Question 1

OÙ PUIS-JE ACHETER UNE CARTE-CADEAU ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux sont disponibles en boutique et en ligne. Trouvez votre boutique la plus proche grâce à notre localisateur géographique.

Question 2

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER MON SOLDE ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne, en boutique en vous adressant à un membre du personnel à la caisse, ou en ajoutant votre carte-cadeau à l'application portefeuille de votre téléphone.

Question 3

OÙ PUIS-JE UTILISER MA CARTE-CADEAU ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans n'importe quelle boutique COS et en ligne dans le pays d'achat.

Question 4

COMMENT UTILISER MA CARTE-CADEAU ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux physiques peuvent être rechargées d’un montant compris entre CHF 5 et CHF 500 dans n’importe quelle boutique COS en Suisse. Une fois activées, elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement, en totalité ou en partie, dans les boutiques COS en Suisse ainsi que sur cos.com. Le montant de votre achat sera déduit du solde de la carte. Tout solde restant pourra être utilisé pour de futurs achats. Aucun rendu de monnaie ne sera effectué. Les remboursements des achats réglés avec une carte-cadeau seront crédités sous forme d’avoir. Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne, en boutique ou en l’ajoutant à l’application portefeuille de votre téléphone. Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées dans les boutiques COS en Suisse. Veuillez conserver votre carte-cadeau en lieu sûr et la traiter comme des espèces. Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, saisissez son numéro et son code PIN lors du paiement.

Question 5

COMMENT UTILISER MA CARTE D'AVOIR ?

Accepted Answer

Les cartes d’avoir sont émises sous format physique ou numérique lors d’un remboursement. Elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement, en totalité ou en partie, dans les boutiques COS en Suisse ainsi que sur cos.com. Le montant de votre achat sera déduit du solde de la carte. Aucun rendu de monnaie ne sera effectué, mais tout solde restant pourra être utilisé pour de futurs achats. Vous pouvez consulter le solde de votre carte en ligne, en boutique ou en l’ajoutant à l’application portefeuille de votre téléphone. Veuillez conserver votre carte d’avoir en lieu sûr et la traiter comme des espèces.

Question 6

1. GÉNÉRALITÉS

Accepted Answer

Les présentes conditions générales s'appliquent aux cartes-cadeaux COS achetées auprès de notre partenaire commercial SVS UK Limited dans l'une de nos boutiques COS ou sur cos.com (« carte-cadeau COS » ou « carte-cadeau électronique COS », collectivement « cartes-cadeaux COS ») et à nos avoirs COS (« avoir COS » ou « avoir électronique COS », collectivement « avoirs COS »). En achetant des cartes-cadeaux COS ou en utilisant les cartes-cadeaux COS, vous acceptez les présentes conditions générales (« Conditions générales »). COS se réserve le droit d'interpréter, de modifier ou de résilier les Conditions générales sans préavis. La version la plus récente des Conditions générales sera toujours disponible sur cos.com. Les cartes-cadeaux et les avoirs COS sont utilisables dans les boutiques COS et en ligne sur cos.com, dans le pays d'achat ou d'émission de la carte. Elles permettent de régler tout ou partie du prix des articles sélectionnés. Si le montant de votre achat en ligne n'est pas entièrement couvert par une carte-cadeau ou un avoir COS, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement. Pour plus d'informations, consultez la section « Paiement » sur cos.com. Le reçu d'achat en ligne n'indique pas le solde des cartes-cadeaux et des avoirs COS utilisées lors de la transaction. Toutefois, vous pouvez ajouter toutes vos cartes-cadeaux et vos avoirs à l'application portefeuille de votre appareil mobile, où le solde sera également affiché. Vous pouvez aussi consulter votre solde à tout moment sur cos.com, en boutique COS ou en contactant le service client.

Question 7

2. PAIEMENT

Accepted Answer

Si vous commandez vos cartes-cadeaux COS en ligne, votre commande et votre paiement seront traités et expédiés par SVS UK Limited. Cependant, votre relevé de carte bancaire indiquera l'achat d'une carte-cadeau COS.com. SVS accepte uniquement les cartes de crédit pour les cartes-cadeaux COS. Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus pour payer par carte de crédit.

