Question 1

DOVE POSSO ACQUISTARE UNA CARTA REGALO?

Accepted Answer

Le carte regalo possono essere acquistate nei nostri negozi e online. Trova il negozio più vicino a te utilizzando il nostro store locator.

Question 2

COME POSSO CONTROLLARE IL MIO SALDO?

Accepted Answer

Puoi controllare il saldo della tua carta regalo online, in negozio rivolgendoti a un addetto alla cassa oppure aggiungendola al portafoglio digitale del tuo telefono.

Question 3

DOVE POSSO UTILIZZARE LA MIA CARTA REGALO?

Accepted Answer

Le carte regalo possono essere utilizzate in qualsiasi negozio COS all'interno del Paese di acquisto o online su cos.com.

Question 4

COME POSSO UTILIZZARE LA MIA CARTA REGALO?

Accepted Answer

Le carte regalo fisiche possono essere caricate con un importo compreso tra 5 € e 500 € presso qualsiasi negozio COS in Italia. Una volta attivate, possono essere utilizzate per pagare, in tutto o in parte, gli acquisti effettuati nei negozi COS in Italia e online su cos.com. L'importo speso verrà detratto dal saldo disponibile, mentre l'eventuale credito residuo potrà essere utilizzato per acquisti successivi. Non è previsto resto e i rimborsi per gli acquisti pagati con una carta regalo verranno emessi sotto forma di buono acquisto. Il saldo può essere verificato online, in negozio oppure aggiungendo la carta regalo al portafoglio digitale del proprio telefono. Le carte possono inoltre essere ricaricate presso i negozi COS in Italia. Ti invitiamo a conservare la carta regalo con la stessa cura del denaro contante. Per utilizzarla online, inserisci il numero della carta e il PIN al momento del pagamento.

Question 5

COME POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO ACQUISTO?

Accepted Answer

I buoni acquisto vengono emessi come rimborso in formato fisico o digitale e possono essere utilizzati per il pagamento totale o parziale nei negozi COS in Italia e online su cos.com. L'importo speso verrà detratto dal saldo disponibile, mentre l'eventuale credito residuo potrà essere utilizzato per acquisti successivi. Non è previsto resto. Il saldo può essere verificato online, in negozio oppure aggiungendo il buono acquisto al portafoglio digitale del proprio telefono. Ti invitiamo a conservarlo con la stessa cura del denaro contante.

Question 6

1. INFORMAZIONI GENERALI

Accepted Answer

I presenti termini e condizioni si applicano alle carte regalo COS acquistate tramite il nostro partner commerciale SVS UK Limited, in qualsiasi negozio COS o su cos.com ("carta regalo COS" o "carta regalo COS digitale", congiuntamente "carte regalo COS"), nonché ai nostri buoni acquisto COS ("buono acquisto COS" o "buono acquisto digitale COS", congiuntamente "buoni acquisto COS"). Acquistando una carta regalo COS o utilizzando un buono acquisto COS, accetti i presenti termini e condizioni ("Termini e condizioni"). COS si riserva il diritto di interpretare, modificare o terminare i Termini e condizioni senza preavviso. I Termini e condizioni più recenti saranno sempre disponibili su cos.com. Le carte regalo COS e i buoni acquisto COS possono essere utilizzati nei negozi COS e online su cos.com nel Paese in cui la carta è stata acquistata o in cui il buono acquisto COS è stato emesso. Puoi utilizzare le carte regalo COS e i buoni acquisto COS per pagare l'intero valore o una parte del valore degli articoli selezionati. Se il tuo acquisto online non è interamente coperto da carte regalo COS o buoni acquisto COS, puoi utilizzare un metodo di pagamento aggiuntivo per completare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Pagamenti su cos.com. La ricevuta di acquisto online non mostrerà il saldo aggiornato delle carte regalo COS e dei buoni acquisto COS utilizzati nella transazione. Tuttavia, tutte le carte regalo e i buoni acquisto possono essere aggiunti all'app Wallet del tuo dispositivo digitale, dove sarà visibile anche il saldo disponibile. Inoltre, puoi sempre verificare il tuo saldo attuale online su cos.com, in un negozio COS o contattando il nostro servizio clienti.

