1. Allgemeines 

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch und berücksichtigen Sie diese Bedingungen, bevor Sie einen Kauf tätigen, da sie festlegen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen erwarten. Wenn wir „uns”, „wir” oder „COS” sagen, meinen wir COS durch H & M Hennes & Mauritz Switzerland B.V. 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie über die Webseite www.cos.com, unsere mobile App oder per Telefon (nachfolgend „Onlineshop” genannt) eine Bestellung aufgeben. 

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen bzw. den „Bedingungen”, wie wir sie im Folgenden nennen, einverstanden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie die Bedingungen vor der Bestellung gelesen und verstanden haben.

Die Aufnahme von Artikeln oder Dienstleistungen auf cos.com zu einem bestimmten Zeitpunkt impliziert oder garantiert nicht, dass diese Artikel oder Dienstleistungen jederzeit verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Artikel zu jeder Zeit aus dem Programm zu nehmen.

Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie voll geschäftsfähig sein, d.h. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und dürfen nicht unter Vormundschaft stehen. Außerdem müssen Sie über eine gültige E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse in der Schweiz verfügen, wobei Postweiterleitungsunternehmen ausgeschlossen sind.

Sie dürfen keine Bestellung für unternehmerische, gewerbliche oder selbständige Tätigkeiten aufgeben. Wir stellen keine Rechnungen mit Mehrwertsteuer für Unternehmen aus.

Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, aber die Bedingungen, denen Sie zum Zeitpunkt Ihres Kaufs zustimmen, gelten immer für diesen bestimmten Kauf. Jegliche Änderungen werden in die zuletzt veröffentlichte Version der Bedingungen im Onlineshop aufgenommen. Änderungen an den Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem Sie die Bedingungen akzeptieren, d. h. in Verbindung mit einem neuen Kauf. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und wahrscheinlich auch werden. Besuchen Sie also regelmäßig diese Seite, um auf dem Laufenden zu bleiben. 

2. Preise und Lieferkosten 

Die im Onlineshop angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch nicht die Versandkosten. In der Kassenansicht werden die Gesamtkosten für Ihren Einkauf einschließlich der Lieferkosten angezeigt. 

Bitte beachten Sie, dass die Preise im Onlineshop von den Preisen in unseren Stores abweichen können. 

Die Kosten für die Lieferung werden in der Kassenansicht angezeigt, wo die verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie hier. Die Lieferoptionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, hängen von Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab. Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung vollständig auszuliefern und mehr als eine Lieferung vornehmen müssen, wird Ihnen nur die einzelne Lieferung in Rechnung gestellt. 

Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote an. Derartige Angebote sind nur für den im Zusammenhang mit den Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den mit ihnen unmittelbar verknüpften Bedingungen gültig. Die Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, es sei denn, im Onlineshop ist ausdrücklich etwas anderes angegeben. Um das Angebot nutzen zu können, müssen Sie den Rabattcode für das entsprechende Angebot eingeben, bevor Sie den Einkauf abschließen. 

3. Bestellung

So geben Sie eine Bestellung auf. Sie fügen die Artikel, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb zusammen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. In der Ansicht des Warenkorbs können Sie Ihre Bestellung überprüfen und Artikel entfernen, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung durch Anklicken von „Bezahlen“ aufgeben, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Je nach gewählter Zahlungsart können weitere Schritte erforderlich sein, um Ihre Zahlung abzuschließen. 

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine automatische Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass eine aufgegebene Bestellung ein Angebot ist und keinen verbindlichen Vertrag darstellt, bis die Bestellung von uns angenommen wurde. Wenn wir Ihre Bestellung bestätigen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Lieferung enthält. Die Versandbestätigung per E-Mail ist unsere Annahme Ihrer Bestellung und der Abschluss unseres Vertrages. 

Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung aus 3.3.a. betrieblichen, 3.3.b. rechtlichen oder 3.3.c. kommerziellen Gründen nicht zu akzeptieren. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn der von Ihnen bestellte Artikel defekt ist und wir keine Artikel mehr auf Lager haben, oder wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel zu kommerziellen Weiterverkaufszwecken bestellt werden. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie so schnell wie möglich nach dem Versand der automatischen Bestätigung per E-Mail, aber natürlich bevor wir Ihre Bestellung annehmen und Ihnen die Versandbestätigung zusenden. 

Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht akzeptiert wurde, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag auf demselben Weg zu erstatten, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn aus irgendeinem Grund alternative Vorkehrungen erforderlich sind, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung zu regeln. 

Eine Bestellung muss nach Abzug von Gutscheinen oder Rabatten mindestens CHF 4 betragen, damit sie bearbeitet werden kann. 

4. Zahlung 

Im Folgenden finden Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Artikel bezahlen können. Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können zusätzliche Kosten und Bedingungen anfallen. 

Kreditkarte oder Debitkarte 

Sie können Ihre Zahlungsdaten zum Zeitpunkt der Bestellung mit einer gültigen Kredit- oder Debitkarte (VISA, Mastercard oder American Express) eingeben. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst bei Versand der Ware abgebucht. Wir behalten uns das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte, ihre Bonität in Bezug auf den Bestellwert und die Richtigkeit der Adressdaten des Käufers zu prüfen. Je nach dem Ergebnis dieser Prüfungen können wir Bestellungen ablehnen. 

Apple Pay 

Wenn Sie mit Apple Pay bezahlen, behält sich COS das Recht vor, die Gültigkeit des Apple Pay-Kontos und die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte sowie Ihren Kreditstatus in Bezug auf den Bestellwert zu überprüfen. Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung können wir Bestellungen auch ablehnen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf der von Ihnen gewählten Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus unserem Lager versandt wird. 

Google Pay 

Wir werden die Zahlung von Ihrer Kredit-/Debitkarte über Ihr Google Pay-Konto vornehmen. Der Betrag wird abgebucht, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist. Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser Zahlungsoption keine Zahlungen per AMEX akzeptieren können. Für weitere Informationen über Google Pay oder um ein Konto zu erstellen, besuchen Sie bitte Google Pay. 

PayPal 

Bei Zahlung per PayPal behält sich COS das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos, die Deckung der Kaufsumme und die Angaben zur Rechnungsadresse des Käufers zu überprüfen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrem PayPal-Konto reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware aus dem Lager versandt wird. COS behält sich das Recht vor, jeden Kauf abzulehnen. 

Klarna 

SOFORT BEZAHLEN – Das bedeutet, dass Sie direkt an der Kasse mit Karte bezahlen können. Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und Mastercard. Andere Bankoptionen wie Sofortüberweisung und Lastschrift sind ebenfalls möglich. Der Zahlungsbetrag wird abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde. 

SPÄTER BEZAHLEN – Mit dieser Zahlungsoption können Sie Artikel, je nach Berechtigung, jetzt kaufen und später bezahlen. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von Klarna Informationen darüber, wie und wann Sie die Zahlung vornehmen können. Wenn Sie sich nicht qualifizieren, wird Ihnen an der Kasse nur die Option „Jetzt bezahlen“ angezeigt. 

*Klarna's Zahlung in 3 Raten/30 Tagen sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie sich mehr Geld borgen, als Sie aufbringen können, oder wenn Sie zu spät zahlen, kann sich dies negativ auf Ihren finanziellen Status und Ihre Fähigkeit, einen Kredit zu erhalten, auswirken. 18+. Abhängig vom Status. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verzugsgebühren. Bitte beachten Sie, dass COS keine Angaben darüber machen kann, warum Sie nicht mit unserer Option „Später bezahlen“ bezahlen können. Wenn Sie Fragen zur Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna. 

Sonstiges 

Sie sind verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und COS zu informieren, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert. Bitte beachten Sie, dass COS sich das Recht vorbehält, Zahlungsaufforderungen an Ihre E-Mail Adresse zu senden. 

