FAQs

Si vous désirez passer commande depuis l'étranger, il vous suffit de changer le lieu de livraison afin qu'il corresponde à votre lieu actuel et d'indiquer une adresse de livraison locale.  

Nous proposons des livraisons express (1 à 2 jours) ou standard (4 à 6 jours). En outre, il existe différentes options de livraison par l'intermédiaire d'une gamme de transporteurs, en fonction de votre lieu de livraison. Pour consulter l'ensemble des options disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici. 

Pendant que votre commande est emballée et traitée, vous verrez s'afficher « En cours » dans votre historique de commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous en informer. Il comprendra un lien afin que vous puissiez suivre sa progression jusque chez vous. 

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier/d'y ajouter des articles ou de changer les coordonnées du destinataire ou l'adresse de livraison. Il est toutefois possible d'annuler la commande en appelant notre service client dans l'heure suivant l'achat. 

Vous pouvez choisir de payer en utilisant les méthodes de paiement Klarna ou PayPal. Klarna est l'une des plus grandes banques européennes. Elle propose des solutions de paiement telles que les paiements directs, les options de paiement après livraison et les plans de paiement échelonné, dans le cadre d'une expérience d'achat en un seul clic. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Klarna. Pour en savoir plus sur les options de paiement disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici. 

Sur la page du Panier, vous trouverez le message suivant « Vous avez un code promotionnel ? » sous la rubrique Résumé de la commande. Vous pouvez y entrer le code avant de passer au paiement. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il soit correctement orthographié et qu'aucun espace ou caractère supplémentaire n'ait été ajouté. Merci de noter qu'en ce moment nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux en ligne. 

Oui, nous offrons des réductions en période de soldes et de promotions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre notre newsletter pour être au courant de toutes les nouveautés. 

Certaines pièces de notre collection ne peuvent être achetées qu'en ligne et ne sont pas disponibles dans les boutiques COS. Ces vêtements sélectionnés sont mis en évidence par un marqueur « Exclusivité en ligne » sur la page du produit. Ces produits ne peuvent être achetés que par le biais de la procédure de paiement en ligne. Si vous avez des difficultés à commander l'un de ces articles en ligne, notre équipe du service client peut vous aider. 

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Les articles soldés doivent être retournés sous 14 jours. Une fois votre commande reçue et traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Des frais de retour seront déduits de votre remboursement si vous choisissez d'utiliser l'étiquette prépayée jointe à votre commande. Pour consulter les instructions détaillées concernant votre région, cliquez ici. Merci de noter que nous n'offrons pas de service d'échange. 

Les retours prennent au maximum 14 jours pour parvenir à notre entrepôt et être traités en vue d'un remboursement. Une fois ce traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous en informer. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours, veuillez contacter le service client ici en joignant votre preuve de retour et une liste des articles retournés. 

Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, vous pouvez le trouver ici. S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante de votre colis, veuillez contacter le service client. 

Si vous avez perdu votre mot de passe ou si vous avez bloqué votre compte, vous pouvez demander un lien de réinitialisation ici. Dans le cas où vous auriez besoin d'assistance supplémentaire, notre service client sera ravi de vous aider. 

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous demeurez un client actif. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, merci de vous rendre sur la page Politique de confidentialité pour de plus amples informations. 

Vous trouverez notre guide complet des tailles en ligne ici , qui comprend un tableau de conversion des tailles, les mesures par taille et des informations pour comparer vos mensurations. En cas de doute, n'oubliez pas : vous pouvez essayer plusieurs tailles et retourner celles qui ne vous conviennent pas.

La qualité est primordiale chez COS. Revisitant des classiques et proposant une garde-robe d'essentiels, nous créons des vêtements qui durent au-delà de la saison. De la fusion de méthodes traditionnelles et d'innovation technologique naissent des collections intemporelles au minimalisme sophistiqué. Avec les bons soins, nous nous attendons à ce que nos pièces fassent partie de votre garde-robe pendant des années. Retrouvez nos conseils d'entretien dans notre guide ici.

L'entretien de vos produits dépend de la matière dans laquelle ils sont fabriqués. Nous avons des guides détaillés pour différentes laines et tricots, le coton, la soie, le lin et le cuir ici. 

Bien que nous n'ayons pas de collection maternité, certains de nos vêtements sont conçus dans des coupes plus décontractées et plus confortables. Retrouvez plus d'informations sur la coupe d'un produit dans sa description ainsi que dans notre guide des tailles en ligne. N'hésitez pas à partager votre avis sur nos collections, c'est avec plaisir que nous recevrons vos commentaires. Si vous ne parvenez pas à trouver votre taille, merci de le faire savoir à notre service client.  

Nous savons à quel point il est important qu'un vêtement soit bien ajusté et agréable à porter. C'est pourquoi nous prenons le temps de décrire la coupe, le style et la matière de chaque vêtement sur la page de chaque article. Si vous avez d'autres questions concernant les coupes, les matières ou si vous souhaitez obtenir des mesures spécifiques, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous conseiller et répondra à votre requête dans les plus brefs délais. 

Actuellement, les cartes-cadeaux ne peuvent être achetées et utilisées que dans nos boutiques, dans le pays d'achat. Si vous avez d'autres questions concernant nos cartes-cadeaux, veuillez vous adresser à notre équipe en boutique qui se fera un plaisir de vous conseiller. 