Question 7

2. PAGAMENTO

Accepted Answer

Se acquisti una carta regalo COS online, l'ordine e il pagamento saranno spediti ed elaborati da SVS UK Limited. Tuttavia, l'estratto conto della tua carta di credito/debito riporterà la dicitura "Acquisto carta regalo COS.com". SVS accetta esclusivamente carte di credito/debito come metodo di pagamento per le carte regalo COS. Per effettuare il pagamento con carta di credito è necessario avere almeno 18 anni.

Question 8

3. CONSEGNA

Accepted Answer

Ci impegniamo a consegnare la carta regalo COS entro 7-14 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. COS non sarà responsabile in caso di mancata o ritardata consegna. Se acquisti una carta regalo digitale COS, potrai scegliere quando il destinatario indicato riceverà l'e-mail contenente la carta regalo. È tua responsabilità fornire un indirizzo corretto per la consegna della carta regalo COS. Se ordini una carta regalo digitale COS, dovrai fornire un indirizzo e-mail valido. Qualora non fosse possibile verificare l'indirizzo fornito, COS si riserva il diritto di sospendere la consegna delle carte regalo.

Question 9

4. VALIDITÀ

Accepted Answer

Le carte regalo COS acquistate online possono avere un valore compreso tra 5 € e 500 €. Le carte regalo fisiche possono essere ricaricate in qualsiasi negozio COS del Paese in cui sono state emesse. Le carte regalo COS sono valide per 3 anni dalla data dell'ultima attivazione o acquisto. Alla scadenza del periodo di validità, non potranno essere utilizzate, riattivate né rimborsate per l'eventuale valore residuo. Le carte regalo COS possono essere utilizzate fino all'esaurimento del credito disponibile. Se il saldo rimane pari a zero per tre mesi, la carta non è più valida e non può essere riattivata o riutilizzata. I buoni acquisto COS sono validi per 1 anno dalla data dell'ultima attivazione o acquisto. Alla scadenza del periodo di validità, non potranno essere utilizzati né rimborsati per l'eventuale valore residuo. I buoni acquisto COS possono essere utilizzati fino all'esaurimento del credito. Una volta azzerato, il buono diventa non valido e non potrà essere riattivato o riutilizzato. COS si riserva il diritto di annullarlo qualora sussistano motivi ragionevoli.

Question 10

5. RESO

Accepted Answer

Se hai pagato il tuo ordine con due metodi di pagamento diversi, il rimborso verrà effettuato prima sul secondo metodo di pagamento. Ad esempio, se hai pagato con carta regalo e carta di credito, il rimborso verrà emesso prima sulla carta di credito. Se il valore degli articoli restituiti supera l'importo pagato con carta di credito, la parte restante sarà rimborsata sotto forma di carta regalo digitale. Per maggiori informazioni, clicca qui. Il buono acquisto digitale COS ti verrà inviato via e-mail al completamento del reso. Se restituisci articoli acquistati online in uno dei nostri negozi COS, il rimborso verrà effettuato con le stesse modalità previste dal processo di reso online, purché il reso avvenga entro il termine di 30 giorni. Per maggiori informazioni, clicca qui. Per tutti i resi effettuati dopo la scadenza del periodo di 30 (trenta) giorni, ci riserviamo il diritto di emettere il rimborso tramite buono acquisto digitale.

Question 11

6. GARANZIA DI RESO

Accepted Answer

Hai a disposizione 30 giorni (a partire dal giorno successivo alla consegna dell'ordine) per annullare l'ordine delle carte regalo COS acquistate online e ricevere un rimborso completo, incluse le spese di spedizione standard, ma esclusi eventuali costi sostenuti per la restituzione della carta. Se desideri restituire le carte regalo COS, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Question 12

7. RESPONSABILITÀ LIMITATA

Accepted Answer

COS non può essere ritenuta responsabile per le carte regalo o i buoni acquisto che, una volta attivati, vengano successivamente smarriti, rubati, disattivati o danneggiati. Si raccomanda di trattarli come denaro contante.

Question 13

8. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB è il soggetto responsabile di tutti i dati personali che fornisci a COS. Per questo, COS dispone di un'informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento e protezione dei dati personali. L'informativa sulla privacy completa è disponibile qui.

Question 14

9. SERVIZIO CLIENTI

Accepted Answer

Ti invitiamo a contattare il nostro il servizio clienti.

Question 15

10. INFORMAZIONI SULL'AZIENDA

Accepted Answer

H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico Sede legale: Via Turati 9 – 20121 Milano. Numero registrato: 03269110965 Partita IVA: 03269110965 SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices 2nd Floor, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, UK reg. no. 372019303100021

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