WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?
Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel an uns zurückschicken. Bei der Rücksendung Ihrer Onlinebestellung werden 4 € Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei Onlinebestellungen, die in einem Store zurückgegeben werden, entfällt diese Gebühr.
Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn Ihrem Paket bei. Wenn Sie einen neuen Rücksendeschein benötigen, klicken Sie bitte hier.
Rückgabe im Store
Sie können Ihre Artikel in jedem COS Store in Deutschland zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Bringen Sie dazu einfach Ihren elektronischen Kaufbeleg oder den Lieferschein sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, in COS Stores weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.
ONLINEBESTELLUNGEN
1. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“, um Ihre Rücksendung abzuwickeln und detaillierte Anweisungen zu erhalten, wie Sie die Artikel an uns zurückschicken können.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Retourenschein im Paket enthalten ist. Wenn Sie ein neues Dokument benötigen, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Bestelldaten ein.
Obwohl unsere Düfte und Kerzen auf ihre Unbedenklichkeit getestet wurden, enthalten sie zum Teil brennbare Stoffe und unterliegen daher besonderen Transport- und Rücksendebestimmungen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
1. Der Artikel muss ungeöffnet und in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken und anbringen.
2. Statten Sie den Karton mit Papier oder einem anderen Füllmaterial aus, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher verstaut ist.
3. Befolgen Sie den auf Ihrem Lieferschein angegebenen Rücksendeprozess von COS.
Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung mehrere Artikel beinhaltet hat und Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht als Gefahrgut eingestuft ist, müssen Sie den LQ-Gefahrgutaufkleber von der Verpackung entfernen.
Laut EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ganz oder teilweise stornieren können, und zwar aus beliebigen Gründen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Für Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht; für reduzierte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. In beiden Fällen beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
Sie können uns Ihren Widerrufswunsch auf klare und unkomplizierte Weise über eine der folgenden Möglichkeiten mitteilen:
Nutzen Sie die Rücksende-/Rückerstattungsfunktion in Ihrem Online-Konto.
Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es bei.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich per E-Mail oder über den von Ihnen bevorzugten Kanal an unseren Kundenservice wenden.
Rücksendung Ihrer Artikel
Sobald Sie uns von Ihrem Widerruf in Kenntnis gesetzt haben: Bitte senden Sie die Artikel unverzüglich unter Verwendung des in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Rücksendeaufklebers zurück.
Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zusammenfassen; die Rücksendekosten fallen jedoch pro Bestellung an, nicht pro Paket.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.
Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Artikel oder des Rücksendebelegs bearbeitet.
Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie beim ursprünglichen Kauf gewählt haben.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER RÜCKSENDUNGEN
Klicken Sie hier, um das Formular auszudrucken. Bitte geben Sie alle Details Ihrer Bestellung an.
Nutzen Sie eine der oben genannten Optionen für die Rücksendung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie gerne berät.
Sie können Ihre Artikel in jedem COS Store in Deutschland gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bringen Sie dazu einfach Ihren elektronischen Kaufbeleg oder den Lieferschein sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, in COS Stores weder umgetauscht noch gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden können.
