Question 1

WO KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN KAUFEN?

Accepted Answer

Gutscheine können in unseren Stores und online erworben werden. Mithilfe unseres Storefinders können Sie den Store in Ihrer Nähe finden.

Question 2

WIE KANN ICH MEIN GUTHABEN ÜBERPRÜFEN?

Accepted Answer

Sie können das Guthaben Ihres Gutscheins online und im Store überprüfen, indem Sie einen unserer Mitarbeitenden an der Kasse fragen, oder den Gutschein zur Wallet Ihres Smartphones hinzufügen.

Question 3

WO KANN ICH MEINEN GESCHENKGUTSCHEIN EINLÖSEN?

Accepted Answer

Gutscheine können in allen COS Stores und online innerhalb des Erwerbslandes eingelöst werden.

Question 4

WIE VERWENDE ICH MEINEN GUTSCHEIN?

Accepted Answer

Physische Geschenkgutscheine können in jedem COS Store in der Schweiz mit einem Betrag zwischen CHF 5 und CHF 500 aufgeladen werden. Nach der Aktivierung können sie in COS Stores in der Schweiz und online auf cos.com zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung verwendet werden. Der Kaufbetrag wird vom Guthaben des Gutscheins abgezogen, das Restguthaben kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden. Es wird kein Wechselgeld ausgezahlt, Rückerstattungen für Einkäufe, die mit einem Geschenkgutschein getätigt wurden, erfolgen in Form eines Warengutscheins. Sie können Ihr Guthaben online, im Store oder durch Hinzufügen Ihres Geschenkgutscheins zur Wallet-App Ihres Smartphones überprüfen. Geschenkgutscheine können in COS Stores in der Schweiz aufgeladen werden. Bitte behandeln Sie Ihren Geschenkgutschein wie Bargeld und bewahren Sie ihn sicher auf. Um Ihren Geschenkgutschein online einzulösen, geben Sie an der Kasse Ihre Kartennummer und Ihre PIN ein.

Question 5

WIE VERWENDE ICH MEINE WARENKARTE?

Accepted Answer

Warenkarten werden als Rückerstattung entweder in physischer oder digitaler Form ausgestellt. Warenkarten können in COS Stores in der Schweiz und online unter cos.com zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung verwendet werden. Der Wert Ihres Einkaufs wird vom Guthaben der Karte abgezogen. Es wird kein Wechselgeld ausgezahlt, das verbleibende Guthaben kann jedoch für zukünftige Einkäufe verwendet werden. Sie können Ihr Guthaben online, im Store oder durch Hinzufügen Ihrer Karte zur Wallet-App Ihres Smartphones überprüfen. Bitte behandeln Sie Ihren Warengutschein wie Bargeld und bewahren Sie ihn sicher auf.

Question 6

1. ALLGEMEINES

Accepted Answer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Gutscheine von COS, die über unseren Geschäftspartner SVS UK Limited in einem unserer Stores oder auf cos.com gekauft wurden („Gutschein von COS” oder „E-Gutschein von COS”, zusammen „Gutscheine von COS”), sowie für unsere Warengutscheine von COS („Warengutschein von COS” oder „E-Warengutschein von COS”, zusammen „Warengutscheine von COS”). Mit dem Kauf der Gutscheine von COS oder der Verwendung von Warengutscheinen von COS akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“). COS behält sich das Recht vor, die AGB ohne vorherige Ankündigung zu interpretieren, zu ändern oder zu kündigen. Die jeweils aktuellen AGB werden stets auf cos.com veröffentlicht. Gutscheine und Warengutscheine von COS können in COS Stores und online auf cos.com in dem Land verwendet werden, in dem der Gutschein gekauft oder der Warengutschein ausgestellt wurde. Sie können die Gutscheine und Warengutscheine von COS verwenden, um den gesamten oder einen Teil des Betrags der von Ihnen ausgewählten Artikel zu bezahlen. Wenn Ihr Onlinekauf nicht vollständig durch Gutscheine oder Warengutscheine von COS abgedeckt ist, können Sie eine zusätzliche Zahlungsmethode verwenden, um den Kauf abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlung auf cos.com. Auf dem Online-Kaufbeleg wird der aktuelle Saldo der für die Transaktion verwendeten Gutscheine oder Warengutscheine von COS nicht angezeigt. Alle Gutscheine und Warengutscheine können jedoch zur Wallet-App auf Ihrem Mobilgerät hinzugefügt werden, wo auch der aktuelle Saldo angezeigt wird. Darüber hinaus können Sie Ihren aktuellen Saldo jederzeit online auf cos.com, in einem COS Store oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice überprüfen.

Question 7

2. ZAHLUNG

Accepted Answer

Wenn Sie Gutscheine von COS online bestellen, werden Ihre Bestellung und Zahlung von SVS UK Limited bearbeitet und versandt. Auf Ihrer Kredit-/Debitkartenabrechnung erscheint jedoch COS.com Gift Card Purchase. SVS akzeptiert als Zahlungsmittel für Gutscheine von COS nur Kreditkarten. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um mit Kreditkarte bezahlen zu können.

