Veuillez noter que des frais de retour de CHF 3.50 seront déduits de votre remboursement si vous choisissez d'utiliser l'étiquette prépayée incluse dans votre commande. 

Plusieurs commandes peuvent être renvoyées dans le même colis si le bordereau de retour de chaque commande est inclus. Si vous n'utilisez qu'une seule étiquette prépayée, les frais de CHF 3.50 ne seront déduits qu'une seule fois. 

Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit effectué dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Vous serez remboursé de la même manière que celle choisie pour régler votre commande. Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation de retour lorsque nous aurons reçu votre retour et que nous traiterons votre paiement de remboursement.     

Paiement par carte Klarna - Une fois que votre remboursement a été traité, il sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables (bien qu'il soit normalement beaucoup plus rapide). 

Payé avec Pay Later/Payer plus tard - Klarna vous fournira votre nouveau solde Pay Later/Payer plus tard une fois votre retour traité. Vous y trouverez des instructions sur la manière d'effectuer un paiement et des détails sur le solde restant. 

Klarna Paiement échelonné - Klarna vous fournira votre nouveau relevé une fois votre déclaration traitée. Vous y trouverez des instructions sur la manière d'effectuer un paiement s'il y a un solde restant. 

PayPal - Votre remboursement sera effectué dès que notre entrepôt aura reçu votre retour. PayPal vous enverra un e-mail séparé confirmant cette opération. 

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour ou de remboursement de notre part, veuillez nous contacter ici. N'oubliez pas que vous pouvez vous adresser directement à Klarna pour obtenir de l'aide concernant les cartes, les paiements échelonnés et ultérieurs. 

Carte-cadeau

Si vous retournez des articles payés avec une carte-cadeau COS, une carte-cadeau électronique avec un solde mis à jour vous sera envoyée par e-mail.

Si vous avez utilisé une combinaison de modes de paiement, vous serez d'abord remboursé(e) sur votre carte de débit/crédit, Klarna ou PayPal, puis le reste de votre remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau électronique.

Exemple : Si vous avez effectué un achat de CHF 40, en payant CHF 20 avec une carte-cadeau et CHF 20 avec une carte de crédit, et que vous retournez ultérieurement des articles d'une valeur de CHF 30, vous recevrez un remboursement de CHF 20 sur votre carte de crédit et les CHF 10 restants seront émis sous forme de nouvelle carte-cadeau.