Question 1

Où puis-je acheter une carte-cadeau ?

Accepted Answer

La carte-cadeau COS est présentée dans une enveloppe cadeau haut de gamme et peut être achetée en ligne et en boutique. Consultez notre localisateur de boutiques pour trouver les points de vente les plus proches de chez vous.

Question 2

Comment puis-je vérifier mon solde ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne, en boutique en vous adressant à un membre du personnel à la caisse, ou en ajoutant votre carte-cadeau à l'application portefeuille de votre téléphone.

Question 3

Où puis-je dépenser ma carte-cadeau ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans n'importe quelle boutique COS du pays d'achat ou en ligne sur cos.com.

Question 4

Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux physiques peuvent être rechargées d’un montant compris entre 1 € et 500 € dans n’importe quelle boutique COS en France. Une fois activées, elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement, en totalité ou en partie, dans les boutiques COS en France ainsi que sur cos.com. Le montant de votre achat sera déduit du solde de la carte. Tout solde restant pourra être utilisé pour de futurs achats. Aucun rendu de monnaie ne sera effectué. Les remboursements des achats réglés avec une carte-cadeau seront crédités sous forme d’avoir. Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne, en boutique ou en l’ajoutant à l’application portefeuille de votre téléphone. Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées dans les boutiques COS en France. Veuillez conserver votre carte-cadeau en lieu sûr et la traiter comme des espèces. Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, saisissez son numéro et son code PIN lors du paiement.

Question 5

Comment utiliser ma carte d'avoir ?

Accepted Answer

Les cartes d’avoir sont émises sous format physique ou numérique lors d’un remboursement. Elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement, en totalité ou en partie, dans les boutiques COS en France ainsi que sur cos.com. Le montant de votre achat sera déduit du solde de la carte. Aucun rendu de monnaie ne sera effectué, mais tout solde restant pourra être utilisé pour de futurs achats. Vous pouvez consulter le solde de votre carte en ligne, en boutique ou en l’ajoutant à l’application portefeuille de votre téléphone. Veuillez conserver votre carte d’avoir en lieu sûr et la traiter comme des espèces.

Question 6

1. GÉNÉRALITÉS

Accepted Answer

Les présentes conditions générales s'appliquent aux cartes-cadeaux COS achetées via notre partenaire commercial SVS UK Limited dans nos boutiques COS ou sur cos.com (« carte-cadeau COS » ou « carte-cadeau électronique COS », conjointement « cartes-cadeaux COS ») et à nos avoirs COS (« avoir en boutique COS » ou « avoir électronique COS », conjointement « avoirs COS »). En achetant des cartes-cadeaux COS ou en les utilisant, vous acceptez les présentes conditions générales (les « conditions générales »). COS se réserve le droit d'interpréter, de modifier ou de résilier les présentes conditions générales sans préavis. Les conditions générales les plus récentes seront toujours publiées sur cos.com. Les cartes-cadeaux et les avoirs COS peuvent être utilisés dans les boutiques COS et en ligne sur cos.com dans le pays d'achat ou d'émission de la carte. Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux et les avoirs COS pour régler la valeur totale ou partielle des articles sélectionnés. Si votre achat en ligne n'est pas entièrement couvert par les cartes-cadeaux ou avoirs COS, vous pouvez utiliser un mode de paiement supplémentaire. Pour en savoir plus, consultez la section Paiements sur cos.com. Le reçu d'achat en ligne n'indiquera pas le solde actuel des cartes-cadeaux et des avoirs COS utilisés lors de la transaction. Cependant, toutes les cartes-cadeaux et les avoirs peuvent être ajoutés à l'application Wallet de votre appareil numérique, où leur solde actuel sera également affiché. Vous pouvez également consulter votre solde actuel en ligne sur cos.com, en boutique COS ou en contactant le service client.

Question 7

2. PAIEMENT

Accepted Answer

Si vous commandez vos cartes-cadeaux COS en ligne, votre commande et votre paiement seront traités et expédiés par SVS UK Limited. Toutefois, votre relevé de carte bancaire affichera « Achat de carte-cadeau COS.com ». SVS accepte uniquement les cartes bancaires pour le paiement des cartes-cadeaux COS. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour payer par carte bancaire.

