Oft gestellte Fragen

ERHALTEN SIE IHRE GESCHENKE RECHTZEITIG: BESTELLEN SIE BI MITTERNACHT AM 15.12.2025

Wenn Sie etwas bestellen möchten, während Sie im Ausland sind, ändern Sie den Versandort entsprechend Ihres aktuellen Standorts und geben Sie eine lokale Lieferadresse an.

Wir bieten Express- (1-2 Tage) oder Standardlieferung (3-4 Tage) an. Darüber hinaus sind verschiedene Zusteller im Einsatz. Eine Übersicht der für Ihren Standort verfügbaren Optionen finden Sie hier.

Während Ihre Bestellung verpackt und bearbeitet wird, lautet der Status in Ihrer Bestellhistorie „In Bearbeitung“. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns. Darin finden Sie einen Link, mithilfe dessen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt sowie Änderungen vorgenommen werden, dazu gehören auch Empfängerdaten und Lieferadresse. Jedoch ist es unter Umständen möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf unseren Kundenservice kontaktieren.

Sie können wählen, ob Sie mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen möchten. Auch die Zahlung per PayPal und Klarna wird, abhängig von Ihrem Standort, akzeptiert. Klarna ist eine der größten Banken Europas, die Zahlungsmethoden wie Direktzahlung, Zahlung nach Lieferung oder Ratenzahlung per 1-Klick ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie direkt bei Klarna.

Klicken Sie auf Ihren Warenkorb, um Ihren Gutscheincode einzulösen. Sollten Sie einen Rabattcode per E-Mail erhalten haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, um ihn zu verwenden.

Ja, wir bieten in bestimmten Zeiträumen sowie zu besonderen Anlässen Angebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben. 

Einige Artikel unserer Kollektion sind nur online verfügbar und nicht in den COS Stores erhältlich. Sie werden auf unserer Webseite mit der Bezeichnung „Nur online“ gekennzeichnet und können nur über den Online-Bestellvorgang erworben werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung mit diesen Artikeln aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir haben unsere Rücksenderichtlinien erweitert, damit Sie während der Festtage entspannt einkaufen können. Alle Onlinebestellungen, die zwischen dem 5. November 2025 und dem 10. Dezember 2025 getätigt werden, können bis zum 9. Januar 2026 zurückgeschickt werden. Für Einkäufe, die ab dem 11. Dezember 2025 getätigt werden, gelten unsere normalen Rücksendebestimmungen.

Um detaillierte Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte hier. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch-Service anbieten.

Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.

Falls Sie einen Ersatz für Ihren Retourenschein benötigen, klicken Sie bitte hier. Sollte sich kein selbstklebender Rücksendeaufkleber in Ihrem Paket befinden, versehen Sie Ihr Paket bitte mit der unten angegebenen Adresse und bringen Sie es zur nächsten Postfiliale, wo man den Barcode kostenlos generiert. 

H&M c/o COS 

Paketfach H&M 

12005 Hagenbrunn 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, fordern Sie hier einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Wir speichern Ihre Daten nur, solange Sie ein aktives Kundenkonto bei uns haben. Wenn Sie dieses löschen oder Ihre Einwilligung zurücknehmen möchten, erhalten Sie unter der Rubrik Datenschutzerklärung weitere Informationen. 

Hier finden Sie unseren kompletten Größenratgeber mit Größenumrechnungstabelle, Maßangaben für jede Größe und Informationen, wie Sie Ihre Maße nehmen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie mehrere Größen anprobieren und alle, die nicht passen, zurückschicken.

Qualität ist uns sehr wichtig. Unsere neu konzipierten Klassiker sowie Garderoben-Essentials werden Ihnen Saison für Saison Freude bereiten. Für unsere zeitlose, schlichte Kollektion kombinieren wir traditionelle Methoden und neue Techniken miteinander. Mit der richtigen Pflege bleiben unsere Designs viele Jahre lang geschätzte Kombinationspartner in Ihrer Garderobe. Unseren Leitfaden zur Produktpflege finden Sie hier.

Die richtige Pflege der Artikel hängt vom Material ab. Hier finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege verschiedener Wollarten, Strickgewebe, Baumwolle, Seide, Leinen und Leder.

Unser Sortiment umfasst zwar keine spezifische Umstandsmode, jedoch sind einige der Artikel etwas lockerer und bequemer geschnitten. Informationen über die Passform unserer Designs finden Sie in der Beschreibung und in unserem Größenratgeber. Wir sind stets dankbar für Feedback über unsere Kollektion. Wenn Sie die richtige Größe nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Kleidung perfekt sitzt und man sich darin wohlfühlt. Deshalb finden Sie in der Beschreibung jedes Artikels Informationen über Passform, Schnitt und Material. Wenn Sie weitere Fragen zur Passform und Materialbeschaffenheit haben oder spezifische Maße benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sollten die Informationen nicht sofort verfügbar sein, wird sich das Team so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Derzeit können Geschenkgutscheine nur im Store erworben und in einem Store im Erwerbsland eingelöst werden. Bei weiteren Fragen zu unseren Geschenkgutscheinen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.

Geschenkgutscheine können in jedem COS Store im Erwerbsland eingelöst werden, Konzessionsgeschäfte sind davon ausgenommen. Geschenkgutscheine können zurzeit nicht online verwendet werden. Um die Gültigkeit oder das Guthaben des Gutscheins zu überprüfen, kontaktieren Sie den Store in Ihrer Nähe. 

Unser Storefinder umfasst eine Liste aller Stores weltweit, zudem finden Sie dort deren Öffnungszeiten und Kontaktdetails. Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Store-Teams freuen sich immer, von Ihnen zu hören. Alle Kontaktdetails finden Sie hier. 

