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SERVICE CLIENT

Pourquoi et comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles pour vous fournir nos services et notre soutien, et afin d’améliorer l’expérience globale de nos services, par e-mail, par le biais de notre chat, par téléphone et via nos réseaux sociaux. Dans ce contexte, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos questions, traiter des plaintes et des questions de garantie, et fournir un support technique. Nous analyserons également les données à un niveau agrégé pour obtenir des renseignements sur les préférences, les attentes et les tendances de notre clientèle, etc.

Nous pouvons également vous contacter par e-mail, téléphone, par le biais des réseaux sociaux ou tout autre moyen si vous rencontrez un problème avec votre commande ou demander votre participation à une enquête client, qui reste cependant volontaire.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous n'utiliserons ces données personnelles que si elles sont nécessaires à l'offre d'un service sûr et efficace. Nous n'utiliserons que les données personnelles que vous nous fournirez, telles que vos coordonnées, votre date de naissance et d'autres informations nécessaires. Afin de résoudre votre cas, nous pouvons également avoir besoin d'accéder et d'utiliser des données de transaction telles que des informations sur les commandes, les paiements et les livraisons.

À l’occasion, nous pouvons écouter vos appels et vos conversations. Cela aura lieu de soutenir la formation et le perfectionnement des employé(e)s, d’améliorer le service, seulement sur la suspicion de mauvaise qualité du service et à des fins de dépannage technique.

Qui a accès à vos données personnelles ?
Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l’objectif visé. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs effectuant certaines tâches pour notre compte, telles que les centres d’appels externes.

Le Groupe H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

De temps à autre, nous pouvons également partager des données personnelles avec des tiers, tels que les fournisseurs de communications électroniques, les fournisseurs de services de messagerie, les fournisseurs qui soutiennent les contacts du service à la clientèle, et les plateformes de réseaux sociaux pour envoyer des notifications ou communiquer avec vous au sujet d’une question de service à la clientèle. Veuillez noter que bon nombre de ces destinataires tiers ont le droit ou l’obligation de traiter vos données personnelles en leur nom.

Lorsque vous interagissez avec nous sur les pages de réseaux sociaux, comme les pages Facebook et Instagram, tous les messages texte et les images sont partagés avec nous et le fournisseur de plateforme nommé. Vous le faites conformément aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de la plateforme que vous avez acceptées lorsque vous vous êtes inscrit(e) en tant qu’utilisateur/trice. H&M décline toute responsabilité quant au traitement de vos données personnelles par le fournisseur de plateforme.

Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

Quel est le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel ?
Afin de vous fournir le meilleur service client possible, nous devons collecter et utiliser vos données personnelles. Cela est justifié par notre intérêt légitime en tant qu’entreprise.

Peu importe l’objectif, nous n’enregistrerons aucune conversation téléphonique sans votre consentement.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données aussi longtemps que nous en aurons besoin pour traiter votre cas. Nous pouvons continuer à conserver et à utiliser vos données si nous avons des obligations en attente envers vous ou si d’autres raisons nous empêchent de les effacer.

Les registres de cas sont conservés pendant une période maximale d’un an après leur fermeture.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur un intérêt légitime en semaine en contactant le service client à l’adresse suivante: customerservice@cosstores.com.