COS는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객의 반품 현황을 모니터링하고 있습니다. 반품을 무분별하게 반복하거나 재판매 목적을 위한 구매로 확인되는 경우, 당사의 정책(계정 비활성화 등)을 안내하기 위해 고객에게 직접 연락을 취할 수 있습니다.

로그인 후 MY COS > 주문/배송 메뉴를 통해 반품 접수가 가능하며, 반품사유 및 회수요청지를 선택하여 반품 신청을 완료할 수 있습니다.

- 반품은 상품 수령 일자 포함 7일 이내에 가능하며, 택배사에서는 접수 후 영업일 기준 1-3일 이내에 요청주신 주소로 방문하여 상품 회수를 진행합니다.

- 상품 회수가 완료되면 물류 센터 검수 후 결제가 취소되며, 회수 완료일 기준 14일 이내에 환불이 진행됩니다.

- 반품 회수는 지정된 택배사를 통해 진행되며, 다른 택배사를 이용하거나 직접 회수 접수를 하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

- 연휴 기간, 택배사 휴무, 세일 기간에 따른 작업량 증가, 또는 기타 다른 방법으로 반품을 접수하는 경우 등으로 인해 환불이 일부 지연될 수 있습니다.

반품은 상품이 온전한 상태여야 가능합니다. 다시 말해, 데오드란트나 향수 또는 화장 자국 등이 없이 깨끗한 상태여야 합니다. 판매 불가 상태로 반환된 상품은 환불되지 않으며 고객에게 반송될 수 있습니다.

신발은 바닥이 손상되지 않도록 표면이 부드러운 곳에서 착용 바랍니다. 반품 시 배송된 신발 상자에 상품을 넣어주시고 배송 시 사용된 외부 포장 상자를 그대로 사용하는 것을 추천합니다.

카드 결제:

COS에서 반품 처리 진행이 완료된 후 은행에서 환불 절차가 진행됩니다. 카드 환급은 은행 처리 시간에 따라 영업일 기준 최대 10일 정도 소요됩니다. 이러한 점은 COS가 해결할 수 없는 점 양해 바랍니다.

간편결제:

등록된 카드사 또는 계좌에 따라 다르나, 계좌의 경우 영업일 기준 다음날에 환불 절차가 진행됩니다.

예치금:

COS에서 반품 처리 진행이 완료된 후 바로 부여됩니다.