COME RESTITUIRE GLI ARTICOLI
Ci auguriamo che ogni acquisto soddisfi le tue aspettative. Se così non fosse, hai la possibilità di restituire gli articoli entro 30 giorni.
Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, con una trattenuta di 3 € per coprire le spese di gestione del reso. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti resi. Ti chiediamo di restituire gli articoli puliti, non indossati e completi di tutte le etichette originali.
Si prega di notare che gli articoli acquistati online non possono essere restituiti o sostituiti in nessuno dei nostri negozi.
Come restituire un articolo:
1. Prepara il tuo reso in modo sicuro (nella confezione originale, se possibile) e assicurati di includere il modulo di reso compilato.
2. Applica l'etichetta prepagata al pacco.
3. Scegli la modalità di reso che preferisci.
4. Attendi l'e-mail di conferma, che invieremo una volta elaborato il reso.
Consegna presso Poste Italiane
1. Porta il tuo pacco presso Poste Italiane o al Punto Poste più vicino a te.
2. Poste Italiane ti fornirà una ricevuta di consegna, con la quale potrai tracciare il progresso del pacco.
Ritiro a domicilio con Poste Italiane
1. Organizza il ritiro del tuo reso chiamando i numeri verdi 803160 o 06.4526.3160.
2. Poste Italiane ti fornirà una ricevuta di ritiro, con la quale potrai tracciare il progresso del pacco.
Si prega di notare che possono essere necessari fino a 14 giorni per ricevere e completare il reso.
Assicurati di conservare la ricevuta, poiché la responsabilità del reso è tua fino a quando non lo riceviamo.
Hai bisogno di un nuovo modulo di reso?
Basta fare clic qui per stamparne uno nuovo. Ricordati di inserire tutti i dettagli del tuo ordine.
Hai bisogno di una nuova etichetta di reso?
Contatta il nostro Servizio Clienti che te ne invierà una nuova.
Quando riceverete il mio reso?
Il tuo reso impiegherà fino a 14 giorni per raggiungerci ed essere elaborato. Se è trascorso più tempo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti fornendo la prova del reso, ad esempio la ricevuta di ritiro o di consegna.
RESTRIZIONI SUI RESI - MERCI PERICOLOSE
Informazioni sulle merci pericolose
Sebbene la moda sia pensata per essere accessibile a tutti, alcuni dei nostri cosmetici classificati come merci pericolose non possono essere consegnati in tutte le località a causa delle restrizioni di trasporto. Ad esempio, smalti e solventi per unghie, alcuni profumi e bombolette spray pressurizzate. Allo stesso tempo, tutti i nostri prodotti di bellezza vengono testati per garantire che siano sicuri da usare. Questa etichetta viene utilizzata per informare il corriere che il pacco contiene sostanze infiammabili e richiede un trasporto speciale.
Come restituire le merci pericolose
Se si desidera restituire o sostituire articoli contenenti sostanze infiammabili, è importante sapere che ci sono requisiti di trasporto speciali. Segui questi passaggi:
1. Il prodotto deve essere inserito in una scatola con l'etichetta LQ Merci pericolose attaccata. Se si utilizza la scatola originale, l'etichetta è già attaccata. Se si utilizza una scatola diversa o l'etichetta è danneggiata, è necessario stamparne una nuova.
2. Riempire la scatola con carta o materiale di riempimento in modo che il prodotto rimanga fermo e sicuro.
3. Segui la normale procedura di reso e di sostituzione riportata sulla tua nota di consegna. Si prega di notare che, se si effettua un reso SENZA merci pericolose, è necessario rimuovere l'etichetta LQ Merci pericolose dalla scatola. Se non hai l'etichetta di reso autoadesiva presente sulla nota di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
DOMANDE FREQUENTI SUI RESI
I resi possono impiegano un massimo di 14 giorni per raggiungere il nostro magazzino e per essere elaborati per un rimborso. Una volta completato il processo, riceverai un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto la conferma dopo 14 giorni, contatta il servizio clienti qui, fornendo la prova del reso e un elenco degli articoli restituiti.
Se hai bisogno di una nota di reso sostitutiva, puoi trovarla qui. Se non hai trovato l'etichetta di reso nel tuo pacco, contatta il servizio clienti.
Si prega di notare che gli articoli acquistati online non possono essere restituiti o sostituiti in nessuno dei nostri negozi. Per visualizzare le istruzioni dettagliate per il tuo Paese, clicca qui.
Domande frequenti
Ulteriori informazioni
