Question 1

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

Accepted Answer

Gutscheine von COS sind in einem hochwertigen Geschenkumschlag verpackt und können online oder in den Stores erworben werden. Den Store in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Question 2

Wie kann ich mein Guthaben überprüfen?

Accepted Answer

Sie können das Guthaben Ihres Gutscheins im Store überprüfen, indem Sie einen unserer Mitarbeitenden an der Kasse fragen, oder den Gutschein zur Wallet Ihres Smartphones hinzufügen. Gutscheine sind ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gültig.

Question 3

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Accepted Answer

Gutscheine können in jedem COS Store im Erwerbsland oder online auf cos.com verwendet werden.

Question 4

1. ALLGEMEINES

Accepted Answer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Gutscheine von COS, die über unseren Geschäftspartner SVS UK Limited in einem unserer Stores oder auf cos.com gekauft wurden („Gutschein von COS” oder „E-Gutschein von COS”, zusammen „Gutscheine von COS”), sowie für unsere Warengutscheine von COS („Warengutschein von COS” oder „E-Warengutschein von COS”, zusammen „Warengutscheine von COS”). Mit dem Kauf der Gutscheine von COS oder der Verwendung von Warengutscheinen von COS akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“). COS behält sich das Recht vor, die AGB ohne vorherige Ankündigung zu interpretieren, zu ändern oder zu kündigen. Die jeweils aktuellen AGB werden stets auf cos.com veröffentlicht. Gutscheine und Warengutscheine von COS können in COS Stores und online auf cos.com in dem Land verwendet werden, in dem der Gutschein gekauft oder der Warengutschein ausgestellt wurde. Sie können die Gutscheine und Warengutscheine von COS verwenden, um den gesamten oder einen Teil des Betrags der von Ihnen ausgewählten Artikel zu bezahlen. Wenn Ihr Onlinekauf nicht vollständig durch Gutscheine oder Warengutscheine von COS abgedeckt ist, können Sie eine zusätzliche Zahlungsmethode verwenden, um den Kauf abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlung auf cos.com. Auf dem Online-Kaufbeleg wird der aktuelle Saldo der für die Transaktion verwendeten Gutscheine oder Warengutscheine von COS nicht angezeigt. Alle Gutscheine und Warengutscheine können jedoch zur Wallet-App auf Ihrem Mobilgerät hinzugefügt werden, wo auch der aktuelle Saldo angezeigt wird. Darüber hinaus können Sie Ihren aktuellen Saldo jederzeit online auf cos.com, in einem COS Store oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice überprüfen.

Question 5

2. ZAHLUNG

Accepted Answer

Wenn Sie Gutscheine von COS online bestellen, werden Ihre Bestellung und Zahlung von SVS UK Limited bearbeitet und versandt. Auf Ihrer Kredit-/Debitkartenabrechnung erscheint jedoch COS.com Gift Card Purchase. SVS akzeptiert als Zahlungsmittel für Gutscheine von COS nur Kreditkarten. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um mit Kreditkarte bezahlen zu können. Amex kann hierbei nicht verwendet werden.

Question 6

3. LIEFERUNG

Accepted Answer

Wir bemühen uns, den Gutschein von COS innerhalb von 7 bis 14 Werktagen ab Bestelldatum zu liefern. COS haftet jedoch nicht für Lieferausfälle oder -verzögerungen. Wenn Sie einen E-Gutschein von COS kaufen, können Sie festlegen, wann der Empfänger die E-Mail mit dem Gutschein erhält. Sie sind verpflichtet, eine korrekte Adresse für die Zustellung des Gutscheins von COS anzugeben. Wenn Sie einen E-Gutschein von COS bestellen, sind Sie verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse für die Zustellung anzugeben. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse nicht bestätigt werden kann, behält sich COS das Recht vor, die Zustellung der Gutscheine von COS abzulehnen.

