Conditions générales de la carte-cadeau

1. Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent aux cartes-cadeaux COS achetées auprès de notre partenaire commercial SVS UK Limited dans l'une de nos boutiques COS ou sur cos.com (« carte-cadeau COS » ou « carte-cadeau électronique COS », collectivement « cartes-cadeaux COS ») et à nos avoirs COS (« avoir COS » ou « avoir électronique COS », collectivement « avoirs COS »). En achetant des cartes-cadeaux COS ou en utilisant les avoirs COS, vous acceptez les présentes conditions générales (« Conditions générales »). COS se réserve le droit d'interpréter, de modifier ou de résilier les Conditions générales sans préavis. La version la plus récente des Conditions générales sera toujours disponible sur cos.com.

Les cartes-cadeaux et les avoirs COS sont utilisables dans les boutiques COS et en ligne sur cos.com, dans le pays d'achat ou d'émission de la carte. Ils permettent de régler tout ou partie du prix des articles sélectionnés. Si le montant de votre achat en ligne n'est pas entièrement couvert par une carte-cadeau ou un avoir COS, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement. Pour plus d'informations, consultez la section « Paiement » sur cos.com. Le reçu d'achat en ligne n'indique pas le solde des cartes-cadeaux et des avoirs COS utilisés lors de la transaction. Toutefois, vous pouvez ajouter toutes vos cartes-cadeaux et vos avoirs à l'application portefeuille de votre appareil mobile, où le solde sera également affiché. Vous pouvez aussi consulter votre solde à tout moment sur cos.com, en boutique COS ou en contactant le service client.

2. Paiement

Si vous commandez vos cartes-cadeaux COS en ligne, votre commande et votre paiement seront traités et expédiés par SVS UK Limited. Toutefois, votre relevé de carte bancaire indiquera « Achat de carte-cadeau COS.com ». SVS accepte uniquement les cartes bancaires pour le paiement des cartes-cadeaux COS. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour payer par carte bancaire.

3. Livraison

Nous nous efforçons de livrer votre carte-cadeau COS sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la date de commande. COS décline toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison. Si vous achetez une carte-cadeau électronique COS, vous pourrez choisir la date d'envoi de l'e-mail contenant la carte au destinataire.

Vous devez fournir une adresse exacte pour la livraison de la carte-cadeau COS. Si vous commandez une carte-cadeau électronique COS, vous devez fournir une adresse e-mail valide pour la livraison. Si l'adresse fournie ne peut être confirmée, COS se réserve le droit de suspendre la livraison des cartes-cadeaux.

4. Validité

Chaque achat en ligne de cartes-cadeaux COS est limité à un montant maximal de CHF 500. Le montant minimal d'achat en ligne est de CHF 5. Vous pouvez recharger votre carte-cadeau COS physique en achetant du crédit supplémentaire dans n'importe quelle boutique COS du pays où la carte a été achetée.

Les cartes-cadeaux COS sont valables 7 ans à compter de la date de leur dernière activation ou achat. À l'expiration de leur période de validité, elles ne peuvent plus être utilisées pour des achats, réactivées, et leur solde restant n'est pas remboursable.

Les cartes-cadeaux COS sont valables jusqu'à épuisement du solde. Si le solde reste nul pendant trois mois, la carte-cadeau COS est invalidée et ne peut plus être activée ni utilisée.

Les avoirs COS sont valables 2 ans à compter de la date de leur dernière activation ou achat. À l'expiration de leur période de validité, ils ne peuvent plus être utilisés pour des achats et leur solde restant n'est pas remboursable.

Les avoirs COS sont valables jusqu'à épuisement du solde. Une fois le solde épuisé, l'avoir COS est invalidé et ne peut plus être activé ni utilisé. COS se réserve le droit d'annuler cette carte pour motifs légitimes.

5. Retour

Si vous avez réglé votre commande avec deux moyens de paiement différents, le remboursement sera d'abord effectué sur le second moyen de paiement. Par exemple, si vous avez payé avec une carte-cadeau et une carte bancaire, le remboursement sera d'abord effectué sur la carte bancaire. Si la valeur des articles retournés dépasse le montant payé par carte bancaire, le solde sera remboursé sous forme de carte-cadeau électronique. En savoir plus ici.

L'avoir électronique COS vous sera envoyé par e-mail une fois le retour effectué. Si vous retournez des articles achetés en ligne dans l'une de nos boutiques COS, vous serez remboursé(e) de la même manière que si vous aviez utilisé notre procédure de retour en ligne, à condition que le retour soit effectué dans le délai de 30 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour tout retour effectué après l'expiration du délai de retour de 30 (trente) jours, nous nous réservons le droit de vous rembourser via un avoir électronique.

6. Garantie de retour

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours (à compter du lendemain de la livraison) pour annuler votre commande de cartes-cadeaux COS achetées en ligne et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison standard, mais hors frais de retour, le cas échéant. Pour retourner vos cartes-cadeaux COS, veuillez contacter le service client.

7. Responsabilité limitée

COS ne peut être tenu responsable des cartes-cadeaux ou des avoirs COS une fois activés, si ceux-ci sont perdus, volés, désactivés ou endommagés. Veuillez considérer vos cartes-cadeaux et vos avoirs COS comme de l'argent liquide.

8. Politique de confidentialité

COS Hennes & Mauritz GBC AB est responsable du traitement des données personnelles que vous lui fournissez. COS dispose donc d'une politique de confidentialité décrivant comment vos données personnelles seront traitées et protégées. Vous trouverez notre politique de confidentialité complète ici.

9. Service client

Contactez le service client.

10. Informations sur l'entreprise

H&M Hennes & Mauritz AG

Siège social :

Löwenstrasse 25

CH-8001 Zurich

Suisse

Numéro d'enregistrement : CHE-101-333.829

TVA : CHE-101.333.829 MWST

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