Question 8

3. LIVRAISON

Accepted Answer

Nous nous efforçons de livrer votre carte-cadeau COS sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la date de commande. COS décline toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison. Si vous achetez une carte-cadeau électronique COS, vous pourrez choisir la date d'envoi de l'e-mail contenant la carte au destinataire. Vous devez fournir une adresse exacte pour la livraison de la carte-cadeau COS. Si vous commandez une carte-cadeau électronique COS, vous devez fournir une adresse e-mail valide pour la livraison. Si l'adresse fournie ne peut être confirmée, COS se réserve le droit de suspendre la livraison des cartes-cadeaux.

Question 9

4. VALIDITÉ

Accepted Answer

Chaque achat en ligne de cartes-cadeaux COS est limité à un montant maximal de CHF 500. Le montant minimal d'achat en ligne est de CHF 5. Vous pouvez recharger votre carte-cadeau COS physique en achetant du crédit supplémentaire dans n'importe quelle boutique COS du pays où la carte a été achetée. Les cartes-cadeaux COS sont valables 7 ans à compter de la date de leur dernière activation ou achat. À l'expiration de leur période de validité, elles ne peuvent plus être utilisées pour des achats, réactivées, et leur solde restant n'est pas remboursable. Les cartes-cadeaux COS sont valables jusqu'à épuisement du solde. Si le solde reste nul pendant trois mois, la carte-cadeau COS est invalidée et ne peut plus être activée ni utilisée. Les avoirs COS sont valables 2 ans à compter de la date de leur dernière activation ou achat. À l'expiration de leur période de validité, ils ne peuvent plus être utilisés pour des achats et leur solde restant n'est pas remboursable. Les avoirs COS sont valables jusqu'à épuisement du solde. Une fois le solde épuisé, l'avoir COS est invalidé et ne peut plus être activé ni utilisé. COS se réserve le droit d'annuler cette carte pour des motifs légitimes.

Question 10

5. RETOUR

Accepted Answer

Si vous avez réglé votre commande avec deux moyens de paiement différents, le remboursement sera d'abord effectué sur le second moyen de paiement. Par exemple, si vous avez payé avec une carte-cadeau et une carte bancaire, le remboursement sera d'abord effectué sur la carte bancaire. Si la valeur des articles retournés dépasse le montant payé par carte bancaire, le solde sera remboursé sous forme de carte-cadeau électronique. En savoir plus ici. L'avoir électronique COS vous sera envoyé par e-mail une fois le retour effectué. Si vous retournez des articles achetés en ligne dans l'une de nos boutiques COS, vous serez remboursé(e) de la même manière que si vous aviez utilisé notre procédure de retour en ligne, à condition que le retour soit effectué dans le délai de 30 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour tout retour effectué après l'expiration du délai de retour de 30 (trente) jours, nous nous réservons le droit de vous rembourser via un avoir électronique.

Question 11

6. GARANTIE DE RETOUR

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours (à compter du lendemain de la livraison) pour annuler votre commande de cartes-cadeaux COS achetées en ligne et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison standard, mais hors frais de retour, le cas échéant. Pour retourner vos cartes-cadeaux COS, veuillez contacter le service client.

Question 12

7. RESPONSABILITÉ LIMITÉE

Accepted Answer

COS ne peut être tenu responsable des cartes-cadeaux ou des avoirs COS une fois activés, si ceux-ci sont perdus, volés, désactivés ou endommagés. Veuillez considérer vos cartes-cadeaux et vos avoirs COS comme de l'argent liquide.

Question 13

8. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB est responsable du traitement des données personnelles que vous lui fournissez. COS dispose donc d'une politique de confidentialité qui décrit comment vos données personnelles sont traitées et protégées. Vous trouverez notre politique de confidentialité dans son intégralité ici.

Question 14

9. SERVICE CLIENT

Accepted Answer

Contactez le Service client.

Question 15

10. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Accepted Answer

H&M Hennes & Mauritz AG Siège social : Löwenstrasse 25 CH-8001 Zürich Suisse Numéro d'enregistrement : CHE-101-333.829 TVA : CHE-101.333.829 MWST SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices 2e étage, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, UK N° d'immatriculation : 372019303100021