Bitte beachten Sie, dass wir im Onlineshop keine Geschenkgutscheine und Warengutscheine als Zahlungsmittel akzeptieren können. 

Ihre Quittung erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail. 

COS behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche, die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Onlineshop entstanden sind, an Dritte abzutreten oder zu verpfänden. 

5. Lieferung 

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie in der Kassenansicht über die verfügbaren Lieferoptionen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse informiert, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit nach unserer Genehmigung Ihrer Bestellung und der Kosten für jede Option. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung und der gewählten Lieferoption.. 

Auch wenn wir unser Bestes tun, um innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unerwarteter Ereignisse manchmal länger dauern. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. 

Wenn Ihre Bestellung nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn Ihre Bestellung nach mehreren Erinnerungen nicht an der Abholstation abgeholt wird, haben wir das Recht, Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung zu berechnen. 

6. Rücksendungen 

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem gesamten Kauf oder einem Teil davon aus beliebigen Gründen zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 14 Tagen für einzelne oder alle Artikel Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie insgesamt 28 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. 

Sie können Ihre Artikel auf verschiedene Arten zurücksenden. 

Verwenden Sie dazu am besten den vorgedruckten Rücksendeschein, der Ihrem Paket bei der Lieferung beiliegt. Bitte legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, kleben Sie den vorgedruckten Versandaufkleber auf und geben Sie das Paket bei einer der folgenden Abgabestellen ab. 

Alternativ können Sie uns Ihren Rücksendewunsch per E-Mail an den Kundenservice mitteilen oder das von Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde ausgestellte Standardformular ausfüllen und an uns senden. Packen Sie dann den Artikel, den Sie zurückschicken möchten, in das Paket, in dem Sie ihn erhalten haben, bringen Sie den vorgedruckten Versandaufkleber an und geben Sie das Paket an einer dafür vorgesehenen Abgabestelle ab. 

Abhängig von Ihrer Lieferadresse gibt es möglicherweise weitere Rücksendeoptionen. Für weitere Informationen über die verfügbaren Optionen, klicken Sie bitte hier. Wenn Sie die Rücksendung Ihres Artikels auf andere Weise organisieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. 

Sie erreichen den Kundenservice unter der Telefonnummer +41 43 508 2111 (es fallen internationale Anrufgebühren an und die Preise für Mobiltelefone können variieren) oder per E-Mail: kundenservice.ch@cos.com  (deutschsprachiges Team); serviceclient.ch@cos.com (französischsprachiges Team); servizioclienti.ch@cos.com (italienischsprachiges Team). 

Wenn Sie uns eine Nachricht zukommen lassen, können Sie die folgende optionale Vorlage verwenden, sie ist jedoch nicht erforderlich: An H&M Hennes & Mauritz AG. Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren (Bestellnummer einfügen), die ich am (Datum einfügen) erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen, (Name, Adresse und Datum). 

Bitte legen Sie dem Paket den richtigen und vollständigen Artikel bei, da wir Ihre Retoure sonst nicht bearbeiten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie nur im Onlineshop gekaufte Artikel zurückschicken können. Artikel, die Sie in unseren Stores gekauft haben, können Sie dem Paket nicht beifügen. Sollten Sie kein Paket oder keinen vorgedruckten Versandaufkleber haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice.ch@cos.com, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel an die richtige Adresse gesandt wird, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht bearbeiten können. 

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Bestellwert und die Lieferkosten. Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung gewählt haben, wird nur ein Betrag erstattet, der den Kosten der Standardlieferung entspricht. Darüber hinaus werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn Sie sich dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile Ihrer Bestellung zurückzusenden. 

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis für die Rücksendung der Artikel erbracht haben. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. 

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis aller zurückgesandten Artikel zurück, vorausgesetzt , dass diese im selben Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und sein Wert dadurch gemindert wurde, haben wir das Recht, einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, der dem geminderten Wert des Artikels entspricht. Behandeln Sie Ihre Artikel also bitte mit Sorgfalt. 

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Gesichtsmasken, Beauty-Artikel und Kosmetika. 

