COMMENT RETOURNER DES ARTICLES

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes. 

Les produits de maquillage et de soin ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. 

Les sous-vêtements, les bodies et les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, et les maillots de bain doivent être munis de la bande d'hygiène. 

Nous n'acceptons pas les retours de vêtements achetés en boutique par le biais de notre service de retour en ligne. Pour obtenir des informations actualisées sur les horaires d'ouverture, consultez notre localisateur de boutiques.                                                                                  

Comment retourner un article :

1. Sur le bordereau de retour, indiquez le code de retour de l'article que vous retournez et joignez-le au colis. 

2. Réutilisez l'emballage d'origine, fermez bien le colis et collez l'étiquette prépayée incluse dans votre colis. 

3. Renvoyez le colis par l'intermédiaire de l'option de votre choix (choisissez ci-dessous). La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne, n'oubliez donc pas de demander une preuve d'affranchissement. 

4. Vous pouvez espérer recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Déposez votre colis :

Déposez votre colis dans votre bureau de poste local ou dans un point MyPost24. Trouvez le bureau le plus proche de chez vous ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT).  

Enlèvement à domicile :  

Si vous êtes inscrit à La Poste Suisse, vous pouvez réserver une collecte à domicile en ligne ici (EN), ici (DE), ici (FR), ici (IT) ou via l'application Post-App. Après avoir saisi vos données d'identification, vous pouvez choisir la date d'enlèvement souhaitée. Les retours sont collectés entre 07h30 et 17h00 CET à la date choisie.  

Retours avec UPS - Commandes express 

Rendez-vous sur le site UPS.com pour enregistrer votre retour gratuit, imprimer une nouvelle étiquette de retour et programmer un enlèvement. 

Dépôt UPS 

Rendez-vous sur le site UPS.com pour enregistrer votre retour gratuit, puis apportez votre colis dans la branche UPS la plus proche de chez vous. UPS vous remettra un reçu d'enlèvement avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. 

Enlèvement à domicile par UPS 

Cliquez ici pour organiser l'enlèvement de votre envoi par UPS et recevoir une étiquette de retour à imprimer vous-même. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. 

Veillez à conserver votre reçu dans l'intervalle, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne.