RÜCKERSTATTUNGEN
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung gewählt haben. Wir senden Ihnen immer eine E-Mail zur Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und die Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen für Käufe über Apple Pay und Google Pay werden ähnlich wie Rückerstattungen für Kredit- oder Debitkarten abgewickelt und in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kreditkartenzahlung über Klarna – Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben (in der Regel geht dies jedoch deutlich schneller).
Zahlung per Klarna Pay Later – Klarna wird Ihnen Ihr neues Pay Later-Guthaben mitteilen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Dazu gehören Anweisungen, wie Sie eine Zahlung vornehmen können, sowie Einzelheiten zu einem eventuellen Restbetrag.
Klarna Slice It - Klarna wird Ihnen Ihr neues Guthaben mitteilen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Dazu gehören Anweisungen, wie Sie eine Zahlung vornehmen können, sowie Einzelheiten zu einem eventuellen Restbetrag.
Denken Sie daran, dass Sie Klarna direkt kontaktieren können, wenn Sie Hilfe zu einer Klarna-Zahlung per Karte, Pay Later oder Slice It benötigen.
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. PayPal sendet Ihnen eine separate E-Mail zur Bestätigung .
Wenn Sie keine Rücksendebestätigung oder Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Artikel zurückschicken, die Sie mit einem Gutschein von COS bezahlt haben, erhalten Sie per E-Mail einen neuen E-Gutschein mit dem aktualisierten Guthaben.
Sollten Sie mehrere Zahlungsmethoden genutzt haben, erhalten Sie zunächst eine Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Debit- oder Kreditkarte, über Klarna oder PayPal. Der Restbetrag wird Ihnen dann in Form eines E-Gutscheins bereitgestellt.
Beispiel: Haben Sie eine Bestellung im Wert von 40 € getätigt, wovon Sie 20 € mit einem Gutschein und 20 € mit einer Kreditkarte bezahlt haben, und schicken später Artikel im Wert von 30 € zurück, erhalten Sie eine Rückerstattung von 20 € auf Ihre Kreditkarte. Die restlichen 10 € werden Ihnen in Form eines neuen Gutscheins gutgeschrieben.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER RÜCKSENDUNGEN
Rückgabe im Store: Sie können Ihre Artikel in jedem COS Store in Deutschland gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bringen Sie dazu einfach Ihren elektronischen Kaufbeleg oder den Lieferschein sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, in COS Stores weder umgetauscht noch gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden können.
Rücksendung online: 1. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher (wenn möglich in der Originalverpackung) und legen Sie Ihren ausgefüllten Retourenschein bei. 2. Wählen Sie eine der verfügbaren Rücksendeoptionen aus. Weitere Informationen finden Sie hier. (https://www.cos.com/en-de/return-my-order) 3. Der Versanddienstleister stellt Ihnen eine Versandbestätigung aus, mit der Sie den Versandstatus Ihres Pakets verfolgen können. 4. Warten Sie auf die E-Mail mit der Rücksendebestätigung, die wir Ihnen zusenden, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist, da die Verantwortung für die Rücksendung bis zu ihrem Eintreffen bei uns bei Ihnen liegt.
Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.
Sie können Ihre Artikel in jedem COS Store in Deutschland gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bringen Sie dazu einfach Ihren elektronischen Kaufbeleg oder den Lieferschein sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, in COS Stores weder umgetauscht noch gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden können.