7. Mängel  

Nach geltendem Verbraucherschutzrecht müssen alle Waren frei von Mängeln sein, d. h. sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, zweckdienlich sein und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Waren derselben Art. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Reklamation an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Je nach Art des Artikels, des betreffenden Mangels und Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, wenn er als mangelhaft angesehen wird. Sollte dies nicht möglich sein oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine Preisminderung oder Rückerstattung an. 

Sollte ein Artikel, den Sie erhalten haben, defekt sein und Sie den Mangel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt des Artikels feststellen, können Sie die Anweisungen in Abschnitt 6 (Rücksendungen) befolgen. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein oder in Ihrer Mitteilung an den Kundenservice an, dass der Artikel defekt war. 

8. Unsere Verantwortlichkeit  

Es werden alle angemessenen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Onlineshop korrekt, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer Bemühungen können die Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn Sie erkannt haben oder hätten erkennen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet sind. 

Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Artikel im Onlineshop in Bezug auf Maße, Zusammensetzung und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die Farbe, die Sie sehen können, hängt jedoch von Ihrem Gerät ab. Unsere Maße sind nur ungefähre Werte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Sie sind keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den Sie erhalten, da die endgültigen Maße je nach dem für die Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn Sie mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurückschicken. Bitte entnehmen Sie dies dem Abschnitt 6 (Rücksendungen). 

Tritt ein Ereignis ein, das sich außerhalb unserer Kontrolle befindet und das wir nicht in angemessener Weise überwinden oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen einen Schaden zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Verbraucher immer das Recht haben, Ihren Kauf unter diesen Umständen zu stornieren. 

9. Beschwerden und Streitbeilegung 

Sollten Sie eine Beschwerde über einen unserer Artikel oder eine unserer Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: +41 43 508 2111 (es fallen internationale Gesprächsgebühren an und die Preise für Mobiltelefone können variieren) oder per E-Mail: kundenservice.ch@cos.com (deutschsprachiges Team); serviceclient.ch@cos.com (französischsprachiges Team); servizioclienti.ch@cos.com (italienischsprachiges Team). 

Wir halten uns an die vor Ort geltenden alternativen Streitbeilegungsverfahren für die Beilegung möglicher Kundenbeschwerden. 

Kunden innerhalb der EU können Beschwerden bei der Online-Streitbeilegungsplattform der EU, der sogenannten „OS-Plattform“, einreichen. Die OS-Plattform bietet Verbrauchern und Gewerbetreibenden in der EU die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden, die sich aus Onlinekäufen ergeben. Diese zentrale Anlaufstelle ist als benutzerfreundliche und interaktive Website konzipiert, die in allen EU-Amtssprachen zur Verfügung steht und kostenlos ist. Über die OS-Plattform können der Verbraucher und der Gewerbetreibende eine Streitbeilegungsstelle ermitteln und dann das Verfahren zur Lösung der Verbraucherbeschwerde durchlaufen. Die OS-Plattform ist hier zu finden. 

Wir halten uns an die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung und haben nicht die Absicht, solche Rechte, die Sie möglicherweise durch diese Bedingungen haben, auszuschließen oder einzuschränken. 

10. Aufhebung 

Sollte sich eine Klausel in diesen Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erweisen, hat dies keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit anderer Klauseln in diesen Bedingungen. 

Firmeninformation 

H&M Hennes & Mauritz AG 

Eingetragener Firmensitz: Löwenstrasse 25, CH-8001 Zürich, Schweiz. 

Registrierungsnummer: CHE-101-333.829 Umsatzsteuer-Nr.: CHE-101.333.829 MWST 

Kontaktdetails: Kundenservice 

E-Mail: kundenservice.ch@cos.com (deutschsprachiges Team); serviceclient.ch@cos.com (französischsprachiges Team); servizioclienti.ch@cos.com (italienischsprachiges Team). 

Telefon: +41 43 508 2111 (Es fallen internationale Gesprächsgebühren an und die Preise für Mobiltelefone können variieren)