WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?

Sollte etwas nicht in Ordnung sein, können Sie Ihre Artikel an uns zurückschicken. Bei einer Rücksendung Ihrer Onlinebestellung wird eine Rücksendegebühr von 3 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei. Wenn Sie einen neuen Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. 

Widerrufsrecht

Laut EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ganz oder teilweise stornieren können, und zwar aus beliebigen Gründen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Für Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht; für reduzierte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. In beiden Fällen beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Sie können uns Ihren Widerrufswunsch auf klare und unkomplizierte Weise über eine der folgenden Möglichkeiten mitteilen:

Nutzen Sie die Rücksende-/Rückerstattungsfunktion in Ihrem Online-Konto.

Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es bei.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich per E-Mail oder über den von Ihnen bevorzugten Kanal an unseren Kundenservice wenden.

Rücksendung Ihrer Artikel

Sobald Sie uns von Ihrem Widerruf in Kenntnis gesetzt haben: Bitte senden Sie die Artikel unverzüglich unter Verwendung des in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Rücksendeaufklebers zurück.

Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zusammenfassen; die Rücksendekosten fallen jedoch pro Bestellung an, nicht pro Paket.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Artikel oder des Rücksendebelegs bearbeitet.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie beim ursprünglichen Kauf gewählt haben.

Einschränkungen

Obwohl unsere Düfte und Kerzen auf ihre Unbedenklichkeit getestet wurden, enthalten sie zum Teil brennbare Stoffe und unterliegen daher besonderen Transport- und Rücksendebestimmungen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

1.  Der Artikel muss ungeöffnet und in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken und anbringen.  

2.   Statten Sie den Karton mit Papier oder einem anderen Füllmaterial aus, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher verstaut ist.  

3.  Befolgen Sie den auf Ihrem Lieferschein angegebenen Rücksendeprozess von COS.  

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung mehrere Artikel beinhaltet hat und Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht als Gefahrgut eingestuft ist, müssen Sie den LQ-Gefahrgutaufkleber von der Verpackung entfernen.