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COMMENT RETOURNER DES ARTICLES

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Les articles soldés doivent être retournés sous 14 jours.

Nous vous rembourserons le prix d'achat, moins des frais de traitement de CHF 3,50.

ACHATS EN LIGNE

1. Procédez à la « Demande de retour » pour traiter votre retour via le portail de retour.

Demander un retour

2. Assurez-vous que votre formulaire de retour soit inclus dans votre colis. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire, veuillez cliquer ici et remplir les détails de votre commande.

3. Vous pouvez trouver des instructions détaillées dans le portail de retour, ou à partir des options ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez annuler l'intégralité ou une partie de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit, sauf exception légale.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles achetés à prix plein et de 14 jours pour les articles soldés. Dans les deux cas, le délai de retour commence le jour de la réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous informer de votre souhait de rétractation de manière claire et simple en utilisant l'une des options suivantes :

Utilisez la fonction de rétractation/remboursement de votre compte en ligne.

Remplissez et soumettez le formulaire de retour inclus avec votre commande.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou via votre canal préféré.

Retourner vos articles

Une fois que vous nous aurez notifié votre rétractation : Veuillez retourner les articles dans les meilleurs délais en utilisant l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis.

Vous pouvez regrouper des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul colis ; cependant, les frais de retour sont appliqués par commande et non par colis.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez l'indiquer clairement lors de votre demande de rétractation ou de retour afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de retour.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Suisse

Déposez votre colis dans votre bureau de poste ou point MyPost24 local. Trouvez votre point de dépôt le plus proche ici.

Si vous êtes inscrit auprès de La Poste Suisse, vous pouvez réserver la prise en charge de votre colis à domicile en ligne ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT) ou via la Post-app. Après avoir saisi vos identifiants, vous pourrez choisir la date souhaitée pour la prise en charge. Les retours sont collectés entre 07h30 et 17h00 CET à la date choisie.

Rendez-vous sur UPS.com pour enregistrer votre retour, imprimer une nouvelle étiquette de retour et programmer un enlèvement.

Rendez-vous sur UPS.com pour enregistrer l'enlèvement de votre envoi de retour, puis déposez votre colis au point de dépôt UPS le plus proche. UPS vous remettra un reçu d'enlèvement avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Cliquez ici pour organiser l'enlèvement de votre colis de retour par UPS et recevoir une étiquette de retour à imprimer vous-même. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Veillez à conserver votre reçu entre-temps, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Restrictions

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour spécifiques. Veuillez suivre ces étapes :

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit est sécurisé.

3. Suivez la procédure de retour COS sur votre bon de livraison.

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage.