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WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?

Wir hoffen, dass Ihnen alle bei uns bestellten Artikel gefallen. Falls Ihnen jedoch etwas nicht zusagt, haben Sie 30 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Sale-Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen retourniert werden.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 3,50 zurück.

ONLINEBESTELLUNGEN

1. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“, um Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.

Rücksendung beantragen

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Retourenschein im Paket enthalten ist. Wenn Sie ein neues Dokument benötigen, klicken Sie hier und geben Sie Ihre Bestelldaten ein.

3. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Retourenportal oder in den unten stehenden Optionen.

Widerrufsrecht

Laut EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ganz oder teilweise stornieren können, und zwar aus beliebigen Gründen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Für Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht; für reduzierte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. In beiden Fällen beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Sie können uns Ihren Widerrufswunsch auf klare und unkomplizierte Weise über eine der folgenden Möglichkeiten mitteilen:

Nutzen Sie die Rücksende-/Rückerstattungsfunktion in Ihrem Online-Konto.

Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es bei.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich per E-Mail oder über den von Ihnen bevorzugten Kanal an unseren Kundenservice wenden.

Rücksendung Ihrer Artikel

Sobald Sie uns von Ihrem Widerruf in Kenntnis gesetzt haben: Bitte senden Sie die Artikel unverzüglich unter Verwendung des in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Rücksendeaufklebers zurück.

Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zusammenfassen; die Rücksendekosten fallen jedoch pro Bestellung an, nicht pro Paket.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Artikel oder des Rücksendebelegs bearbeitet.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie beim ursprünglichen Kauf gewählt haben.

Schweiz

Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale oder bei einem MyPost24-Point in Ihrer Nähe ab. Den nächstgelegenen Standort finden Sie hier.

Wenn Sie bei der Schweizerischen Post registriert sind, können Sie online oder über die App eine Abholung von zu Hause buchen. Nach der Anmeldung können Sie das gewünschte Datum für die Abholung auswählen. Die Abholung der Rücksendungen erfolgt zwischen 07:30 Uhr und 17:00 Uhr MEZ an dem von Ihnen gewählten Datum.

Besuchen Sie UPS.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren, einen neuen Rücksendeaufkleber auszudrucken und eine Abholung zu vereinbaren.

Besuchen Sie UPS.com, um die Abholung Ihrer Rücksendung zu veranlassen, und bringen Sie dann Ihr Paket zum nächsten UPS Access Point. UPS stellt Ihnen eine Abholquittung mit einer Sendungsnummer aus, anhand derer Sie Ihr Paket verfolgen können.

Klicken Sie hier, um die Abholung Ihrer Rücksendung durch UPS zu veranlassen und einen Rücksendeaufkleber zum Selbstausdrucken zu erhalten. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Bewahren Sie in der Zwischenzeit Ihren Beleg auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.

Einschränkungen

Obwohl unsere Düfte und Kerzen auf ihre Unbedenklichkeit getestet wurden, enthalten sie zum Teil brennbare Stoffe und unterliegen daher besonderen Transport- und Rücksendebestimmungen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

1. Der Artikel muss ungeöffnet und in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken und anbringen.

2. Statten Sie den Karton mit Papier oder einem anderen Füllmaterial aus, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher verstaut ist.

3. Befolgen Sie den auf Ihrem Lieferschein angegebenen Rücksendeprozess von COS.

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung mehrere Artikel beinhaltet hat und Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht als Gefahrgut eingestuft ist, müssen Sie den LQ-Gefahrgutaufkleber von der Verpackung entfernen.