FAQs

Si vous désirez passer commande depuis l'étranger, il vous suffit de changer le lieu de livraison afin qu'il corresponde à votre lieu actuel et d'indiquer une adresse de livraison locale.  

Nous proposons des livraisons express (1 à 2 jours) ou standard (4 à 6 jours). En outre, il existe différentes options de livraison par l'intermédiaire d'une gamme de transporteurs, en fonction de votre lieu de livraison. Pour consulter l'ensemble des options disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici. 

Pendant que votre commande est emballée et traitée, vous verrez s'afficher « En cours » dans votre historique de commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous en informer. Il comprendra un lien afin que vous puissiez suivre sa progression jusque chez vous. 

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier/d'y ajouter des articles ou de changer les coordonnées du destinataire ou l'adresse de livraison. Il est toutefois possible d'annuler la commande en appelant notre service client dans l'heure suivant l'achat. 

Vous pouvez choisir de payer en utilisant les méthodes de paiement Klarna ou PayPal. Klarna est l'une des plus grandes banques européennes. Elle propose des solutions de paiement telles que les paiements directs, les options de paiement après livraison et les plans de paiement échelonné, dans le cadre d'une expérience d'achat en un seul clic. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Klarna. Pour en savoir plus sur les options de paiement disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici. 

Sur la page du Panier, vous trouverez le message suivant « Vous avez un code promotionnel ? » sous la rubrique Résumé de la commande. Vous pouvez y entrer le code avant de passer au paiement. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il soit correctement orthographié et qu'aucun espace ou caractère supplémentaire n'ait été ajouté. Merci de noter qu'en ce moment nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux en ligne. 

Oui, nous offrons des réductions en période de soldes et de promotions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre notre newsletter pour être au courant de toutes les nouveautés. 

Certaines pièces de notre collection ne peuvent être achetées qu'en ligne et ne sont pas disponibles dans les boutiques COS. Ces vêtements sélectionnés sont mis en évidence par un marqueur « Exclusivité en ligne » sur la page du produit. Ces produits ne peuvent être achetés que par le biais de la procédure de paiement en ligne. Si vous avez des difficultés à commander l'un de ces articles en ligne, notre équipe du service client peut vous aider. 

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois votre commande reçue et traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Des frais de retour seront déduits de votre remboursement si vous choisissez d'utiliser l'étiquette prépayée jointe à votre commande. Pour consulter les instructions détaillées concernant votre région, cliquez ici. Merci de noter que nous n'offrons pas de service d'échange. 

Les retours prennent au maximum 14 jours pour parvenir à notre entrepôt et être traités en vue d'un remboursement. Une fois ce traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous en informer. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 14 jours, veuillez contacter le service client ici en joignant votre preuve de retour et une liste des articles retournés. 

Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, vous pouvez le trouver ici. S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante de votre colis, veuillez contacter le service client. 

Si vous avez perdu votre mot de passe ou si vous avez bloqué votre compte, vous pouvez demander un lien de réinitialisation ici. Dans le cas où vous auriez besoin d'assistance supplémentaire, notre service client sera ravi de vous aider. 

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous demeurez un client actif. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre compte ou révoquer votre consentement, merci de vous rendre sur la page Politique de confidentialité pour de plus amples informations. 

Vous trouverez notre guide des tailles en ligne ici, y compris un tableau de conversion des tailles, des mesures par taille et des informations sur la façon de comparer vos mensurations.  

La qualité est primordiale chez COS. Revisitant des classiques et proposant une garde-robe d'essentiels, nous créons des vêtements qui durent au-delà de la saison. De la fusion de méthodes traditionnelles et d'innovation technologique naissent des collections intemporelles au minimalisme sophistiqué. Avec les bons soins, nous nous attendons à ce que nos pièces fassent partie de votre garde-robe pendant des années. Retrouvez nos conseils d'entretien dans notre guide ici.

L'entretien de vos produits dépend de la matière dans laquelle ils sont fabriqués. Nous avons des guides détaillés pour différentes laines et tricots, le coton, la soie, le lin et le cuir ici. 

Bien que nous n'ayons pas de collection maternité, certains de nos vêtements sont conçus dans des coupes plus décontractées et plus confortables. Retrouvez plus d'informations sur la coupe d'un produit dans sa description ainsi que dans notre guide des tailles en ligne. N'hésitez pas à partager votre avis sur nos collections, c'est avec plaisir que nous recevrons vos commentaires. Si vous ne parvenez pas à trouver votre taille, merci de le faire savoir à notre service client.  