Les cartes-cadeaux peuvent être dépensées dans n'importe quelle boutique COS dans le pays d'achat, à l'exclusion des magasins concessionnaires. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne. Pour vérifier la validité ou le solde de votre carte cadeau, veuillez contacter votre boutique locale ici. 

Notre localisateur de boutiques répertorie tous nos magasins dans le monde, ainsi que leurs heures d'ouverture et leurs coordonnées. Nous espérons vous y retrouver bientôt ! 

Bien entendu, nos équipes en boutique sont toujours heureuses d'avoir de vos nouvelles, alors n'hésitez pas à les contacter. Vous trouverez toutes les coordonnées dans notre localisateur de boutiques ici. 

Les retours peuvent être effectués dans n'importe quelle boutique (à l'exception des magasins concessionnaires) dans le même pays que celui de l'achat. Vous trouverez les conditions de retour sur votre facture d'achat, ou l'équipe en boutique se fera un plaisir de vous renseigner. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours dans un pays différent de celui où l'achat a été effectué. 

Nous privilégions l'approvisionnement en matières premières de haute qualité, notamment biologiques, recyclées et certifiées selon les normes du bien-être animal de Textile Exchange. Nous cherchons constamment à encourager les personnes qui rendent notre travail possible et à créer des changements positifs pour nos communautés, que ce soit par le biais de partenariats caritatifs ou de notre stratégie d'égalité des sexes dans la chaîne d'approvisionnement.

Notre sac de shopping COS signature en 100 % papier est conçu pour être recyclé. Il est fabriqué à partir de matériaux issus de forêts certifiées FSC®, de matériaux recyclés et provenant d'autres sources contrôlées, y compris ses poignées. Vous pouvez donc simplement le jeter dans votre bac de recyclage une fois que vous n'en aurez plus l'utilité. Le papier de soie que nous utilisons pour emballer nos produits en boutique est également recyclable : il est composé à 50 % de papier recyclé. Veuillez vous renseigner auprès de votre centre de recyclage local pour connaître les services proposés. 

Nos housses de protection sont désormais fabriquées en polypropylène 100 % recyclé, sans aucun matériel supplémentaire pour faciliter leur recyclage. Nous avons également remplacé le plastique de nos cartes-cadeaux par du papier recyclé. 

Collecte sélective des déchets. Consultez les directives de votre municipalité.

Rendez-vous sur notre page sur les emballages pour en savoir plus. 

Tout parfum ou bougie COS étiqueté « végan » indique que sa formule ne contient aucun ingrédient d'origine animale, comme la cire d'abeille, le carmin ou la gomme xanthane. Pour plus d'informations sur les tests sur les animaux pour nos produits cosmétiques, veuillez consulter la politique de bien-être animal du groupe H&M. Le terme « végan » est utilisé sur les produits cosmétiques COS afin d'aider le client à choisir en toute connaissance de cause une formule ne contenant aucun ingrédient d'origine animale. Les ingrédients végétaliens peuvent être naturels ou synthétiques. Nous n'utilisons pas le terme « végan » pour affirmer ou sous-entendre qu'une formule a un impact positif ou nul sur l'environnement, ou qu'elle est moins nocive pour l'environnement que d'autres formules. 

Tout parfum COS étiqueté « d'origine naturelle » indique que nous avons suivi les directives et les méthodes de la norme ISO 16128, une norme internationale pour les cosmétiques naturels et biologiques. Cette norme stipule qu'un « ingrédient naturel » est inchangé par rapport à son état naturel, et qu'un « ingrédient d'origine naturelle » est d'origine naturelle mais a subi une transformation. S'il est transformé, l'ingrédient doit conserver plus de 50 % de sa structure naturelle d'origine.     

Le pourcentage d'ingrédients d'origine naturelle est indiqué en ligne pour vous aider à choisir votre formule en toute connaissance de cause. Des ingrédients synthétiques peuvent être inclus dans la formule. Nous n'utilisons pas le terme « naturel » pour affirmer ou insinuer que la formule a un impact positif ou nul sur l'environnement, ou qu'elle est moins nocive pour l'environnement que d'autres formules.  

Lorsque nous affichons « ingrédients upcyclés » sur les produits cosmétiques COS, l'upcyclage désigne la valorisation des sous-produits, des matériaux jetés, des déchets et des produits non utilisés en ingrédients de plus grande valeur. Un ingrédient est considéré comme upcyclé si 50 % ou plus de ses atomes de carbone proviennent de matériaux upcyclés. Les produits cosmétiques COS indiquent le pourcentage d'ingrédients upcyclés par produit. Les aliments, les boissons et les fleurs sont des exemples de sources de matériaux upcyclables en produits cosmétiques. L'upcycling consiste à prendre ces catégories et à leur donner une seconde vie.  

Nous n'utilisons pas le terme « upcyclé » pour affirmer ou sous-entendre que la formule a un impact positif ou nul sur l'environnement ou qu'elle est moins nocive pour l'environnement que d'autres formules. 

Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous intéressez à travailler pour nous ! Vous trouverez tous les postes vacants sur notre page Emplois. C'est donc le meilleur endroit pour commencer. Vous pouvez aussi vous tenir au courant grâce à notre profil LinkedIn ici.

C'est avec grand plaisir que nous recevons de vos nouvelles, qui plus est inspirées par les vêtements que nous créons. Pour plus d'informations nous concernant, sur qui nous sommes et nos valeurs, veuillez contacter notre service de presse ici.