ABWICKLUNG EINER RÜCKSENDUNG
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns bearbeitet. Sie erhalten den Betrag auf demselben Weg zurück, den Sie für die Zahlung gewählt haben. Wir schicken Ihnen eine Rücksendebestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückzahlung bearbeiten. Sollte die Rücksendung länger als 14 Tage zurückliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und legen Sie einen entsprechenden Nachweis vor, beispielsweise die Empfangsquittung oder den Abgabebeleg.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ÜBER RÜCKSENDUNGEN
Sie können Ihr Paket mit DHL oder DPD zurückschicken, indem Sie den Rücksendeaufkleber verwenden, der Ihrem Paket beiliegt:
Wir stellen Ihnen einen Multicarrier-Aufkleber zur Verfügung, d.h. mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeaufkleber können Sie zwischen DHL und DPD wählen.
Sie erhalten eine Tracking-Nummer für die Rücksendung, damit Sie deren Status verfolgen können.
Falls Sie einen neuen Rücksendeaufkleber benötigen, können Sie hier einen neuen erstellen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket nur mit DHL zurücksenden können, wenn Sie über den obigen Link einen neuen Retourenaufkleber erstellen.
Bewahren Sie in der Zwischenzeit Ihre Quittung auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Stores weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.
Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Unterwäsche, Bodys und Piercingschmuck können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Bademode muss mit einem Hygienestreifen versehen sein.
Leider können wir die Rücksendung von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. Aber keine Sorge! Wenn Sie Ihren Artikel während der vorübergehenden Schließung einer Filiale nicht zurückgeben konnten, haben wir unser Rückgaberecht auf 45 Tage verlängert, sobald Ihre Filiale wieder geöffnet hat. Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie in unserem Storefinder.
Es dauert höchstens 14 Tage, bis die Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von uns. Sollten Sie diese nach Ablauf der 14 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie dem Team einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel zu.
Sie können Ihre Artikel in jedem COS Store in Deutschland gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bringen Sie dazu einfach Ihren elektronischen Kaufbeleg oder den Lieferschein zusammen mit den Artikeln mit, die Sie zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, in den COS Stores weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können.
