formeln. Vi använder inte "naturligt" för att påstå eller antyda att formeln har en positiv eller ingen inverkan på miljön eller är mindre skadlig för miljön än andra formler.  

När vi använder uttrycket "upcycled ingredienser" på COS egna kosmetiska produkter, definieras upcycled som sättet att förädla biprodukter, kasserade- och avfallsmaterial och oanvända produkter till ingredienser av högre värde. Vi klassificerar en ingrediens som återvunnen om 50% eller mer av kolatomerna den innehåller kommer från återvunna material. COS egna kosmetiska produkter specificerar andelen återvunna ingredienser per produkt. Mat, dryck och blommor är exempel på materialkällor som kan återanvändas till kosmetiska produkter. Upcycling handlar om att ta dessa kategorier och ge dem en andra chans.  

Vi använder inte "upcycled" för att påstå eller antyda att formeln har en positiv eller ingen inverkan på miljön eller är mindre skadlig för miljön än andra formler. 

Vi välkomnar alltid nya ansökningar med glädje! Du kan hitta och ansöka till alla aktuella lediga tjänster på vår karriärssida, så det är bästa sättet att inleda processen på. Alternativt kan du hålla dig uppdaterad på vår LinkedIn-profil här. 

Vi uppskattar alltid att höra från de som inspireras av den design vi skapar. Om du vill ha mer information om vilka vi är och vad vi värdesätter vänligen kontakta vår pressavdelning här.