TRAITEMENT D'UN RETOUR
Votre retour prendra jusqu'à 14 jours pour nous parvenir et être traité. Nous vous rembourserons le prix d'achat, moins CHF 3,50 de frais de traitement, en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi. Si le délai est supérieur à 14 jours, veuillez contacter le service client en joignant votre preuve de retour, telle que le ticket de caisse ou le bordereau de dépôt.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. Sur le bordereau de retour, indiquez le code de retour de l'article que vous renvoyez et joignez-le au colis.
2. Réutilisez l'emballage d'origine, fermez bien le colis et collez l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
3. Renvoyez le colis en utilisant l'option de votre choix. La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne, n'oubliez donc pas de demander un justificatif de traitement.
4. Vous pouvez espérer recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour.
Cliquez ici pour imprimer le formulaire. Veuillez inclure tous les détails de votre commande.
Retour avec Swisspost
S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez contacter notre service client.
Retours avec UPS - Commandes express
Rendez-vous sur UPS.com pour enregistrer votre retour gratuit, imprimer une nouvelle étiquette de retour et programmer un enlèvement (ou le déposer dans un point de dépôt UPS).
Retour avec Quickpac - Commandes express
Vous trouverez dans le colis une instruction de retour où vous pourrez scanner un code QR, puis vous serez dirigé vers le site de retour QuickPac (myquickpac.ch) et le numéro de commande sera indiqué.