Question 7

4. GÜLTIGKEIT

Accepted Answer

Der maximale Wert für den Kauf von Geschenkgutscheinen von COS liegt online bei 250 €. Der Mindestbestellwert für Gutscheine von COS beträgt 15 €. Den Wert Ihres physischen Gutscheins von COS können Sie durch den Kauf von zusätzlichem Guthaben in jedem COS Store im Land, in dem der Gutschein gekauft wurde, aufstocken. Gutscheine von COS sind ab dem Datum der letzten Aktivierung oder des letzten Kaufs zwei Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist können die Gutscheine nicht mehr zum Kauf verwendet oder reaktiviert werden. Der nicht genutzte Restwert wird nicht erstattet. Die Gutscheine von COS können verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Wenn der Betrag auf der Karte drei Monate lang null beträgt, wird der Gutschein ungültig und kann nicht mehr aktiviert oder verwendet werden. Warengutscheine von COS sind ab dem Datum der letzten Aktivierung oder des letzten Kaufs zwei Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist können die Warengutscheine von COS weder für Einkäufe verwendet werden, noch wird der nicht genutzte Restwert erstattet. Die Warengutscheine von COS können verwendet werden, bis ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn das Guthaben auf null sinkt, ist der Warengutschein von COS ungültig und kann nicht mehr aktiviert oder verwendet werden. COS kann diesen Gutschein sperren, wenn dafür triftige Gründe vorliegen.

Question 8

5. RÜCKSENDUNG

Accepted Answer

Wenn Sie für Ihre Bestellung zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet haben, erhalten Sie die Rückerstattung zuerst über die zweite Zahlungsmethode. Haben Sie beispielsweise mit einem Gutschein und Kreditkarte bezahlt, erstatten wir Ihnen den Betrag zunächst auf die Kreditkarte. Übersteigt der Wert der zurückgesandten Artikel den mit der Kreditkarte bezahlten Betrag, wird der Restbetrag in Form eines E-Warengutscheins erstattet. Mehr erfahren Sie hier. Sie erhalten den E-Warengutschein von COS per E-Mail, sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie online gekaufte Artikel in einem unserer Stores zurückgeben, erhalten Sie die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie bei einer Rücksendung über unseren Online-Rücksendeprozess. Dies setzt voraus, dass die Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt. Weitere Informationen finden Sie hier. Bei Rücksendungen/Rückgaben, die nach Ablauf der Frist von 30 (dreißig) Tagen erfolgen, behalten wir uns vor, den Kaufpreis in Form eines E-Gutscheins zurück zu erstatten.

Question 9

6. RÜCKSENDEGARANTIE

Accepted Answer

Sie haben eine 30-tägige Rücksendefrist (beginnend am Tag nach Lieferung Ihrer Bestellung), um Ihren online gekauften Gutschein von COS zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Standardversandkosten zu erhalten. Ausgenommen sind die Kosten für die Rücksendung des Gutscheins, falls solche Kosten entstanden sind.Wenn Sie Gutscheine von COS zurückschicken möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 10

7. BEGRENZTE HAFTUNG

Accepted Answer

COS haftet nicht für aktivierte Gutscheine oder Warengutscheine von COS, die anschließend verloren gehen, gestohlen, deaktiviert oder beschädigt werden. Behandeln Sie Ihre Gutscheine und Warengutscheine von COS wie Bargeld.

Question 11

8. DATENSCHUTZ

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB ist für alle personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie COS zur Verfügung stellen. COS verfügt daher über Datenschutzrichtlinien, die beschreiben, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und geschützt werden. Unsere vollständigen Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.

Question 12

9. KUNDENSERVICE

Accepted Answer

Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Question 13

10. ÜBER DAS UNTERNEHMEN

Accepted Answer

H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG Eingetragener Firmensitz: Spitalerstrasse 12, 20095 Hamburg, Deutschland. Vertreten durch die Geschäftsführer Daniel Ervér und Oldouz Mirzaie-Boadi. Registrierungsnummer: 27/606/00140 Umsatzsteuernummer: DE254073650 Kontaktdetails: Kundenservice E-Mail: kundenservice.de@cos.com Telefon: 0800 8006606 (Gebührenfrei, nur für Deutschland) SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices 2nd Floor, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, UK Reg.-Nr. 372019303100021

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