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Die Rücksendung Ihrer Artikel ist kostenlos und unkompliziert. Natürlich hoffen wir, dass alle bestellten Artikel Ihre Erwartungen erfüllen – sollten Sie mit einigen davon jedoch nicht zufrieden sein, können Sie sie innerhalb von 28 Tagen wieder zurückschicken.

Über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten.

Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Leider können wir die Rückgabe von Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen.

Bitte beachte, dass auf hm.com gekaufte Artikel in COS- oder H&M-Geschäften nicht erstattet oder umgetauscht werden können.

Wir versuchen stets, die Rücksendung so schnell wie möglich abzuwickeln, in besonders geschäftigen Zeiten (beispielsweise Weihnachten und Sale) kann dies mitunter etwas länger dauern. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie benötigen ein neues Rücksendeformular?
Klicken Sie hier, um das Formular auszudrucken. Bitte geben Sie dabei alle Details Ihrer Bestellung an.

REGISTRIEREN SIE IHRE COS-RÜCKSENDUNG ONLINE
Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihre Rücksendung online anmelden. Klicken Sie hierzu auf Rücksendung registrieren“, geben Sie Ihre Bestellnummer (diese finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung benutzt haben. Teilen Sie uns dann mit, was Sie zurückgeben möchten und warum.

Sie müssen den Rücksendeschein zwar nicht ausfüllen, wir bitten Sie jedoch, ihn Ihrer Rücksendung beizulegen. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus, da diese noch nicht online registriert werden können.

Sobald Sie Ihre Rücksendung online bei uns registriert haben, folgen Sie bitte den Anweisungen zur Rücksendung auf Ihrem Rücksendeschein.

Sie können Ihre Rücksendung über unsere Track & Trace-Seite verfolgen. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald diese bei uns eingetroffen ist. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert etwa zwei Wochen – bewahren Sie bitte solange Ihre Rücksendequittung auf.

Rücksendeoptionen:

Rücksendung mit DHL

Geben Sie Ihre Rücksendung bei einer DHL Abholstation oder einer Packstation in Ihrer Nähe ab.  Wenn Sie keinen Rücksendeaufkleber mehr haben, können Sie hier einen neuen erstellen.

Rücksendung mit DPD (nur für Bestellungen mit Expresslieferung)

Geben Sie Ihre Rücksendung im nächstgelegenen DPD Paketshop ab. Wenn Sie keinen Rücksendeaufkleber mehr haben, können Sie hier einen neuen erstellen.

Rücksendebeschränkungen - Gefährliche Güter

Über gefährliche Güter

Obwohl Mode für jedermann erhältlich sein soll, können einige unserer als Gefahrgut eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Orte geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. Gleichzeitig werden alle unsere Kosmetikartikel getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.

Wie Sie gefährliche Güter zurücksenden
Wenn Sie Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie sich bewusst sein, dass es spezielle Transportanforderungen gibt.

Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Der Artikel muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken.
2. Füllen Sie den Karton mit Papier oder Füllmaterial, so dass der Artikel sicher verstaut ist.
3. Befolgen Sie das normale Rücksende- und Umtauschverfahren auf Ihrem Lieferschein.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen müssen.
Wenn Sie den auf dem Lieferschein befindlichen selbstklebenden Rücksendeaufkleber nicht anfinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.