Question 8

3. LIVRAISON

Accepted Answer

Nous nous efforçons de livrer la carte-cadeau COS dans les 7-14 jours ouvrés suivant la date de commande. COS décline toute responsabilité en cas de défaut ou de retard de livraison. Si vous achetez une carte-cadeau électronique COS, vous pourrez choisir quand le destinataire de votre choix recevra un e-mail contenant sa carte-cadeau. Vous êtes tenu de fournir une adresse correcte pour la livraison de la carte-cadeau COS. Si vous commandez une carte-cadeau électronique COS, vous êtes tenu de fournir une adresse e-mail correcte pour la livraison. Si l'adresse fournie ne peut être confirmée, COS se réserve le droit de suspendre la livraison des cartes-cadeaux COS.

Question 9

4. VALIDITÉ

Accepted Answer

Chaque achat en ligne de cartes-cadeaux COS est limité à 250 €. Le montant minimum en ligne est de 15 €. Vous pouvez augmenter le solde de votre carte-cadeau COS physique en achetant du crédit supplémentaire dans n'importe quelle boutique COS du pays d'achat. Les cartes-cadeaux COS sont valables deux ans à compter de la date de la dernière activation ou du dernier achat. À l'expiration de cette période, elles ne peuvent plus être utilisées pour un achat, ni réactivées, ni remboursées. Les cartes-cadeaux COS sont utilisables jusqu'à épuisement du solde. Si le solde de la carte est nul pendant trois mois, la carte-cadeau COS devient invalide et ne peut plus être activée ni utilisée. Les avoirs COS sont valables deux ans à compter de la date de la dernière activation ou du dernier achat. À l'expiration de cette période, elles ne peuvent plus être utilisées pour un achat et leur valeur restante ne peut être remboursée. Les avoirs COS sont utilisables jusqu'à épuisement du solde. Si le solde est nul, la carte devient invalide et ne peut plus être activée ni utilisée. COS peut annuler cette carte si l'entreprise a des motifs raisonnables de le faire.

Question 10

5. RETOUR

Accepted Answer

Si vous avez réglé votre commande avec deux modes de paiement différents, vous serez remboursé en premier sur votre second mode de paiement. Par exemple, si vous avez réglé votre commande avec une carte-cadeau et une carte de crédit, nous vous rembourserons d'abord sur la carte de crédit. Si la valeur des articles retournés dépasse le montant payé par carte de crédit, le solde sera remboursé sous forme de carte-cadeau électronique. En savoir plus ici. L'avoir en boutique électronique COS vous sera envoyé par e-mail une fois le retour effectué. Si vous retournez des articles achetés en ligne dans l'une de nos boutiques COS, vous serez remboursé comme si vous aviez utilisé notre procédure de retour en ligne, à condition que le retour soit effectué dans le délai de 30 jours. En savoir plus ici. Pour tout retour effectué après l'expiration du délai de retour de 30 (trente) jours, nous nous réservons le droit de vous rembourser via une carte-cadeau électronique.

Question 11

6. GARANTIE DE RETOUR

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter du lendemain de la livraison de votre commande) pour annuler votre commande de cartes-cadeaux COS achetées en ligne et recevoir un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard, mais excluant les frais de retour de la carte si de tels frais ont été générés. Si vous souhaitez retourner les cartes-cadeaux COS, veuillez contacter le service client.

Question 12

7. RESPONSABILITÉ LIMITÉE

Accepted Answer

COS ne peut être tenu responsable des cartes-cadeaux ou des avoirs COS une fois activés, s'ils sont perdus, volés, désactivés ou endommagés. Traitez vos cartes-cadeaux et vos avoirs COS comme des espèces.

Question 13

8. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB, agit en tant que partie responsable de toutes les données personnelles que vous fournissez à COS. COS dispose donc d'une politique de confidentialité décrivant comment vos données personnelles seront traitées et protégées. Vous trouverez notre politique de confidentialité complète ici.

Question 14

9. SERVICE CLIENT

Accepted Answer

Contactez le Service client.

Question 15

10. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Accepted Answer

H & M Hennes & Mauritz UK Ltd Siège social : 1er étage UK House 164-182, Oxford Street Londres, W1D 1NN Numéro d'enregistrement : 1413450 N° de TVA : 243070692 Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles. Une liste des administrateurs est disponible à l'adresse enregistrée. Autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority. SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices, 2e étage, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement 372019303100021

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