COMMENT RETOURNER DES ARTICLES

En cas de problème, vous pouvez nous retourner votre achat. Des frais de retour de 3 € seront déduits de votre remboursement si vous retournez votre commande en ligne.

Veuillez remplir le bon de retour et le joindre au colis. Si vous avez besoin d'un nouveau bon de retour, veuillez cliquer ici. 

Options de retour pour la France

Dépôt Mondial Relay

1. Collez votre étiquette de retour prépayée sur le colis.

2. Déposez votre colis dans le point de dépôt Mondial Relay de votre choix. Un accusé de réception vous sera remis, vous permettant de suivre son acheminement.  

3. Attendez votre e-mail de confirmation de retour, que nous vous enverrons lorsque nous aurons traité votre retour.

Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez contacter notre service client pour en recevoir une nouvelle.

Veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne. 

Restrictions

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour spécifiques. Veuillez suivre ces étapes :

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.  

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit soit sécurisé.  

3. Suivez la procédure de retour COS sur votre bon de livraison.  

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage.