COME RESTITUIRE GLI ARTICOLI

Ci auguriamo che ogni acquisto soddisfi le tue aspettative. Se così non fosse, hai la possibilità di restituire gli articoli entro 30 giorni. Gli articoli in saldo devono essere restituiti entro 14 giorni.

Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, con una trattenuta di 3 € per coprire le spese di gestione del reso. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti resi. Ti chiediamo di restituire gli articoli puliti, non indossati e completi di tutte le etichette originali.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto. Ciò significa che puoi annullare, per qualsiasi motivo, in toto o in parte, il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, salvo eventuali eccezioni previste dalla legge.

Offriamo una politica di reso di 30 giorni per gli articoli acquistati a prezzo pieno, mentre agli articoli in saldo si applica una politica di reso di 14 giorni. In entrambi i casi, il periodo di reso decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi comunicarci la tua volontà di recedere in modo chiaro e semplice attraverso una delle seguenti modalità:

Utilizzando la funzione di recesso/reso disponibile nel tuo account online.

Compilando e inviando il modulo di reso incluso nel tuo ordine.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il Servizio clienti via e-mail o tramite il canale che preferisci.

Restituzione degli articoli

Una volta comunicata la tua decisione di recedere: Restituisci gli articoli senza indebito ritardo utilizzando l'etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco.

Puoi restituire articoli provenienti da più ordini in un unico pacco; tuttavia, le spese di reso si applicano per ogni singolo ordine e non per singolo pacco.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti invitiamo a segnalarlo chiaramente al momento della richiesta di recesso o di reso, così da consentirci di assisterti nel più breve tempo possibile.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti oppure della prova di reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

 Sebbene tutti i nostri profumi e candele siano testati per garantirne la sicurezza d’uso, alcuni di essi contengono sostanze infiammabili. Per questo motivo, sono soggetti a normative speciali di trasporto e requisiti specifici per il reso. Ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1.   L’articolo deve essere restituito integro, non aperto, e inserito all’interno di una scatola provvista dell’etichetta LQ per merci pericolose. Se utilizzi il pacco originale, l’etichetta è già applicata. Se invece utilizzi un imballaggio diverso o l’etichetta è danneggiata, sarà necessario scaricarne e applicarne una nuova.  

2.   Riempi la scatola con carta o altro materiale protettivo, in modo da garantire la sicurezza del prodotto durante il trasporto.  

3.   Segui la procedura di reso COS riportata sulla bolla di consegna.  

Tieni presente che se il tuo ordine includeva più articoli e stai restituendo solo un prodotto non classificato come pericoloso, l’etichetta LQ per merci pericolose deve essere rimossa dal pacco.