Sie können Artikel in allen Stores (ausgenommen Konzessionsgeschäfte) im Erwerbsland zurückgeben. Die Rückgabebedingungen finden Sie auf Ihrem Kassenbon, das Store-Team steht Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe außerhalb des Erwerbslandes akzeptieren können. 

Wir legen großen Wert auf die Beschaffung hochwertiger Materialien, darunter Bio- und recycelte Fasern sowie Fasern, die nach den Tierschutzstandards von Textile Exchange zertifiziert sind. Zudem sind wir stets bemüht, die Menschen zu unterstützen, die unsere Arbeit möglich machen, und positive Veränderungen für unsere Gemeinschaften im weiteren Sinne zu bewirken. Dies erreichen wir unter anderem durch Partnerschaften mit Wohltätigkeitsorganisationen oder durch unsere Strategie zur Gleichstellung der Geschlechter in der Lieferkette.

Unsere unverwechselbare Tragetasche von COS besteht zu 100 % aus Papier und ist recycelbar. Sie wird aus Materialien aus verantwortungsvoll bewirtschafteten, FSC®-zertifizierten Wäldern, recyceltem Material und anderen kontrollierten Quellen hergestellt, einschließlich der Griffe, was bedeutet, dass Sie die gesamte Tasche einfach recyceln können, wenn Sie sie nicht mehr brauchen. Das Seidenpapier, mit dem wir unsere Artikel in den Stores einpacken, kann ebenfalls recycelt werden – es besteht zu 50 % aus recyceltem Papier. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Recyclingstelle nach den Möglichkeiten in Ihrer Gemeinde. 

Unsere Schutzhüllen für Anzüge werden jetzt aus 100 % recyceltem Polypropylen hergestellt. Darüber hinaus haben wir auf zusätzliche Details verzichtet, um das Recyceln zu erleichtern, da diese nicht entfernt werden müssen. Des Weiteren bestehen unsere Geschenkgutscheine nicht mehr aus Plastik, sondern aus einem recycelten Papiermaterial.  

Getrennte Abfallentsorgung. Informieren Sie sich über die Richtlinien Ihrer Gemeinde.

Um mehr über unsere Verpackungen herauszufinden, klicken Sie hier. 

Jeder Duft und jede Kerze von COS, der/die als „vegan“ gekennzeichnet ist, enthält keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs wie Bienenwachs, Karmin oder Xanthan. Informationen zu Tierversuchen für unsere Kosmetikprodukte finden Sie in der Tierschutzpolitik der H&M Gruppe.  Die Bezeichnung „vegan“ wird bei den Kosmetikprodukten von COS verwendet, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich bewusst für ein Produkt zu entscheiden, das keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthält. Vegane Inhaltsstoffe können natürlicher oder synthetischer Herkunft sein. Wir verwenden den Begriff „vegan“ nicht, um zu behaupten oder zu implizieren, dass die Rezeptur eine positive oder keine Auswirkung auf die Umwelt hat oder weniger schädlich für die Umwelt ist als andere. 

Die Kennzeichnung eines Duftes von COS mit „natürlichem Ursprung“ bedeutet, dass wir die Richtlinien und Methoden der ISO 16128, einer internationalen Norm für Natur- und Biokosmetik, befolgt haben. Die Norm besagt, dass ein „natürlicher Inhaltsstoff“ in seinem natürlichen Zustand unverändert ist, während ein „natürlich gewonnener Inhaltsstoff“ zwar aus einer natürlichen Quelle stammt, aber einer gewissen Verarbeitung unterzogen wurde. Wird ein Inhaltsstoff verarbeitet, so muss er mehr als 50 % seiner ursprünglichen natürlichen Struktur beibehalten.    

Der prozentuale Anteil der Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs wird online angegeben, damit Sie eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl eines Produkts treffen können. Synthetische Inhaltsstoffe können in der Rezeptur enthalten sein. Wir verwenden den Begriff „natürlich“ nicht, um zu behaupten oder zu implizieren, dass die Rezeptur eine positive oder keine Auswirkung auf die Umwelt hat oder weniger schädlich für die Umwelt ist als andere.  

Wenn wir auf den kosmetischen Produkten von COS „wiederverwertete Inhaltsstoffe“ angeben, bedeutet „wiederverwertet“ die Umwandlung von Nebenprodukten, entsorgten Materialien, Reststoffen und ungenutzten Produkten in höherwertige Inhaltsstoffe. Wir klassifizieren einen Inhaltsstoff als wiederverwertet, wenn 50 % oder mehr der darin enthaltenen Kohlenstoffatome aus wiederverwerteten Materialien stammen. Bei den Kosmetikprodukten von COS wird der prozentuale Anteil an wiederverwerteten Inhaltsstoffen pro Produkt angegeben. Lebensmittel, Getränke und Blumen sind Beispiele für Materialquellen, die in kosmetischen Produkten wiederverwertet werden können. Beim Wiederverwerten geht es darum, diesen Dingen eine zweite Chance zu geben.  

Wir verwenden „wiederverwertet“ nicht, um zu behaupten oder zu implizieren, dass die Formel eine positive oder keine Auswirkung auf die Umwelt hat oder weniger schädlich für die Umwelt ist als andere. 

Es freut uns sehr, dass Sie bei uns arbeiten möchten! Alle offenen Stellen finden Sie auf unserer Seite Karriere bei COS, dort können Sie sich auch gleich bewerben. Alternativ können Sie hier unser Profil bei LinkedIn einsehen.

Wir hören immer gerne von Menschen, die wir mit unseren Designs inspirieren.Wenn Sie weitere Informationen über uns und unsere Wertvorstellungen erhalten möchten, kontaktieren Sie unsere Presseabteilung hier.