Nous savons à quel point il est important qu'un vêtement soit bien ajusté et agréable à porter. C'est pourquoi nous prenons le temps de décrire la coupe, le style et la matière de chaque vêtement sur la page de chaque article. Si vous avez d'autres questions concernant les coupes, les matières ou si vous souhaitez obtenir des mesures spécifiques, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous conseiller et répondra à votre requête dans les plus brefs délais. 

Actuellement, les cartes-cadeaux ne peuvent être achetées et utilisées que dans nos boutiques, dans le pays d'achat. Si vous avez d'autres questions concernant nos cartes-cadeaux, veuillez vous adresser à notre équipe en boutique qui se fera un plaisir de vous conseiller. 

Les cartes-cadeaux peuvent être dépensées dans n'importe quelle boutique COS dans le pays d'achat, à l'exclusion des magasins concessionnaires. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne. Pour vérifier la validité ou le solde de votre carte cadeau, veuillez contacter votre boutique locale ici. 

Notre localisateur de boutiques répertorie tous nos magasins dans le monde, ainsi que leurs heures d'ouverture et leurs coordonnées. Nous espérons vous y retrouver bientôt ! 

Bien entendu, nos équipes en boutique sont toujours heureuses d'avoir de vos nouvelles, alors n'hésitez pas à les contacter. Vous trouverez toutes les coordonnées dans notre localisateur de boutiques ici.

Les retours peuvent être effectués dans n'importe quelle boutique (à l'exception des magasins concessionnaires) dans le même pays que celui de l'achat. Vous trouverez les conditions de retour sur votre facture d'achat, ou l'équipe en boutique se fera un plaisir de vous renseigner. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours dans un pays différent de celui où l'achat a été effectué. 

We focus on sourcing premium materials that include organic, recycled and fibres certified by Textile Exchange’s animal-welfare standards, and create solutions like Collect and Restore, to extend the life of our products – beyond the point of purchase. We’re always seeking ways to empower the people who make our work possible and create positive change for our wider communities, whether that is through charity partnerships or our Gender Equality in the Supply Chain strategy. 

Our signature COS carrier bag is made from 100% paper and is designed for recycling. It’s crafted from material from well-managed FSC®-certified forests, recycled materials, and other controlled sources, including the handles, which means you can simply place the whole bag in your recycling after you’re finished with it. The tissue paper we use to wrap our products in store can be recycled too – and is made from 50% recycled paper. Please check your local recycling facility to find out what services your community offers. 

Our suit carriers are now made from 100% recycled polypropylene, with no additional hardware to enable recycling where possible as these would not need to be removed. We have also switched our gift cards from plastic to a recycled paper material. 

Separate waste collection. Check your local municipal guidelines.

Head to our packaging page to find out more. 

Any COS fragrance or candle labelled as ‘vegan’ indicates that the formula contains no ingredients of animal origin – such as beeswax, carmine or xanthan gum. For information on animal testing for our cosmetic products, please see the H&M Group’s Animal Welfare Policy.  ‘Vegan’ is used on COS' own cosmetic products to help the customer make an informed decision selecting a formula not containing any ingredients of animal origin. Vegan ingredients can be natural or synthetic. We do not use the term 'vegan' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

Any COS fragrance labelled with 'natural origin’ indicates that we have followed guidelines and methods from ISO 16128, an international standard for natural and organic cosmetics. The standard states that a ‘natural ingredient’ is unchanged from its natural state, and a ‘naturally derived ingredient’ has a natural source but has undergone some processing. If processed, the ingredient must retain more than 50% of its original natural structure.     

The percentage of natural origin ingredients is stated online to help you make an informed decision on selecting a formula. Synthetic ingredients can be included in the formula. We do not use ‘natural’ to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas.  

When we claim 'upcycled ingredients' on COS’ own cosmetic products, upcycled is defined as the way to valorise by-products, discarded and waste materials and unused products into ingredients of higher value. We classify an ingredient as upcycled if 50% or more of the carbon atoms it contains comes from upcycled materials. COS’ own cosmetic products communicate the percentage of upcycled ingredients per product. Food, beverage and flowers are examples of material sources that can be upcycled into cosmetic products. Upcycling is about taking these categories and giving them a second chance.  

We do not use 'upcycled' to state or imply that the formula has a positive or no impact on the environment or is less damaging to the environment than other formulas. 

Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous intéressez à travailler pour nous ! Vous trouverez tous les postes vacants sur notre page Emplois. C'est donc le meilleur endroit pour commencer. Vous pouvez aussi vous tenir au courant grâce à notre profil LinkedIn ici.

C'est avec grand plaisir que nous recevons de vos nouvelles, qui plus est inspirées par les vêtements que nous créons. Pour plus d'informations nous concernant, sur qui nous sommes et nos valeurs, veuillez contacter notre service de presse ici.