Question 8

3. LIEFERUNG

Accepted Answer

Wir bemühen uns, den Gutschein von COS innerhalb von 7-14 Werktagen ab Bestelldatum zu liefern. COS haftet jedoch nicht für Lieferausfälle oder -verzögerungen. Wenn Sie einen E-Gutschein kaufen, können Sie festlegen, wann der Empfänger die E-Mail mit dem Gutschein erhält. Sie sind verpflichtet, eine korrekte Adresse für die Zustellung des Gutscheins von COS anzugeben. Wenn Sie einen E-Gutschein von COS bestellen, sind Sie verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse für die Zustellung anzugeben. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse nicht bestätigt werden kann, behält sich COS das Recht vor, die Zustellung der Gutscheine abzulehnen.

Question 9

4. GÜLTIGKEIT

Accepted Answer

Der maximale Wert für den Kauf von Geschenkgutscheinen von COS liegt online bei CHF500. Der Mindestbestellwert für Gutscheine von COS beträgt CHF5. Den Wert Ihres physischen Gutscheins von COS können Sie durch den Kauf von zusätzlichem Guthaben in jedem COS Store im Land, in dem der Gutschein gekauft wurde, aufstocken. Gutscheine von COS sind ab dem Datum der letzten Aktivierung oder des letzten Kaufs sieben Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist können die Gutscheine nicht mehr zum Kauf verwendet oder reaktiviert werden. Der nicht genutzte Restwert wird nicht erstattet. Die Gutscheine von COS können verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Wenn der Betrag auf der Karte drei Monate lang null beträgt, wird der Gutschein ungültig und kann nicht mehr aktiviert oder verwendet werden. Warengutscheine von COS sind ab dem Datum der letzten Aktivierung oder des letzten Kaufs zwei Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist können die Warengutscheine von COS weder für Einkäufe verwendet werden, noch wird der nicht genutzte Restwert erstattet. Die Warengutscheine von COS können verwendet werden, bis ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn das Guthaben auf null sinkt, ist der Warengutschein von COS ungültig und kann nicht mehr aktiviert oder verwendet werden. COS kann diesen Gutschein sperren, wenn dafür triftige Gründe vorliegen.

Question 10

5. RÜCKSENDUNG

Accepted Answer

Wenn Sie für Ihre Bestellung zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet haben, erhalten Sie die Rückerstattung zuerst über die zweite Zahlungsmethode. Haben Sie beispielsweise mit einem Gutschein und Kreditkarte bezahlt, erstatten wir Ihnen den Betrag zunächst auf die Kreditkarte. Übersteigt der Wert der zurückgesandten Artikel den mit der Kreditkarte bezahlten Betrag, wird der Restbetrag in Form eines E-Warengutscheins erstattet. Mehr erfahren Sie hier. Sie erhalten den E-Warengutschein von COS per E-Mail, sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie online gekaufte Artikel in einem unserer Stores zurückgeben, erhalten Sie die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie bei einer Rücksendung über unseren Online-Rücksendeprozess. Dies setzt voraus, dass die Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt. Weitere Informationen finden Sie hier. Bei Rücksendungen/Rückgaben, die nach Ablauf der Frist von 30 (dreißig) Tagen erfolgen, behalten wir uns vor, den Kaufpreis in Form eines E-Gutscheins zurück zu erstatten.

Question 11

6. RÜCKSENDEGARANTIE

Accepted Answer

Sie haben eine 30-tägige Rücksendefrist (beginnend am Tag nach Lieferung Ihrer Bestellung), um Ihren online gekauften Gutschein von COS zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Standardversandkosten zu erhalten. Ausgenommen sind die Kosten für die Rücksendung des Gutscheins, falls solche Kosten entstanden sind.Wenn Sie Gutscheine von COS zurückschicken möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 12

7. BEGRENZTE HAFTUNG

Accepted Answer

COS haftet nicht für aktivierte Gutscheine oder Warengutscheine von COS, die anschließend verloren gehen, gestohlen, deaktiviert oder beschädigt werden. Behandeln Sie Ihre Gutscheine und Warengutscheine von COS wie Bargeld.

Question 13

8. DATENSCHUTZ

Accepted Answer

COS Hennes & Mauritz GBC AB ist für alle personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie COS zur Verfügung stellen. COS verfügt daher über Datenschutzrichtlinien, die beschreiben, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und geschützt werden. Unsere vollständigen Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.

Question 14

9. KUNDENSERVICE

Accepted Answer

Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Question 15

10. ÜBER DAS UNTERNEHMEN

Accepted Answer

H&M Hennes & Mauritz AG Eingetragener Firmensitz: Löwenstrasse 25 CH-8001 Zürich Schweiz Registrierungsnummer: CHE-101-333.829 Umsatzsteuer-Nr.: CHE-101.333.829 MWST SVS Stored Value Solutions UK Ltd West One, Bruntwood Offices 2nd Floor, 114 Wellington Street, Leeds LS1 1BA, UK Reg.-Nr. 372019303100021